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1、南京工业大学经济与管理学院电子商务案例实验报告学院： 经济管理 专业： 电子商务 学号： 2204120224 姓名： 朱丽 2014 年 11 月 18 日前程无忧电子商务案例分析摘要随着智联招聘、前程无忧、中华英才网等公司飞速发展，网络招聘网站的数量开始增多。同时，随着我国网民数量的日益增多，越来越多的网民选择通过使用网络来进行求职，网络招聘市场规模得到进一步扩大。文章对前程无忧基本情况介绍，并分析其商业模式、管理模式、资本模式及其竞争对手，本文最后给出建议。关键词：网络招聘；前程无忧1目录摘要 .1一.网站基本情况 .2二.商业模式 .32.1 产品与服务 .32.2 盈利模式 .42.
2、3 核心能力 .4三管理模式 .4四资本模式 .5五竞争对手 .5六问题与建议 .7参考文献 .8一.网站基本情况前程无忧（http:/，网站首页如图 1-1 所示）是国内第一个集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构。它集合了传统媒体、网络媒体及先进的信息技术，加上一支经验丰富的专业顾问队伍，提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力资源服务，现在全国 25 个城市设有服务机构。2004 年 9 月，前程无忧成为首个、也是目前唯一在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业，是中国最具影响力的人力资源服务供应商，起股票情况如图 1-2 所示。图 1-1 前程无忧网站首页3图 1-2
3、 2004-2014 年前程无忧股价变化情况二.商业模式 2.1 产品与服务前程无忧在招聘猎头服务领域在国内首创了报纸+网站+猎头+软件+校园招聘的全方位招聘解决方案，网站自身拥有着上千万的个人注册会员用户并为二十多万家企业成功招募所需人才，帮助企业高效准确地锁定目标，用最短的时间，经济的成本找到最合适的人才。主要服务平台为前程招聘专版，无忧工作网，专业猎头服务，校园招聘和网才招聘管理平台； 前程无忧为企业推出的一系列的人事外包服务，提供从员工招聘到退工的一站式服务与咨询，帮助企业更好地管理人力资源，节约企业成本； 主要服务平台为人事管理系统，薪酬调查报告服务，HR 事务外包； 前程无忧推出的
4、专业培训测评顾问为企业量身订制各种公开课程，内部培训，实战模拟及专业测评方案等，帮助企业员工迅速提高职业水平和综合素质，轻松面对工作挑战。 主要服务平台为无忧培训，MAST 行为风格测评，人力资本论坛，人力资本杂志。如图 2-1 为前程无忧网站导航。4图 2-1 前程无忧网站导航2.2 盈利模式前程无忧的收费模式主要是面向会员收费，附加功能收费和广告收费，其中出版物广告所占份额最大，占到 60%左右，网站招聘和猎头服务的比例也保持在 25%和 5%左右，前程无忧的最主要收入则是来源与其出版物广告，而非来源于网站 51job 自身。2.3 核心能力1、提供海量的招聘信息，为求职者和招聘者双方提供
5、吩咐的招聘信息，为双方提供完美服务。2、前程招聘专版，无忧工作网，专业猎头服务，校园招聘和网才招聘管理平台等服务平台，为各类招聘提供竭尽完善的服务。53、深度的数据处理技术和简历审核技术，为招聘信息的真实性严格把关。三管理模式整合了人事代理、劳务派遣和人才培训。利用现有的客户基础，“前程无忧”有条件在北京、上海等各大城市制定并实施人力资源外包战略。 在为客户提供网络招聘服务的同时，提供人事代理服务，促进人事管理事务的专业化，企业的所有的活动都要求以最低的成本取得最高的收益，人事代理通过专业化的、优质的人事事务服务，满足了在竞争中降低成本、提高效益的要求，有些人事事务如果由企业自己承担，远不及由
6、专门人事代理机构承担成本低、效果好。还可以提供劳动派遣服务以降低客户用人成本支出、使得客户人事管理便捷专业、减少客户劳动纠纷、解决了用工单位人员的劳动合同问题。亦可提供人才培训服务来提升企业客户的员工素养、专业技能，使得企业客户更加具备竞争力。 图 3-1 前程无忧的组织结构6四资本模式前程无忧网的资本模式历经了个人合伙投资、天使投资、上市融资 3 个阶段。1998 年甄荣辉和他的创业伙伴通过合伙出资的方式成立了前锦文化传播公司；1999 年通过前期的赢利，推出了无忧工作网；同时，甄荣辉以以天使投资人的身份拿出了 100 万美元的投资给了前程无忧团队，并与 2000 年正式离开贝恩进入前程无忧
