社区类app竞品分析v1.1

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1、社区类 APP 应用竞品分析V1.1制作人：XX2015 年 7 月 1 日一、 概览目前，国内的物业类社区 O2O 主要分为两种形式：一种是由房地产商旗下的物业企业自己来做（垂直类） ；另一类是创业企业通过统一的标准规范，制作软件为小区物业提供一系列的服务。综合 app store 下载排名前几位的社区类产品，以及对各大网站社区类 APP 应用的分析，选择了 “叮咚小区” 、 “小区无忧” 、“云上城” 、 “小区管家” 、 “住这儿”以及在京沪市场上强势出击的“实惠” ，这几款突出的社区类 APP 带动了物业 O2O 市场，物业社区电商市场也由蓝转红。之所以选择这几款 APP，是因为他们有

2、各自的卖点以及切入点。经过实际测试以及相关网站了解资料后，对这几个应用又有进一步的认知。产品名称 版本号 大小 厂商叮咚小区 V5.1.0 17.3M 上海壹佰米网络科技有限公司小区无忧 V3.0.5 13.8M 上海指弋网络技术有限公司云上城 V3.0.2 32.5M 广州聚晖电子科技有限公司小区管家 V4.6.5 32.6M 深圳市齐家互联网科技有限公司住着儿 V2.6.7 25.1M 深圳第五空间网络科技有限公司实惠 V1.3.2 33M 杭州酷跃科技有限公司测试设备设备型号：IPAD mini2设备系统：iOS8.1.2二、 需求分析经过实际测试以及相关调研报告显示，社区类 APP 大

3、致可分为 5 个维度需求：2.1 商超配送类提供周边商铺、超市的在线订购服务，并利用线下店铺的人力资源或专业配送人员，为电商购物解决“最后 1 公里”的配送问题。2.2 代收代寄类线下开店或利用合作店铺资源，为用户提供货件代收、代寄服务，并以此聚集人气衍生出其他服务。2.3 社区服务类配合物业公司提升服务品质，或是提供社区便民服务。如：水、电、煤、物业缴费，以及相关故障报修、维护等2.4 社区综合类社区内部的综合在线论坛，为用户提供在线沟通、经验分享、交友、二手交易等服务，并提供便民信息查询、商户查询等服务。2.5 家政服务类整合线下家政、洗衣、做饭资源，提供线上信息查询、预约、支付、投诉等服

4、务。三、 产品结构3.1 叮咚小区“小区社交”在叮咚小区中的核心突出点是 BBS 论坛，传统互联网中的论坛本来就停留在陌生人的交流互动，移入移动互联网中或社区中对加强邻居间渴望的熟人社交关系起的作用不大，当然对制造小区的话题，活跃小区生活还很不错。 ”由于前期资本运作的冒进，目前只做上海地区的市场，需要有叮咚小区服务站的服务模式才可应用。3.2 小区无忧仅提供了小区周边的生活服务信息，用户可以选择相应的服务电话咨询订购（电话本黄页） ，基于弱关系链的纯信息服务，无社交的穿插（产品会苍白无力） ，无电商的支撑（未来盈利是个大问题） ，平台对用户的诱惑力非常有限。3.3 云上城紧扣物业管理及配套服

5、务，将物业账单、快送服务、维修服务、物业投诉、服务预约、房屋出租、法律咨询等物业管理及增值服务都提到了页面首页，服务功能一目了然。云上城的后台分为代理商后台、物业后台、小区后台、商家后台，可通过网站登陆到后台进行相应设置。云上城现已与 1400 多个物业公司签署了协议，并进驻了全国 2200 多个小区。3.4 小区管家展示更多的是资讯类内容，对于物业管理公司和业主用户最为关注的物业附加服务内容体现并不多。在网站中也有类似于云上城的后台管理入口，包括：物业后台、小区快递、团购、家政服务、安全监控。小区管家以深圳为起步点，目前在深圳 600 个小区投入了运行。3.5 住这儿万科日前推出了一款社区生

6、活 APP“住这儿” ，主要用户为万科业主、住户群体，通过“住这儿”打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的 O2O 闭环商业。“住这儿” 的整体框架比较封闭，面向的用户也仅为万科业主，或住在万科的用户，成为会员必须能通过住户认证。如，用户选择在北京北京万科城后N 单元N 房间后，只有用户注册手机号和万科 APP 登记的万科物业方面留下的手机号对应才可成为 APP 会员。3.6 实惠这款 app 是由新浪、新浪微博、乐居、申通、分众联合推出，后台强硬、家境殷实，很有后来居上的气势。四、 差异化分析智慧社区 APP 开发的初衷，应该是在建立和谐社区，打造无缝平台的基础上，减少一些不必要的时间、人工

