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1、第一章公司行政综合管理制度1.1 员工守则一、遵纪守法。学习并模范遵守国家的法律法规。二、热爱集体。和公司荣辱与共，关心公司的经营效益，树立“ 团队、竞争、协作、责任”的企业精神。三、听指挥。服从 领导听指挥，全面 优质完成本职工作和领导交办的一切任务，努力帮助领导开展工作。四、严守纪律。不 迟到、不早退、工作时间不串岗，不在办公区域吸烟、不私取或损坏公物、不私设灶具自制饮食、不做有损团结的事。五、注重仪表。保持衣冠、 头发整洁。男职工不留长发、蓄胡须；女职工要淡妆上岗，打扮适度。六、讲礼貌。使用 “您好”、 “欢迎你” 、“谢谢”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主
2、动相让；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。七、讲究卫生。 经常剪指甲，注意 卫生，体无汗味、异味。工作期间不得饮酒（公司安排的业务接待除外），吃有异味食品，保持口腔卫生。八、讲究站姿：1、挺胸、收腹、沉肩；2、双脚分开约 15 公分；3、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上。4、头部端正，目 视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。9尊敬客户：1、接待客人时要面带微笑，与宾客谈话时应端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩， 讲话声音适度有分寸，
3、语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静 对待，及 时上报。2、遇到客人询问，做到有问必答，不能 说“ 不”、 “不知道” 、“不会” 、“不管”、 “不明白” 、“不行” 、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；3、尊重客人的风俗习惯，不议论、不 讥笑生理有缺陷的客人，不嬉戏客人的小孩，不收受礼品。4、接转电话时，要先说“您好！山东天中集 团”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。5、会见客人时，不主动握手。必要握手 时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。6、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸 懒腰、打响指、哼小
4、调。10严守机密。不向客户或外部人员谈论本公司的事务。不议论客户长短。一切内部文件、资料、 报表、总结等，都 应做到先收藏锁好再离人，保证桌上无资料泄密。11注重廉洁。馈赠物品要如数交公不得私留。不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。十二、讲节约。克服 “浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。1.2 行政办公规范管理制度 为加强集团公司员工队伍建设，提高员工的职业道德素养，在员工中建立良好的工作秩序，提高公司的办公管理及文化建设水平，塑造良好的企业形
5、象。特制定如下规定:一、 仪容仪表： 1、仪表：公司员工工作时间必须按规定穿工装，戴工牌，应保持仪表整洁、 举止大方。男员工要经常理发，女员工要盘发或系一后辫，勤洗澡，身上不能有异味。2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询时，应注视对方，微笑应答，礼貌待客。3、用语：在任何场合应用语规范，说话大方，语气温和，音量适中，语言用普通话，严禁大声喧哗，不允许说粗话、脏话，更不允许说低下流的话。4、客人进入工作场地应起立礼貌接待，应对客人文明礼让，让水、让坐。5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录并及时将通话内容转交有关人员
