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1、一、总 则为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终朝同一个目标努力，特制定本制度。 二、考核范围 凡市场部员工均需考核，适于本办法。三、考核原则 1、公平、公正。2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。四、考核目的1、使改进工作，提高工作绩效。2、获得晋升，调岗的依据。3、获得确定工资，奖金的依据。4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。五、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。2、每月 5 日
2、之前对市场部员工上月工作进行考核，当月 7 日之前公布考核结果。3、市场部于每年 1 月 1 日-15 日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自 1月 1 日起至 12 月 31 日。4、考核时间若逢节假日，依次顺延。5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。六、考核机构销售部经理 + 一名指定的员工 = 执行目标管理考核。七、考核内容 1、工作指标考核：占考核权重的 40%，是对工作任务结果的评价，由直属上级对下属员工进行考核。直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员工，每月按工作任务量平均每项考核分值,并随时对员工提供绩效辅导，对员工表现进行记录。2、行为指标考核：占考核权重的 30
3、%，主要对员工工作过程和方式及日常综合表现的评价。主要考核指标为作息考勤、办公纪律、组织行为、环境维护、团队意识和职业素养 6 个方面进行考核，每项指标分值 5 分。3、公司经营业绩考核：占考核权重的 40%，根据公司当月经营销售任务完成情况对全体进行打分，计算方法为：当月实际完成业绩/当月计划销售任务100%40 分=当月经营业绩考核得分。本部员工考核根据全国分公司总完成业绩比例评分，各分公司根据所在分公司完成业绩比例进行评分。对行为考核内容评分一律为 15 分（5 分、4 分、 3 分、2 分、1 分：考核成绩优秀最高评为 5 分，不能达到要求的最低评为 1 分），考核人需依照下属员工的实
4、际工作完成情况及表现给予分数。每周必须有工作总结，每月必须做工作总结。有效的绩效管理应达到下面的目标：A、直属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工，而不是等到实际考核的那一天。B、在考核期内，为员工提供有效而直接的反馈信息，并对员工的优秀表现表示认可。C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工。D、激励员工，使员工朝着经理及公司对他们的要求方向发展。E、建立下一阶段的发展目标，明确新项目的目标和发展方向。F、业绩与奖励（薪酬/提升/发展机会）相结合。八、考核形式1、各类考核形式有： A、自我评定与总结；B、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公正性；C、直接
5、上级评核 。2、各类考核办法有： A、查询记录： 对员工每天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计； B、书面报告： 部门，员工提供总结报告； C、重大事件。 D、所有考核办法最终反映在考核表上。 九、考核程序 1、按照预定计划，明确考核时间、周期及考核对象，员工月度考核通常在 5日前完成对上月的工作考核。2、被考核者提交书面自我总结与评定。3、直属上级通过与被考核者进行面谈，对直属下级工作指标进行评核并进行打分。4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分5、各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。6、全体员工的绩效考核最后均须老总签字，否则为无效考核。7、考
6、核结果存入人事部员工档案。8、目标管理结果跟进：A、个人工作表现与相似岗位人员比较；B、需要改善的方面；C、工作计划与具体措施，未来 6 个月至 1 年的工作目标；D、对公司发展的建议；E、目标管理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。十、试用考核1、新进员工试用期至少 1-3 个月,最长不超过 6 个月, 特殊情况由总经理批准；2、试用期员工一律参与公司的目标管理考核，试用届满根据考核结果决定是否正式录用；3、对试用优秀者，可推荐提前转正；4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案；5、试用员工考核不合格，直属领导认为有必要延长试用的，最多不超过 30 天。十一、考核结果及效力
7、1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。 2、考核结果具有的效力： A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据； B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资；C.决定对员工的奖励与惩罚； D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。 3、考核评定结果分为 A 优秀（90-100 分）、B 合格（70-89 分）、C 较差（69 分以下）三个类别，并与员工当月月薪总额中绩效工资部分挂钩，计算方法为：实际考核得分100%绩效工资总额；4、绩效工资总额由部门统一控制。5、员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体
8、情况如下：A. 月度考核结果相应的分值，A 优秀：2 分；B 合格： 1 分；C 较差：0 分。由 12 个月的累计分数确定对该员工的综合评判。B. 累计分数 等于 18 分者，年度为 A；C. 累计分数18 分，12 分者，年度为 B；D. 累计分数12 分者，年度为 “C”；E. 年度考核结果为较差，予以调整岗位和薪酬或解聘；F. 月度、年度考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优秀：a、请假(不包括公假)合计天数超过人事规定的请假天数者； b、有旷工记录者； c、本年度受警告以上处分未抵消者。 十二、年度考核1、有下列情况者不得参加年度考核。A.试用人员；B.复职未满 3 个月或
9、停薪留职者；C.当年被记过以上处分者。2、员工每个月考核情况作为年度考核的前提依据，考核角度主要为历史考核记录、行为指标和工作指标；3、考核纬度：历史（每月）考核记录占 50%，民主测评占 25%；直属上级测评占 25%（附 年度考核表）；4、员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，符合以下所列条件者，工资将作相应调整：A.连续 9 个月超过 10 个月考核结果为 A，可申请加薪；B.连续 6 个月或累计 9 个月考核结果为 C，予以降职、降薪或解聘；5、年度优秀评选：A.每月进行一次优秀员工评选，总共评选出一名优秀员工（根据当月考核结果，各项考核指标结果为 A 方可评为优秀员工），除通
10、报表扬外，当月予以一次行性加薪奖励；B.每年进行一次优秀员工评选，本部、各分公司分别评选一名优秀员工（评选办法另定），除通报表扬外，公司予以一次性奖励。6、年度考核效力：A.全公司同级别岗位人员年度考核得分排在第一名者，可申请加薪；B.公司全体人员年度考核总分在 50 分以下的，予以解雇；C.总监/副总监岗位年度考核得分排最后一名者，予以降职或解雇，连续二年年度考核得分排倒数第二名者，予以降职或解雇；D.全公司普通员工年度考核得分排在最后 5 名者，予以解雇。7、考核奖惩另见公司 公司奖惩条例 十四、考核申诉对考核结果存有异议者，在考核结果公布一周内提交书面报告至人事部，由人事部予以答复，总经
11、理办公会为仲裁机构。 销售部岗位职责及其管理制度一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。二、岗位职责： 2.1 销售副总：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，
12、各时期营销策略。d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。2.2 销售部： a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。c.负责编制 “销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。d. 负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作。g.负责联系储运业务。h.负责本部门的业务培训工作。2.3 销售部经理岗位职责：a.负责企业
13、产品的销售、售后服务工作；b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；c. 负责编制销售合同，工矿合同、订货排产情况汇总表；d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。24 助销员岗位职责：a负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；d销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e负责所有销售合同的跟踪；
14、f负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。25 开单员岗位职责：a.负责开具产品出货单 、样板申领单、样板发放单；b.负责销售台帐的登记，每月 25 日与财务对帐；c.每日负责填报销售日报表及销售月报表，及销售电脑的操作管理工作；d并于每年 12 月 28 日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓； e填报质量日报表；f负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作；三销售服务：销售部应保持 8 小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：31、接听电话：凡有客户来电首先应答：“您好， 公司”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方
15、联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。34、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。35、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。36、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。37 如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发
16、生争执及面有不悦冷落客人。38、当客人离开时，应主动与之 “再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。39、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。310 销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。311、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。四客户服务细则：41客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。42客户投诉： A客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即