7、成本的浪费，从而实现业主、物业、小区周边商家和第三方平台开发者“四赢”的局面。4.1 服务地区产品名称 服务地区 说明叮咚小区 上海 2014 年快速扩张北京、上海，2015 年受资金链断裂影响，主做上海部分小区（有叮咚服务站）小区无忧 全国 仅提供小区周边信息服务，比较精简云上城 全国 1400 多个物业，2200 多个小区，提供服务，涵盖物业、小区、商家后台服务小区管家 深圳 目前主要为深圳 600 多个小区提供服务，服务模式与云上城基本雷同住这儿 万科全国 仅服务万科业主用户（全国目前部分万科地区）实惠 上海为主 2014 年 7 月京沪上线，白吃白拿宣传为主4.2 商超配送产品名称 配

8、送方式 说明叮咚小区 叮咚快送线上选购，叮咚服务站相关人员就近采购，送货上门，15 分钟抵达（餐饮类） ；商家小团购（限上海）小区无忧 信息页面 链接基于 LBS 的信息服务，都是链接到别的应用的页面来实现功能，理念就是不用打开 N 多 APP 了，没用APP 的采用电话黄页。云上城 与商家合 作 云周边实体店购买（定位不太准确，北京会给选择到河北去了） ，云团购暂无小区管家 一点管家 线上下单， “一点管家”实体店 1 小时内送达（深圳） ，或同城送（深圳） ，且种类较少住这儿 无 仅有附近商家信誉评论实惠 自提或收 货1、 与商家合作，通过摇一摇，吸引用户获取优惠券，线下到商家获取服务2、

9、 通过实惠闪购进行线上销售，线下自提或收货3、 厚惠有期，优惠券免费领取4.3 代收代寄产品名称 是否有代 收代寄 说明叮咚小区 有 通过叮咚服务站实现小区无忧 无 仅提供快递联系方式云上城 无 可能在物业服务中体现（物业快送）小区管家 无 仅提供快递联系方式住这儿 有 可通过 app 查收未领取邮包实惠 无 仅有快递 100 链接4.4 社区服务产品名称 是否有社 区服务 说明叮咚小区 无 仅提供社区联系电话小区无忧 无 无云上城 有物业账单、物业服务（账单、在线报修、服务预约、物业快送） 、法律咨询，后台提供了物业登陆接口以及物业版 app小区管家 有 仅提供报修服务住这儿 有 提供访客通

10、行证、报修、房屋交易，物业投诉与表扬，物业账单，一卡通账单（一卡通）实惠 无 物业礼包4.5 社区综合类产品名称 是否有综 合类 说明叮咚小区 有 小区公告（个人发帖） 、BBS（帖子、活动、投票） 、号码通、二手市场、工具租借小区无忧 无 无云上城 有 社区活动、甜甜圈（帖吧）小区管家 有 邻里圈（帖吧） ，活动，邻居，信息类服务查询住这儿 有 随手拍发帖、活动召集令、热点议事厅实惠 有 上海同城会、实惠活动、4.6 家政服务类产品名称 是否有家 政服务 说明叮咚小区 有 洗衣（洗衣客合作） 、上门做饭（烧饭饭合作）小区无忧 有 第三方平台（云家政）云上城 有 做饭、家务、保洁、家教的商家检

11、索（商家合作）小区管家 有 电话黄页住这儿 无 无实惠 无 无4.7 优缺点产品名称 优点 缺点叮咚小区1、 实体店落户社区，解决配送最后一公里问题2、 公告、号码通、论坛、二手市场比较贴近社区需求，增加用户粘性1、 LBS 定位不准确2、 产品切入点不应是社交 BBS3、 产品应用体验较差4、 某些功能没有紧密的和周边商家结合起来小区无忧 1、 界面简洁 1、过渡依赖于第三方平台，基本都是链接页面过去云上城1、 提供物业入口，增加物业服务质量，与社区服务能力2、 提供商家入口，吸引更多合作1、 云周边与云团购功能略显单薄，内容还需丰富2、 认证用户流程比较复杂，如果不认证很多功能不不能用小区

