《物业收费演讲稿精选 》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业收费演讲稿精选 （22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 23物业收费演讲稿各位领导、同志们：大家好，我叫李培玲，现任共建物业站物业收费班班长，负责辖区内 2408 户居民的物业服务工作。在物业收费工作中，我带领收费班姐妹们用诚心温暖居民、用耐心帮助居民、用真心打动居民、用虚心提升自己，促进了物业收费工作的顺利开展，近两年共建物业站物业收费率也实现节节攀升，2010 年全年达到了%，2011 年一季度物业收费率与去年同期相比提高了 3 个百分点。现在，我将我们在收费工作中的体会和做法和大家在这分享一下。一、多管齐下，提高物业收费率1、勤于学习，丰富自己所谓学习就是加强对物
2、业知识、条例规定的学习。这对于物业公司的收费员来讲尤其重要，其意在通过学习，使自己尽可能多的掌握一些有关的物业知识、物业管理范围、物业服务内容。武装自己的头脑，丰富自己的思想，增强服务意识，提高收费技能。充分发挥自己的应变能力和思维能力，利用学到的掌握的知识运用到收费工作中去，随时应对用户提出的各种问题，力求通过收费员的宣传解释来消除用户对物业管理的种种疑虑，达到收费的目的。2、勤于跑腿，勤于磨嘴上门收费要勤跑，不能光靠电话催费和坐等收费。多精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 23宣传多解释不怕麻烦。这一点也是收费的关键，意在通过收费员的宣传将物业管
3、理知识、公司服务理念传达到户、温暖到人，尤其是在当前有些居民对物业管理不理解或其它某种原因对物业费、物业管理不理解的情况下，思想工作显得尤其重要。也只能通过耐心的、热情的、由表及里的加以解释、以交流思想、沟通感情、主动了解用户困难，主动为其报修解决困难，温暖人心才能使用户消除怨气，才能使用户由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通气顺的交费。3、善于分类，区别对待以我的观点来看，收费大致上可以分为三个情况：第一个情况是：愿意交的，一般这种情况会占总体的80%左右，这些居民基本上是在我们做好日常服务的情况下都会愿意交物业费的，当然这些愿意交的居民并不代表他们会全部主动上门来交，所以，这就要我们的收费
4、员做到“三会”：会聊、会跑、会动脑。第二个情况是：因为有问题存在而不愿意交的，这样的情况通常会占总体的 12%左右，这些居民关键的症结就是他们都有着没有解决的问题，那怎么样去解决这些一直没有替他们解决的问题呢？答案只有一个：就是用“真诚”二字，我们要做到真诚服务每一天。第三个情况是：不管怎样都不交，这就是我们通常叫精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 23做“钉子户” ，这样的居民通常会占总体的 8%左右。针对这些钉子户，我们既要发扬锲而不舍，永不放弃的精神，又要多动动脑子，通过一些合情合理的情况来让钉子户反过来求你帮忙，一旦出现他求你的时候，那他钉子
5、还硬的起来吗？无形中他自己就拔走了自己的钉子。二、未雨绸缪，为物业收费埋下伏笔1、进行正面宣传和引导，树立正确的物业消费意识平时与居民聊天时，加强物业管理知识的宣传，尽量的提高他们对物业的认知度，使居民和物业管理公司建立良好的、和谐的关系，让居民理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的必然性，理解物业服务对物业保值增值、提高生活品质的重要性，使居民树立“花钱买服务”的正确消费观念。然后“一传十，十传百” ，取得居民的认可。2、妥善处理居民的来访，提升物业品质首先，只要居民前来提意见，不论是维修还是建议，都必须有一个回复。如果属于物业管理范畴，那么责无旁贷，尽快处理；如果属于其他部门，那么我首先
6、表示歉意，随后介绍并协助居民寻找正确的途径。针对居民所提的建议，首先要表示虚心接受，其次尽快反馈或者向居民进行合理的解释，无论对错，我们都要耐心对待，认真处理。掌握居民心声，持续改进工作，使得居民感到“质价相符” ，获得“等值”乃至“超值”服务。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 23三、下一步工作打算1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；2、积极搞好与居民之间的协调，进一步拉近与居民的关系；3、做好收费计划。4、发挥好收费班示范引领作用，精心提炼班组文化，使共建收费班成为公司乃至社区的一张精细服务的名片。四、对公司的意见和建议1、
7、加强兄弟单位之间的合作关系，因水电气等专业化公司改造进度较慢，对物业收费产生了一些负面影响，如果全部更换成卡表或者户表外移，物业收费率将会有所上升。2、建议成立一个“亲民、便民”服务点。以服务老人为主，提供查体、清洁等项目，营造一个和谐的氛围。3、可在服务大厅或者周围安装一个 LED 显示屏，播放政策法律法规、物业服务案例等。4、充分调动起楼栋长的积极性，与本楼住户沟通，宣传物业管理知识，能够协助收费工作。梦想 家 温馨港湾尊敬的各位领导，各位朋友： 大家好!我叫郭正霞，是阳光物业公司阳光花苑物业管理处的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 23一名普
