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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 6银行柜台员工心得体会银行柜员优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？首先，要清醒的认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营一家银行的服务范围
2、、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务而亲切的服务就从微笑面对客户开始一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文
3、 -全程指导写作 独家原创 2 / 6是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露其次，要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近
4、其实客户就是我们每一天都要面对的“考官” ，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，服务要注重细节要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急并且要持之以恒的做好每一个细节不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全
5、程指导写作 独家原创 3 / 6而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重 “ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐银行柜员工作心得体会银行柜员工作心得体会一：银行柜员工作 心得体会柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题带
6、着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效 1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训坚决做到业务操作 0 错率客户满意 100%银行柜员优质服务心得体会工作心得体会为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度现将我入行以来的工作心得体会总结如下：1、切实加快业务能力的学习本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文
7、-全程指导写作 独家原创 4 / 6作能力的学习，确保提高工作效率另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升 2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质 3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作
8、意识认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表银行员工防范风险心得体会作为银行的一线员工，银行柜面操作风险是指银行柜员为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域操作风险是指由于不完善或失灵的内部程序、人员和系统或外部事件导致损失的风险在实际工作中，操作风险可以分是人员因素引起的操作风险，包括操作失误、违法行为、关键人员流失等情况；柜面操作风险一旦发生，损失将是巨大的产生柜面操作风险的主观因素，一是风险意识淡薄精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指
9、导写作 独家原创 5 / 6柜员没有养成合规操作理念、忽视制度约束，管理者对风险文化培育不够，银行风险文化没有成型二是业务素质不高柜员自身业务素质不能适应业务变化，导致部分员工操作起来力不从心，风险识别和预防能力下降三是责任意识不强表现为玩忽职守、随意操作，柜面管理人员对柜员管理不严，柜员违规违章操作四是侥幸心理作祟柜员如有侥幸心理，就会在操作时逐渐进行不合理的简化操作，从而滋生越来越多的操作风险为有效防范操作风险，必须建立起以完善的公司治理结构和先进的制度文化为基础，以科学的内部控制综合评价体系为核心，以健全的内部控制制度为保障，以多层次的信息系统为支撑的内部控制体系，切实避免大案要案和重大
10、违规问题的发生一是确立风险防范理念，使遵守规章制度成为一种文化理念是行动的先导，文化是无形的约束理念引发触动，触动促成行为，行为形成习惯，习惯久而久之凝聚为文化文化一旦形成，就变为一种力量，直接指导、激励和约束着员工的行为如果周围的人都恪守制度，按章行事，原先心存不轨的人也能变成循规蹈矩的模范，这就是文化的力量二是创新业务经营计划管理模式和绩效考评机制为了真正强化资本约束机制，转变业务增长方式，引入经济增加值指标考核，通过风险资本的计量与分配以及投资风险的弥补，从绩效考核方面引导各级行关注风险防范，实现业务发展、风险控制和效精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 6益增长的有机统一三是加强对各类问题的查处和整改，加大违规处罚力度，提高违规成本对于理性人来说，如果违规行为很容易被发现，并且违规成本足够高，那么没有人会选择违规，所以解决违规问题的一个思路就是尽可能快地发现违规行为，并予以重罚四是借助科技手段，建立信息预警系统，研究建立全国数据大集中后的 IT 风险应急预案发挥我行信贷管理系统、案件管理系统等信息系统在防范经营风险中的作用