6、，严禁占用电话时间过长。6、接听电话时应先说：“您好！*公司”，然后等待对方问询，要耐心、有礼貌地回答对方的问题；如果是应聘人员，接听最后应说：谢谢您对我们集团的支持和关注！如果是领导或客人的电话，应先等对方挂断以后再挂电话。7、送客人时，要将客人送到门口，要和客人握手并说再见，注视对方步入楼梯。二、 办公秩序：1、每天按时上下班，不准迟到、早退。具体考勤事宜按照公司的相关规定执行。2、有事请假，未经批准而不上班按旷工处理，具体请假事宜按照公司的相关规定执行。3、办公桌上应保持物品摆放有序、整齐干净，除笔、本、水杯、工作所需的相关资料外，其它物品一律不得在办公桌上摆放。4、工作时间内不得看与工
7、作无关的书刊，不得吃饭、吃零食、聊天、玩游戏 、打 闹、听音乐、睡觉、等与做工作无关的事。5、工作期间， 严格员工形象：坐有坐姿，站有站姿，不得坐在桌子上，不得把脚搭在茶几上或沙发上。6、注意个人卫生和公司公共卫生，不要随地吐痰、乱扔纸屑、烟头等。7、坚守岗位，不得无故脱岗（是指离岗超过 30 分钟，又没有向直接领导告知的行为）、不准串岗（是指没有工作内容在非本职岗位）、不准聚众聊天、不准办私事。8、工作时间内干好本职工作，按工作流程操作；任何员工的权力不是利益，而是责任；不准利用职务之便办私事，不准以公司名义谋私利。9、严禁工作日中饮酒（公司安排的业务接待除外）。10、工作期间， 员工应该着
8、装干净整洁；男生头发不过耳及触领，女生短发整洁，长发可盘起或修剪整齐，刘海不能挡住眼睛。11、不得有毁坏公司及公司管理层形象的言论；不得挑拨员工之间、 员工与主管之间、员工与公司之间的情绪对抗；不得无中生有、猜疑、造谣生事，毁坏同事之间的声誉。12、不得损害公司利益，不得把公司财物据为已有，不得破坏、浪费公司财物，不得用公司电话打私人电话。13、对某些心态不正、故意煽风点火与公司作对的行为，应该予以鄙视；公司员工不得起哄、看热闹，更不得助长其歪风邪气、扰乱员工正常工作心态，大家应该抵制这种低俗行为的存在。14、与同事、主管沟通，注意礼貌用语，不得故意制造敌对情绪。15、在工作上，为同事提供的应
9、是帮助而不是冷嘲热讽，更不是找借口设置障碍，同事之间就像兄弟姐妹，应建立互帮互助、相互尊重、相互信任的良好氛围，应该以提高工作效率和为企业带来效益为目标的工作环境，为企业发展、团队建设提供强大的精神动力。16、严格工作态度，做好本职工作，争取工作中无失误、精益求精。学习专业知识，提高专业技能与工作效率。17、接待来我公司的政府领导、客户、或其他客人时，应注意礼貌用语，注意自身修养不准和客人争吵，更不得做出有损公司形象的言论和行为。18、严格执行主管交给的任务，如有整改意见、建议可向主管及上级主管提出，但不要故意对抗、顶撞领导。19、不得带自己的亲戚、朋友、同学、家人等非本公司人员进入办公区域。
10、20、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。21、办公室专用的设备由值日人员进行清洁，公司公共设施则由各办公室人员在每周日下午做清洁保养工作。22、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、 电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向相关部门报修，以便及时解决问题。23、要勇于承担责任，属于本职岗位的工作不得找借口推脱、推卸责任。24、严格遵守集团公司各项规章制度，不得明知故犯或重复犯同一种错误; 凡重复犯同一种错误的，根据重犯的次数加倍处罚。25、开会时手机打到静音或关机，不得影响会议进程。26、员工有保守集团公司秘密的责任和义务，对
11、集团产品、市场、财务信息等不得向集团公司以外的人员透露、复制或传递，自觉做好保密工作。1.3 会议管理制度为保障公司会议的正常召开,形成正常有序的会议秩序,制定本制度。一、会议管理 1、会议的召开本着工作实际需要的原则召开。2、会议分为公司全体职工大会、中层管理人员会议、高层管理人员会议、董事长办公会议、 各部门班前会议等,还包括其他专题会议、讨论会议 、座 谈会议等。3、会议的召开,需涉及其他公司部门的,必须采取书面通知形式进行通知,通知必须说明会议召开的时间,地点, 会议内容,参会人员及需配合准备工作等等内容。4、除公司例会、各部门班前会议之外,其他非例行会议必须在会议召开的一个工作日前发
