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1、数据中心系统应急预案中关村科技软件有限公司目录一、总则 .3（1）编制目的 .3（2）适用范围 .3（3）编制依据 .3二、应急事件分级 .4（1）应急事件等级分类 .4（2）事件影响程度分级 .5（3）事件综合指标 .5三、应急事件响应及处理流程 .6（1）应急资源联系表 .6（2）应急事件处理流程表 .7（3）故障排查、处理任务分解 .8四、故障快速排查手册 .8(1)服务器硬件故障排查 .9(2)操作系统故障排查 .12(3)网络故障排查 .12(4)平台故障排查 .14五、事件处理 .15应用系统故障处理 .15六、汇总统计 .15七、应急预案完善 .16八、数据库备份策略 .16（1
2、）策略 .16 备份类型 .16 备份周期 .16 备份地点 .16 定期检查 .17（2）方案 .17 安装备份工具 .17 创建文件夹 .17 计划任务 .17 备份任务 .18 备份检查 .19数据中心系统应急预案一、总则（1）编制目的为提高数据中心系统面对重特大网络与信息突发事件时的组织指挥和应急处置能力，保证网络与安全事件应急处置工作迅速、高效、有序执行，特制定本预案。（2）适用范围本应急预案适用于数据中心系统发生网络与系统突发事件时使用。（3）编制依据本预案编写依据西城区党政机关计算机网络与信息安全管理规定等相关管理规定及文件。二、应急事件分级（1）应急事件等级分类级别 事件类型一
3、级 非常紧急1、 数据中心系统不能工作，影响用户业务2、核心网络停止服务，造成大范围办公电脑不能接入办公网络、国际互联网、办公专网 ；3、病毒大规模爆发，造成大范围办公电脑不能正常工作并造成业务数据不可恢复的丢失；4、可以通过互联网访问系统的网页被篡改或出现违法信息；5、机房供电故障且 UPS 故障、机房失火、机房设备被雷击；6、区领导关注的事件，影响区领导办公的事件。7、二级事件有可能升级的事件。 二级 紧急1、区级主要系统能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户整体业务。（含服务器故障、服务器网络故障、软件系统故障）；2、办公聚集区或多个楼层交换机故障，核心交换机多个网段故障；病毒爆发，造成政务办公网、互联网不能提供正常访问；3、多个单位领导的 PC 故障；4、机房空调故障、供电故障（UPS 在支撑）；5、防篡改系统、防火墙、存储系统等安全设备故障；6、领导关注的三级事件。三级 普通1、软件运行尚可，但出现系统报错。2、对一个单位产生影响的事件，包括：楼层交换机故障；3、核心交换机某一个网段故障；病毒爆发，造成一个单位办公电脑不能正常工作；4、一个单位应用的系统故障（含服务器故障、服务器网络故障、软件系统故障）；5、一个单位领导的 PC 故障；6、领导关注的四级事件；级别 事件类型四级 一般1、用户对产品改进的问题，或产品应用问题；2、现场
