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1、一、 公司内部管理制度（暂行） 1、全体员工在恪守本制度的同时，不要忘了遵守国家法律。2、时代瞬息万变，本制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准。3、被录用普通员工试用期三个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。4、公司工作时间为 9：0018：00.晚上客服值班时间 18：0023：00。中午 12 点和下午17：30 为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把客户仍在网络上。5、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。6、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作为记录考勤依据。如果忘了，一定要在 48 小时内补上。7、大家千
2、万不要旷工哦，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款 30 元。8、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的表格排出来，大家记得多多关注。9、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周）10、公司吩咐的事情一定要及时去做哦，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。11、在工作时间是不准收菜的。我们会以 RMB 的形式没收收菜所得，预计 20 元/次。12、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来。大家一起加油！附：1 月份客服晚间值班时间表日期6 7 8 9
3、 101112131415161718192021222324252627282930值班二、 淘宝网店管理制度第一章 总则第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二条 本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。第二章 淘宝网店的管理机构及职责行政人事导购客服市场推广仓储物流财务售后服务订单处理产品采购客服组运营总监产品组行政组 市场组客户维护拍照设计项目策划企划组上新优
4、化打包发货模块 任务类别 任务项目 责任人平台选择投入策略整体规划 品牌策略产品定位：确定适合网络经营的产品客户定位：确定网店主要目标客户群及排序价格定位：确定网店价格特色定位：确立网店特色的表现方式网店定位服务定位：制定特色服务制度，确立表现方式企划组店铺招牌：设计所有直营店的招牌产品分类：设计直营店的产品分类子页面：设计主店的子页面，分店有所不同平台建设网店设计描述模板：设计产品描述的模板企划组促销区：设计不同促销区页面，供更换自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页网店空间：开通空间，填充内容企业博客：开通博客，撰写博文淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等辅助平台客户俱乐部：建立客户
5、俱乐部市场组确立人员 确立每个相关部门的接口人清晰流程 为涉及各部门的任务划定清晰的流程 运营总监内部支持 合作沟通 与各部门接口人对流程进行沟通 行政组岗位设置 清晰设定岗位职责和任职资格薪酬体系 确立各岗位的薪酬制度团队搭建 沟通制度 与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度运营总监商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图、细节图等商品描述：按照四大模块，编辑商品描述产品上架价格确定：根据不同时期，确定不同价格企划组在线服务：几个旺旺同时在线为客户提供销售服务在线销售 交易处理：在线销售员同时处理各类改价、备注、改发货状态、评价等处理工作配货：调配货物，并核对打包：按照打
6、包规范进行操作配货发货发货：安排快递取件发货售后服务 接待客户各类反馈客服组建立客户资料数据库客户关怀、促销信息发布网店运营客户维护统计分析，决策支持市场组写作：全体成员养成写作博文的习惯策划：营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批实施：报批通过的方案，组织各类资源实施软营销总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况策划：在开业、节日、周年、庆典等关键时间点，策划投放广告的方案购买：与淘宝相关部门联系购买广告设计：设计人员根据策划案，设计广告实施：按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备硬广告总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况策划：定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与市场组、企划组设
7、计：美工人员设计实现上线：活动上线，各岗位做好调整准备网店营销店内促销总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况市场调查 对于同类产品的市场、销售情况统计市场组、企划组第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具体工作。网店的商品的设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。第三章 网店版面与栏目更新第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：1、审核市场组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作；2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；第二条 客服组
8、派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案，企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。第四章 各部门的支持与协作第一条 1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；3、商品描述的准确性，由企划组随时校对；第二条 企划组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序
9、报审批准后发布：1、一般信息，如商品名称、详细描述，企划组 24 小时内发布；2、重要商品信息、详细描述，企划组 12 小时内发布。第三条 各部门协同合作，及时沟通第五章 网站管理第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。第四条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。第五条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。第六条 任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。第七条 企划组一经发现有上述 1-4 条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。第八条 企划组应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。