12、管家1、 基本与云上城类似，基于物业的服务相对来讲比较丰富2、 提供了一些特色功能如访客通行证、1、 快购功能做的不是太好，打开较慢，交互繁琐，商品种类较少智慧生活 2、 目前基于深圳市场住这儿1、 物业自己建立的 app 获取更真实业主信息2、 物业服务比较到位，比较有特色1、 O2O 类服务基本没有，只有良商评价2、 信息查询类内容较弱化实惠1、 摇一摇功能吸引用户参与2、 更多的商家，更多的优惠活动1、 同城活动基于上海的较多，其他很少2、 没有相关物业及社区的服务五、 总结经过实际的测试与了解，目前市场上的物业社区类 O2O 的玩法大致分为类 2 大模式：5.1 连锁便利店为中心的消费

13、生活圈本地化 O2O 要选择线下落地，对于实物销售为核心的电商来说，最贴近社区的便利店无疑是最好的选择。物流玩家（以顺丰为代表的嘿客模式：线下实体店+顺丰优选APP）：以顺丰为代表的嘿店模式（线下实体店+顺丰优选 APP） ，顺丰战略布局嘿店主要的目的是物流作为商品交易的最后一个关键环节，通过嘿店打通最后一公里的配送，可以彻底解决物流难题。点评：对顺丰嘿店来说，它现在面临的问题是缺乏实物电商运营的经验，涉及到繁琐的交易环节。在解决产品和用户需求多样化问题上能力不足，这也是为什么我们现在看到它店内更多只是顺丰的少数自有产品，并无其他商品实物，而体验跟电商平台相比无多大优势。此外，随着移动电商时代

14、的到来，购物的随机性和即时性越来越强，在产品跟电商平台相比无差异化的情况下，阿里京东花了这么长的时间才培养起的用户网上消费习惯如何破？ 自建便利店玩家（猫屋）这类模式一般有自己的实体便利店或门店，有的拿到了当地政府的“便民服务工程”支持。可承载的业务包括：包裹类，电商包裹自提、预约派送、24 小时自提柜；购物，移动端生鲜购物、周边商铺搜索。 （目前暂无 APP,只有微信服务号使用 ）点评:自建便利店，目前来看还是以建设为主，相关 APP 服务还没有部署，主要还是通过微信服务号来进行社区服务。就邮包代收业务而言加盟店、合作商家的服务如何把控？现在一些合作的便利店，做快递代收业务出现了与客户发生争

15、执的问题。与商超、便利店合作玩家（社区 001、京东拍到家、叮咚小区）这一类的创业者主要的切入点就是本地化社区物流配送平台，利用社区周边的商超、便利店，以物流配送为主要连接工具，帮助商超解决最后一公里配送难题，降低社区居民的时间成本。点评：自建物流肯定需要承担高额的成本，但它帮商超、便利店降低了成本，因此也就能有效绑定商超。解决物流配送只是它商业模式的一环，朝着本地社区电商平台的方向走，通过控制物流配送由此衍生的商业价值远远超过物流配送成本。5.2 以物业为中心的信息服务这一块是以物业服务和周边生活信息两块业务为核心，搭建整合信息和交易平台。这块玩家中，地产、物业有着天然的优势，问题在于传统管

16、理方式到线上整合的转变，以及周边商业的整合缺乏动力。而互联网公司专门做这个产品，存在与物业公司、街道对接的问题，需要依靠本地资源。 垂直地产商玩家（万科住这儿、奥园智爱生活、保利若比邻社区、龙湖社区通、花样年彩之云）从产品上来看，APP 社区服务应用，地产商在全国的众多社区，目前并未完全开放。内容有社区交友、物业信息、相关服务和商家评价的功能。其中有现在炒得很火的访客通行证和邮包领取的功能，这两个功能实现了社区生活移动化，且前者只有物业才能做。也有传统的报修、物业账单、房屋交易等功能。社区活动和交友这一块是非常有价值的，而且后期有活动盈利的可能。点评：大地产商、物业做本地化 O2O 是最有优势的了，评论中很多互联网人会说他们没有互联网思维。但是万科的产品还是不错的 ，APP 就现在已经开展的服务来做，社区活跃度在同类应用中不算低。主要功能都是直接整合了物业的资源，万科有钱想找互联网团队做产品很容易。但其发展步伐相