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1、11.单选题 1. 现代战略认为采购决策的着眼点是(总的占有成本)2. 1992 年设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施 TQM 方面取得优秀业绩的榜样企业的。3. 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(产出 )4. 以下不是调查表其他称法的是(观察表)5. 排列图的作用之一是识别_质量改进_的机会。6.安全卫生环境保护标准属于(技术标准)7. 以下不属于国际标准组织的是(CEN)8.在 3M 公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是(产品质量 )9. 在市场交易中，_顾客_占据了支配地位。10. 目标展开的过程也就是(将大目标分解为短期目标或项目的过程)11. 组织在录用人员对
2、应注重候选者的(道德水准)12. MDT 为平均停工时间(Mean Down Time)，也称为平均延误时间(Mean Delay Time)，它等于(纠正性时间+预防性时间+等待时间)13.当过程处于统计控制状态时，所得到的直方图的形状属于(正常型)14. 中国质量协会于 2001 年参照美国奖建立了(全国质量管理奖)15. 将愿景转化为可执行的计划的第一步是(将愿景分解为少数几个关键战略)16. 在下面列出的数据中，属于计数数据的是(不合格品数)17. 过程管理的最终目的是(达到顾客的满意)18. 对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为(D
3、职位分析)19. 卡普兰等人提出一套绩效测量指标体系是指(平衡记分卡)20.缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和(主要缺陷)21. 直方图中长方形的高度表示(在给定间隔内的数据的数目)22. 因果图的开发者是(石川馨)23.为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备(可重复性)24. 从一批数量为 1000 件的产品中随机抽取 20 件产品，并对它的直径进行检测，则这 20 件产品组成一个(样本)225. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是(管理者通过利润最大化来提高股东的利益 )26. 假设可用性为 089，如果平均修理时间为 15 小时，则平均失效间隔(MT
4、BF)为(1335 小时)27. 采用通常用符号“_”表示，其程度代码是($-=$，idt 或 IDT)28. 在供应策略模型中，战略性采购大有作为的象限是(高重要性高费用 )29. 企业的生命力在于产品和服务的竞争力，产品与服务的竞争的实质是人力资源的(素质竞争)30. 日本质量管理专家今井正明在改善一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是(人的质量)31. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是(高层管理者)32. 以下属于常用的离散随机变量的分布的是(二项分布)33. 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指(过程 )34.
5、项目团队构成一般是(68 人 )35.马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖评奖准则体现了( 11 )种核心价值观。36. 总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是( 这道工序或那批产品)38. 下列哪项不属于质量改进的意义？(质量改进是社会科学进步的表现)39. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为 0967、0970和 0985，那么系统的可靠性为( 0924)40. “关键的少数和次要的多数”的结论是哪国经济学家在分析社会财富状况时提出的？(意大利)41. 失效率的倒数称为(平均失效时间(MT
6、TF)42. 企业(组织)存在的价值是满足( 顾客的需要)43. “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中(计划阶段的活动 )44. 在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是(培训计划的制定)45. 用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是(因果图 )46. ITU 即(国际电信联盟 )47. 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( 低重要性低费用象限)48. 组织质量活动中最重要的环节是（识别顾客及其需要）49. 大量提案的潜在源泉是 (普通员工 )350. 根据_，无论总体服从什么分布，只要样本量足够大，来自这个总体的随机样本的均值呈近似正态分布。(中心极限定理 )51
7、. 决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是( 卓越绩效标准 )52. ISO14000 系列是_管理体系标准。(环境 )53.排列图又称为(帕累托图 )54.创立马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为(卓越绩效标准)55. 企业竞争的焦点是(顾客的竞争 )56. 建立直方图时，分组过多时得到的直方图形状会是(锯齿型)57. 人力资源管理的前提与主要职能是(员工的招聘与配置 )58. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(供应商和合作伙伴指标 )59. 生产或者提供实际的产品的活动过程是(生产提供过程 )61. 以下测量组织绩效的指标中，属
8、于监管和社会责任方面的指标是(公司治理结构的有效性 )62. 国际上最早设立的质量奖是(戴明奖)63. 一汽生产的汽车、机械制造出的机床和建筑施工建造的房屋属于产品中的(硬件 )64. 识别主要事项和原因时，应采用(帕累托分析 )65. 企业经营的逻辑起点是(识别和细分顾客 )66. 在下面列出的数据中，属于计数数据的是(不合格品数 )67. 权益回报属绩效测量指标中的(财务与市场指标 )68. 可以实现高可靠性，而且可以降低产品的成本的途径是(利用标准化元件 )69. 等同采用通常用符号“_”表示，其程度代码是(，idt 或 IDT )70. 按照标准化的原则，设计并形成一系列通用性很强且能