8、通员工。非常感谢公司领导给我这次难得的学习、锻炼和参与的机会，今天，站在这里，我代表的不仅仅是我个人，而是所有在物业服务岗位上辛勤耕耘、为阳光物业公司的发展、为了业主的安宁奉献着青春、挥洒着汗水的员工们！我演讲的题目是-梦想 家 温馨港湾。家，一个多么温馨又能给予寄托和依靠的地方。一提起家，我们每个人心里，就会有一种温暖，油然而生。是啊，家是我们心灵的栖居地，家是我们精神的伊甸园。身为物业服务人员，我们的工作和“家”息息相关，我们的园区就象是一个大家庭，每一位业主都是这个家的成员，我们就是这个家的贴心管家和服务员。一个家的和谐离不开每个人的努力，业主把这个家交给我们来打理，我们只有用心来付出，
9、才能保证他们的生活质量，才能让业主彻底感到放心。习近平总书记在与全国劳模代表座谈时，高度评价了劳动者的神圣地位与伟大作用。深刻指明了“劳动美”与“中国梦”之间的关系，其内涵丰富、寓意深远。每个人都有梦想，每个人的梦想都有着不同的内容，或大或小，都是我们前进的动力。作为一名普普通通的物业服务人员，我也有自己的梦想，我的梦想就是从一点一滴做起，立足本职、恪尽职守，用真心去服务每一位业主，用真诚去感动每一个住精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 23户，为阳光物业公司打造“河南一流，国企示范”的优质服务品牌奉献自己的绵薄之力。不仅仅是我，在我的身边，同样有着
10、这样一群无怨无悔、努力奋斗和拼搏的追梦人。身为阳光人，我时刻感受着保安队员工作的艰辛。无论是大雪纷飞的寒冷冬季，还是烈日炎炎的酷暑夏日，我们的执勤队员依然笔直地坚守在岗位上。越是休闲假日，我们的保安队员越是要坚守阵地，一刻也不敢放松警惕；越是异常天气，我们的队员越是要加强巡逻，细心察看每一个角落。暴雨来了，他们扛沙袋、堵洪水，风雨中全然不顾自己；夜深人静时，他们一遍遍巡查，看看单元门是否关好，看看有没有可疑人员。有业主醉了，队员把他背回家；有业主病了，队员帮忙抬担架为了小区业主的安全与幸福他们不知道放弃了多少个假日，放弃了多少和爱人、孩子相处的亲情时刻，放弃了多少常回家看看的机会。他们的汗水在
11、脚下流淌，奏响了一首无悔的乐曲，他们的青春在岗位上燃烧，燃烧出了一个红彤彤的人生。身为阳光人，我深深体会着保洁大姐工作的辛苦。要做好保洁工作，是需要付出汗水、力气和爱心的。冬日，在他人依然沉睡于梦乡之中时，她们已悄悄地爬出热被窝，走出温暖的家，在路灯瞌睡的目光下，顶着刺骨的寒风，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 23去清理垃圾，去打扫路面。一锹锹、一下下，双臂飞舞，心酸自知，尽管寒风凛冽，但她们却大汗淋漓；夏天，烈日下，她们坚守自己的职责，业主们可以打着花折伞，穿着漂亮的短裙悠闲地散步，她们却只能身着工作服，忍着难耐的酷暑，用扫帚清扫道路上的脏物，
12、用抹布抹净楼道内的栏杆。在春风中，在秋雨里，保洁员的身影始终活动在小区的各个角落中，为了业主的生活安乐，默默地奉献自己的真心和爱意。业主的笑脸是对我们最高的褒奖！身为阳光人，我深知客服工作的繁杂琐碎。每天面对业主们各种各样的诉求，有过疲惫，有过委屈，有过心酸。但只要投入到工作中，那 120 分的精神和动力便从心底油然升起。我们悉心接待每一位业主，用我们热情的微笑、真诚的服务为阳光物业树立起一个良好的形象。当然，在实际工作中，从来都不是一帆风顺的，记得一个炎热的下午，一位业主因为违规安装空调的事情，来到客服中心大吵大闹。面对火冒三丈、无理谩骂的业主，那一刻我们明白争吵没有用，冷战没有用，沟通才是
13、解决问题的唯一途径。客服姑娘强忍着委屈的泪水，与业主真情对话，给他讲道理摆事实，从安全到美观，从制度到要求，耐心讲解。经过一个多小时的反复劝说，业主终于被我们的真诚所打动，也对我们的工作表示充分的理解和认同。那一刻，相对精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 23于之前的委屈和难过，一种成就感油然而生。身为阳光人，我们的工作不算惊天动地，不算感人肺腑，也不算催人泪下但是要做好物业服务工作需要我们每一个阳光人继续付出辛勤劳动和艰苦努力，脚踏实地地做好自己的事情，心往一处想，劲往一处使。我们是阳光人，我们是中国平煤神马人，我们是中国人，我们为中国梦的实现所能
14、做的最真诚的事情，便是立足本职、埋头苦干、锐意进取。公司文化让我们勇往直前、奋斗不息，公司精神让我们开拓创新、追求发展。我们有实力迎接更大的挑战，我们有信心创造更大的价值，让我们一起来浇灌阳光灿烂，辉煌绚丽的美好明天！聚焦客户，笃行不倦尊敬的各位领导、同事们：大家下午好!我叫 XXX，是 XXXX 物业服务中心的一名员工。很荣幸，今天能以 XX 物业员工的身份在这里演讲，此时此刻我最想说的是：身为 XX 物业的一名普通员工，我是幸福的。在 XX 的这片沃土上，我们并肩耕耘，播撒汗水，拥有广阔的天地，拥有尽情施展才华的平台，我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和
15、事业。我们深知，这一切的一切，都源于 XX精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 23物业的发展，源于 XX 实力的增强。今天，我代表的不是我个人，而是 XX 物业所有默默耕耘在物业服务工作岗位，为XX 的发展奉献着青春和汗水的员工。谢谢你们！我今天演讲的题目是-聚焦客户，笃行不倦今天，我怀着一种不平静的心情，走上了这个特殊的舞台。首先感谢公司领导给我们提供了一次难得的学习、锻炼和参与的机会。在此，我衷心的祝愿我们的明天更美好、公司的明天更辉煌。有人说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们需要去珍惜，因为伟大