12、出会议通知。5、公司例行会议、各部门班前会议,若因特殊原因不能正常召开,会议组织者必须提前一个工作日通知。 6、会议组织者负责会议通知的发放。7、会议实行签到点名制度,即参会人员必须按照规定方式签到。8、会议组织者负责会议记录,会后整理会议纪要经会议组织者或会议主持者签字确认后存档。9、会议纪要必须进行妥善存档,必须有必要的保密措施。10、除班前会议之外，会议纪要必须在会议结束一个工作日整理完毕并上传集团公司行政部。11、会议召开所在地的会议主管部门或会议组织者要提前作好会议服务。如会场的水(饮用水)、电、音像设备等。12、凡涉及分公司或部门参加的会议,务必于会议召开前经召集单位经理批准后,
13、上报集团公司行政部,由行政部统一汇总,报总经理批准。13、参会人员会后必须在 2 个工作日内及时传达会议精神。 二、会议纪律1、参会人员应做到不迟到、不早退,按时参会。提前 5 分钟入会场,在签到表上签名。 2、会场内所有人员必须把通讯工具设置为静音或关机状态,会议进行时不得接听电话。3、参会人员未经会议组织者同意,不得中途退出。4、参会人员因特殊原因不能按时参加会议,必须提前提出申请,经会议组织者同意后方可不参加会议,但事后必 须认真阅读会议纪要,学习、 领会会 议精神。5、参会人员不得大声喧哗扰乱会场秩序,讨论必须经会议主持者允 许。 6、会议过程中, 统一着装,使用正确的坐姿,保证积极向
14、上的精神面貌；因公司活动需要特别通知除外。7、会议结束后,自觉将桌椅归位,收拾会场,保持会场原有的状态。1.4 接待管理制度为进一步加强公司的接待管理，促进接待工作的规范化，更好的反映我公司精神面貌，增进各级领导和合作单位的支持，树立良好的企业形象，特制订本制度。一、接待工作的任务1、来访宾客，上 级部门，政府工作人 员来公司视察参观由公司领导指定人员进行专人接待。2、客户或其他人员来公司，由部门领导指派人员负责接待。3、协助办理公司大型会议，培训等会务工作。4、业务员在外出差与客户之间的接洽活动。二 、接待程序接待坚持先请示后接待原则。接待工作展开之前，必须向部门负责人及公司领导汇报，报告来
15、客人数及事由。部门负责人和公司领导同意，核实后方可按规定标准安排接待。三 、接待要求及标准1、外地来客要派车到车站接送，若客人自行驾车，需接送至高速路口。2、公司外来宾客需要就餐，接待人员需向部门经理申请填写招待用餐申请单和领取烟酒通知单，经领导同意签字后，方可安排就餐。四、接待费用结算 1、固定用餐地点每月凭我公司指定签单人员签字的记账单汇总结算用餐费用，由行政部核实后，交由财务部按财务制度审批报销，行政部每月将接待费用情况上报公司领导。2、现金支付的接待费用由经办人如实填写费用报销单，并注明接待事由及来客人数，经部门负责人核实后，由公司领导审批，财务部审核，审计部复核，凭正式发票按标准报销
16、。3、平时接待中超出公司批准及预算标准的由相关人员自行负责，公司不予报销。1.5 车辆管理制度为加强车辆管理，提高车辆使用效率，确保车辆运行安全，更好地位公司服务，特制定以下制度：一、驾驶员管理规定1、认真做好对公司领导和各业务部门的驾驶服务。2、提倡敬业精神， 讲究职业道德，注重 仪容仪表，端正驾驶作风，注意礼貌礼节。3、爱护车辆，保持 车辆清洁。4、凭公司内部派车单出车，与用车部门搞好协作，未经领导批准不得用公车办私事。5、遵章守纪行车， 严禁酒后驾车。6、严格执行例行保养规定，坚持出车前、途中、收车后的“ 三检”工作；准确报修，消除机械事故隐患，确保车况良好7、保守公司秘密，不得散布、传播小道消息，混淆视听。二、车辆安全管理规定1、专用车辆，需由他人驾驶或互换车辆时，必须上报司机班班长并经行政部经理批准。2、 严禁将车交给无驾驶证 者驾驶；未经批准， 严禁将车辆交给外单位人员驾驶。3、 每天驾驶员必须对所驾车辆进行检查。4、 每周星期五为“ 车辆