9、多次重复应用的单元是(组合化 )71. 当项目的提案较多时，就需要对项目进行筛选，筛选过程的最终结果是(提出一个排出优先次序的推荐项目清单)72. 马尔科姆 . 波多里奇国家奖诞生于（1987 年）73. 消除由于不必要的多样化造成的混乱，为正常活动建立共同遵守的秩序属于标准化过程的 统一化的目的74. 在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是 合作性关系75. 企业发展最重要的战略资源和决定一个企业兴衰成败的关键是 人力资源42.多选题 1. 传统组织绩效的测量指标存在的问题有(A.不够精确，强调数量胜过质量;B.奖励错误的行为;C.缺乏预测力;D.不能够捕捉到主要的商务变化，即便捕捉到变
10、化已为时过晚;E 对难以量化的资源如智力资源没有给予适当的考虑) 全选2. 世界上最为成熟的区域型经济集团有(A.欧盟自由贸易区;D.北美自由贸易区)3. 据图中事项(问题)和成对展示要素关系的情况，矩阵图大体包括(A. L 型矩阵;B. T 型矩阵;C. Y 型矩阵;D. X 型矩阵;E. C 型矩阵 ) 全选4. 初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（A.设计计算;B.模拟试验;C.原理图设计;D.参数设计;E.设计评审）全选5. 监管和社会责任指标主要包括(A.公司治理结构的有效性;B.公司治理结构的规制或者法律;C.减少排放污染的公共责任;D.减少废气的公共责任;E.再利用的公共责任)
11、 全选6. 被人们称为“3C”的是(A.变化(Change);B.顾客(Customer);C.竞争(Competition)7. 一个组织管理思考的逻辑出发点包括对(A.使命;B.价值观;C.愿景)思考。8. 以下属于保健因素的有(A.公司的政策与管理制度;C.技术监督;D.与上级的人际关系;E.与同级的人际关系)9.质量特性可分为(A.技术或理化方面的特性;B.心理方面的特性;C. 时间方面的特性;D.安全方面的特性;E.社会方面的特性)全选10. 常见的直方图形状有（A.正常型;B.偏向型;C.双峰型;D.孤岛型;E.平顶型）全选11. 以下哪些指标是绩效测量中财务方面的指标(A.运营利
12、润;C.收入;D.投资回报;E.权益回报)12. 日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为(B.必须特性;C.线性特性;D.魅力特性)13.概率的统计定义要求(A.与考察事件有关的随机现象是允许大量重复实验的;D.在大量重复试验中，事件发生的频率随试验次数增加而趋于一个稳定值 )14. 标准化的主要形式包括（A.统一化;B.简化;C.通用化;E.系列化）15. 欧洲质量奖与马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的不同点体现在(A.马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖是竞争性的;B.马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制;C.欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的;D.欧洲质量奖中达标的每个公
13、司都能获一个奖励;E.欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖)全选16. 关系图的类型有(B.中央集中型关系图;C.单向集约型关系图;D.关系表示型关系图;E.应用型关系图)17. 管理的职能是指(A.计划;C.组织;D.领导;E.控制)18. 一个企业的外部顾客主要包括(A.购买者;B.中间商;C.加工者;D.供应商;E.潜在顾客)全选19. 组织的职位设计，应着眼于(A.实现顾客的满意;B.能够激发员工的奉献精神;C.实现卓越的组织绩效)520.项目提案的来源有（A.正式的数据系统;B.顾客的反映;C.现场的报告;D.质量对社会的影响;E.专题研究) 全选21. 决定顾客满意度的因素有(B.
14、顾客感知质量;C.顾客期望;D.顾客感知价值)22. 反映了一个组织之所有存在的理由和价值的是指(A.宗旨;B.使命;C.目的)23. 戴明环的主要着重点是（B.实施;E.学习）24. 一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的 FFII 特征是(A.快速;B.灵活;C.勇于创新;D.持续不断地改进)25. 在组织中，主要的团队类型有（A.自我指导团队;B.跨职能团;C.问题解决团队;D.自治工作团队;E.自我管理团队）全选26. 关于“顾客不满”以下表述正确的是(C.没有满意不等于不满;D.没有不满不等于满意)27. 过程改进计划实施涉及的关键因素有(A.技术;B.过程;
15、C.人员和组织;D.政策法规;E.基础架构)全选28. 有效控制的前提是 （D.可重复性;E.可测量性）29. 从标准所规定的内容看，标准体系分为(B.技术标准;C.管理标;E.工作标准)30. 供应商关系改进阶段向前推进的合作层次包括(A.组成联合团队;B.降低成本;C.提升价值;D.信息共享;E.资源共享) 全选31. 平衡记分卡由哪几个方面组成？（A.财务指标;B.内部指标;C.顾客指标;D.创新和学习指标）32. 最常用的随机抽样方法有(A.简单随机抽样;C.分层随机抽样;D.等距随机抽样;E.整群随机抽样)33. 决定顾客满意度的因素有(B.顾客感知质量;C.顾客期望;D.顾客感知价
16、值)34. 可用性有两个基本定义，即(A.运行可用性;B.内在可用性)35. 戴明环的特点是(A.简单易懂;B.关注的是对措施的检验)36. 组成联合团队的焦点应汇聚在(A 目标的整合. C 供应链业务过程的分.析 D 慢性问题的识别 E 慢性问题的治疗)37. 以下属于传统采购观点的有(A 采购决策的着眼点是价格 B 采购质量的标准是符合规格 D 采购成功的关键是谈判的能力 E 采购战略是管理交易，排除障碍 )38. 从纵向层次和应用范围看，标准体系分成(A 国际标准 B 国家标准 C 行业标准 E 企业标准 )39.据图中事项(问题)和成对展示要素关系的情况，矩阵图大体包括(A L 型矩阵 B T 型矩阵 C Y 型矩阵 D X型矩阵 E C 型矩阵 ) 全选40. 朱兰认为顾客的需求呈现“金字塔”的层次结构，可以分为 （A 基本需求 B 次级需求 C 第三级需求 ）6
