保洁管理制度定

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1、受控号：保洁管理制度文件编号：BSD/C-WG-02(版本：A/O)编 制： 审 核： 批 准： 2012 年 5 月 30 日发布 2012 年 5 月 30 日实施*控股集团有限公司文件编号 BSD/C-WG-02 发布日期 2012-05-30版 次 A / 0*控股集团有限公司管 理 文 件 页 次 1保洁管理制度1目的 为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量2 适用范围 适用于济南园区物业部保洁班3 职责3.1 济南园区物业部主任负责保洁班的整体运作；3.2 济南园区物业部保洁班班长负责保洁班日常工作，包括：日常卫生检查、劳保用品申请、人员管理等；3.3 行政管理中心对保洁

2、班工作起监督作用；3.4 各委托方（产业单位、部室）有责任检验清洁质量，如不满意保洁员的服务，可责令乙方及时调换。4 工作程序4.1 保洁员岗位职责4.1.1 严格遵守公司各项规章制度。4.1.2 文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 4.1.3 爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4.1.4 遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 4.1.5 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 4.1.6 清洁过程若发现异常现象，如漏水、和设备设施损坏、故障等，及时报

3、告直接上级或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 4.1.7 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如发现给予相关人员负激励 50 元，同时损坏或遗失工具照价赔偿， 。4.1.8 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。4.2 保洁员工作标准4.2.1 办公区域的清扫标准a）大厅地面保洁和保养：地面洁净无尘，有光亮，石缝清晰；无水迹、无污渍，见本色、无垃圾、无污迹、无灰尘b) 墙壁立面：无蛛网、无脚印、无污渍 c) 公共设施：见本色、无灰尘d) 垃圾箱：垃圾按时清理，垃圾数量不超过垃圾箱

4、的 2/3，箱外干净、无污迹、无水迹、无痰迹e) 低位抹尘：见本色，无脚印、无污迹；踢脚线擦拭无尘土f) 步梯：见本色，无垃圾，无明显水迹；护栏无灰尘、干净g）电梯: 干净无灰尘，表面擦拭明亮; 金属部门见本色，无灰尘; 电梯地面无烟头、垃圾h) 门窗: 门干净见本色，无污迹; 窗、玻璃明亮，无灰尘、污垢; 无乱写乱画i) 工具摆放: 工具摆放整齐，擦拭干净4.2.2 卫生间区域的清扫标准a) 地面: 地面干净、无水迹，无尿迹; 无纸屑垃圾，无烟头废弃物b) 小便池: 干净明亮见本色, 无水锈，无污渍，无尿垢; 无明显异味，放置芳香球文件编号 BSD/C-WG-02 发布日期 2012-05-

5、30版 次 A / 0*控股集团有限公司管 理 文 件 页 次 2c) 大便池: 干净见本色，无污垢，无便迹，有冲便水; 隔扇门干净、见本色, 冲洗管干净，无污迹d) 水池、洗手盆: 干净见本色，无污垢; 台面洁净无积水e) 墙面: 干净见本色，无灰尘污垢; 无乱写乱画f) 顶面: 无蜘蛛网，无灰尘破损g) 镜面：洁净、明亮，无水迹、污渍h）烘手器、皂液盒：洁净明亮，无污渍i）门窗：门干净见本色，无污迹；窗、玻璃明亮，无灰尘、污垢；无乱写乱画m）厕纸、手纸盒：无污迹，无积尘，见本色；纸篓清倒及时不过半n）工具摆放：工具摆放整齐，擦拭干净4.2.3 办公区域及卫生间区域清洁标准将根据保洁员工作检

6、查标准进行打分，结果体现在本月绩效考核中，如出现重大过失将给予直接负责人负激励 100 元。4.3 保洁服务协议委托方、受委托方双方本着公平合理互利互惠的原则，按照清扫保洁管理的相关法律、法规规定，就双方进行清扫保洁工作签订保洁服务协议 。4.3 监督、检查办法4.3.1 保洁班班长每天进行检查，根据保洁员工作检查标准对每位保洁员进行打分，得分直接记入本月绩效考核成绩中。4.3.2 行政管理中心随时监督保洁工作，发现不足直接提出整改，如整改未达到要求则给予通报处理。4.4保洁员奖惩办法保洁奖惩实行星级评比制度，根据星级评比结果进行奖励5 相关文件保洁服务协议6 相关记录保洁员工作检查标准 BS

7、D/D-(C-WG-02)-01文件编号 BSD/C-WG-02 发布日期 2012-05-30版 次 A / 0*控股集团有限公司管 理 文 件 页 次 3保洁员工作检查标准编号：BSD/D-(C-WG-02)-01检查时间： 被检查人：项 目 满分 得分 被检查人确认 检查人地面干净、无水迹，无尿迹 1 地面无纸屑垃圾，无烟头废弃物 2 干净明亮见本色 2 无水锈，无污渍，无尿垢 2 小便池无明显异味，放置芳香球 2 干净见本色，无污垢，无便迹，有冲便水 3 隔扇门干净、见本色 2 大便池冲洗管干净，无污迹 1 干净见本色，无污垢 2 水池、洗手盆台面洁净无积水 1 干净见本色，无灰尘污垢

8、 1 墙面无乱写乱画 1 顶面 无蜘蛛网，无灰尘破损 2 镜面 洁净、明亮，无水迹、污渍 2 烘手器、皂液盒 洁净明亮，无污渍 1 门干净见本色，无污迹 1 窗、玻璃明亮，无灰尘、污垢 1 门窗无乱写乱画 1 无污迹，无积尘，见本色 2 厕纸、手纸盒纸篓清倒及时不过半 2 洗手间工具摆放 工具摆放整齐，擦拭干净 1 地面洁净无尘，有光亮，石缝清晰 2 办公大厅地面保洁和保养无水迹、无污渍 1 文件编号 BSD/C-WG-02 发布日期 2012-05-30版 次 A / 0*控股集团有限公司管 理 文 件 页 次 4见本色、无垃圾、无污迹、无灰尘 1 墙壁立面 无蛛网、无脚印、无污渍 2 公共设施 见本色、无灰尘 1 垃圾按时清理 2 垃圾数量不超过垃圾箱的 2/3 2 垃圾箱箱外干净、无污迹、无水迹、无痰迹 2 见本色，无脚印、无污迹 2 低位抹尘踢脚线擦拭无尘土 1 见本色，无垃圾，无明显水迹 1 步梯护栏无灰尘、干净 1 干净无灰尘，表面擦拭明亮 1 金属部门见本色，无灰尘 2 电梯电梯地面无烟头、垃圾 2 门干净见本色，无污迹 1 窗、玻璃明亮，无灰尘、污垢 1 门窗无乱写乱画 1 工具摆放 工具摆放整齐，擦拭干净 1 区总分 注：满分为 60 分，月底按检查表进行绩效考核。如有早退、串岗、脱岗等违规现象，本次检查视为 0 分。