7、就任 CEO。 2004 年 9 月，前程无忧成为首个在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业，融资 8000 多万美元。2006 年 4 月，日本人力资源服务巨头 Recruit 以 1.1亿美元的代价向前程无忧股东收购 14.5%的股份，并获得在未来 3 年内再收购25%股份的权力；截止 2008 年 12 月 31 日，Recruit 公司持有前程无忧约 2230万股普通股，占已发行完全稀释股的 39.3%。目前，前程无忧除了 Recruit、风险投资的股份外，其他都是管理层的股份五竞争对手我国网络招聘市场经过近几年的快速发展，目前呈现综合性网站中少数网站领先，其他地方性、行业性、搜索型
8、和社交型等多种网站并存发展的局面。图 5-1 为我国网络招聘市场竞争格局。7图 5-1 我国网络招聘市场竞争格局按照区域来分，大致分为两类：一个就是全国性的人才招聘网站：比如中华英才网和中国人才热线以及智联招聘等，另外一个就是地方性的人才网站：比如上海的人才市场报。江西人才网，浙江人才网等按照网站的发展以及专业性来区分的话：大致也有两类：一类就是专业性的人才网站（不区分地区性）：比如中华英才网，智联招聘网，上海招聘网等，另外一类就是：非专业性的人才网站，而是一些门户网站所开设的人才频道：比如搜狐招聘频道，以及新浪招聘频道。如果从大范围来说，按照招聘的方式来区分的话：前程大致也有两类对手：一个是
9、传统的招聘会，另外一个就是人才市场报纸类的对手如果按照大型化和专业化来区分的话：前程的也有两类：一个是大型化和门户化的人才网站，意思就是各个行业的人才都是有的，比如人才，服装等，化工，制造等方面都有的人才：比如中华英才网。另外一个就是专业化的人才网站：比如专门为人才服务的人才网站：人才网，专门为服装服务的人才网，专门为外贸服务的人才网等。图 5-2 为我国招聘企业分类情况。图 5-2 我国招聘企业分类情况六问题与建议前程无忧作为中国唯一上市的招聘网站，与国内其他的招聘网站特别是中华英才网和智联招聘相比，在业务上存在很大的同质化；同时，目前网络求职8信息反馈率低是求职者反映最严重的问题；另外，在
10、经济危机下，人才供需萎缩，使用网络招聘雇主减少和单个雇主招聘预算降低，向雇主收费为主要营收来源的网站面临困境。因此，前程无忧在未来的发展中应该注意以下几个问题（1）提升网络求职信息反馈率目前造成反馈率低的主要原因是由于雇主人事部门面对者从招聘网站获得的巨量信息，很难完全消化和处理，更没有时间和精力去回复。这就使求职者对招聘网站和雇主招聘信息的真实性和严肃性存在质疑，招聘网站服务满意度的低使雇主和招聘网站的品牌形象受损。因此，建议前程无忧从技术层面增强雇主浏览招聘信息的透明度，建立雇主与潜在雇员的简易沟通体制，如对于雇主浏览过的简历实现自动回复功能，对雇主未能面试的简历个体设置批量原因答复邮件等
11、。（2）加强招聘的诚信建设体系目前，包括“皮包”公司以招聘为名进行传销、诈骗等非法活动，以及正规公司提供的无效信息等虚假信息严重影响了招聘市场的诚信体系。因此，建议前程无忧网站可以学习淘宝和支付宝的做法，从简单的市场信息传递的角色进入到更深层次的市场建设者、管理者、维护者的角色。一方面，加大对招聘企业资格的审核力度，对求职者反映的皮包公司进行严厉的处罚，保护求职者的利益。另一方面，建立信用体系和互评机制，有效推动人力资源市场信用体系的建设，对雇主的行为进行有效的监督（3）前程无忧网站品牌战略向纵深化发展一方面，前程无忧应摆脱目前网络招聘产品单一化，服务同质化严重，不利于用户差异体验的服务模式，
12、回归本业并深入挖潜，实现差异化定位。例如，前程无忧可以强化面向企业的人力资源服务体系，同时前程无忧还需要在网络招聘的基础上不断提升增值服务的种类和质量。另一方面，前程无忧从追求知度的品牌战略目标转变为更高层次的追求美誉度的品牌战略目标，在经济危机9的环境下，雇主和求职者的困难不同于经济上行时代。研究清楚并超额满足用户需求是提升其美誉度的基础，另外，用户信息安全、招聘信息的准确性和及时性等用户最关注的因素需要设计更为合理有效的机制和改善。参考文献1朱辉.我国招聘网站的发展现状及趋势研究 J.学术论坛， 2013，（35）：153155.2熊军.网络招聘存在的问题及对策探讨J.商场现代化,2006.3张宝.电子招聘现状的分析J.人才开发,2005(7).
