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1、 云呼叫中心搭建方案一预选公司介绍北京天润融通科技股份有限公司主营智能云呼叫中心，有 10 年运营经验，现服务的二手车网站有：优信拍、人人车、天天用车、团车网、诸葛修车网、卡拉丁。北京电信营业厅海电信云呼叫中心业务是依托中国电信平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源，有丰富的运营经验。前期需求 10 以下坐席，预算按 10 个坐席来算，热线号码 400，总分机需求，短信验证码，短信通知等服务。二坐席套餐对比电信营业厅坐席套餐1、一次性开通费用服务费100 元/席2、 标准座席服务费座席服务类型 服务内容服务费（元/席.月）基础型（仅语音） ASK SKY C3 平台 含呼入呼出路由，10 个以
2、内技能组，3 层 IVR语音菜单，坐席数*4 的语音通道，满意度调查，保留一个月全程录音，330增强型（语音+业务） ASK SKY C3 平台基础型服务内容+联系人管理，弹屏，服务记录，公告，跑马灯功能。 560天润标准坐席服务费坐席费用：项目 客服中心坐席报价坐席 坐席单价 200 元月 10 坐席 年付款 24000 元备注：30 坐席可以做到 150 元每坐席。外呼IP 外呼 0.08 元每分钟 （绑定，手机、固话号码，额外支付转接费用 0.06元分钟 ） 预充值 1000 元呼入 呼入：IP 接入免费，只收取 400 费用 合计： 25000 元三通讯费套餐对比电信营业厅通讯报价通信
3、费场景 本网座席（指使用 SIP 话机或签入北京电信话机） 他网座席（指签入北京移动 或联通座机）最终用户呼入 免费呼叫本地用户：前 3 分钟 0.22 元，之后0.11 元/分钟呼叫国内长途用户：0.3 元/分钟座席外呼呼叫港澳台地区以及国际长途用户：按照IP 标准资费收取按照左列资费加收 0.1 元/分钟（平台呼叫坐席的结算费用）该通信费为基本费用，具体收费标准如上图例如：他网坐席呼叫国内长途用户资费标准为 0.3+0.1=0.4 元/分钟。天润 400 电话通讯费报价400 报价400 号码尾数类型年费用 月最低消费月包含分钟数超出费用单价。备注D 类号码（AABB、ABAB）24000
4、 2000 20000 分钟 0.1 元每分钟D 类号码（3 连号，AAA）36000 3000 30000 分钟 0.1 元每分钟C 类号码 6000 500 5000 分钟 0.1 元每分钟备注：以上 400 号码均可以提供总分机服务。四其他增值服务费对比电信营业厅其他增值服务费 增值服务费增值服务项 服务内容 服务费录音保存时长 基础包中包括 1 个月的录音保存时长，若需更长的保存时间，则另行收费 20 元/席.月*录音时长（月）IVR 通道费 坐席数*4 以上的语音通道加收费用 120 元/通道.月知识库 知识库功能 50 元/席.月录音质检 录音质检功能 70 元/席.月工单 业务受
5、理和流转 90 元/席.月电话回访 包含活动配置，数据管理，问卷，回访管 理 120 元/席.月商机管理 包含活动配置，数据管理，问卷，商机管 理 140 元/席.月个性化业务功能定制开发费 对接 2000 元/人.天，一次性费用以上增值服务费可根据贵公司的实际情况及需要灵活选择例如：贵公司需要 6 个月的录音保留时长，则需要收取额外 5 个月的服务费，也就是 20*5=100 元/席天润其他增值服务费短信报价：总分机业务1、单独 400 号码总分机 24000 元起 月最低消费 2000 元，可以选 400 号码 C、 D 类。赠送 1000 个分机号。2、多个 400 号码，C 类 200
6、 元月最低消费，3、多个固话号码，DID 实体固话号码 50 元月个 1000 个号码起。0.06 元/条 月销 600 元起0.055 元/条 月销 1000 元起0.05 元/条 月销 2000 元起0.045 元/条 月销 5000 元起0.045 元/条 月销 8000 元起0.04 元/条 月销 10000 元起0.038 元/条 月销 20000 元起0.036 元/条 月销 30000 元起0.035 元/条 月销 50000 元起0.034 元/条 月销 80000 元起行业短信0.033 元/条 月销 100000 元起仅支持行业模板短信，如验证码、短信通知，不支持营销短信总
7、结：价格方面：综上可以看出天润从坐席套餐、通讯费套餐、其他增值服务都要优于电信营业厅；稳定性方面：电信系统稳定性要优于天润，但以往实际运用时影响不太大，系统不稳定性概率很低。专业性：从坐席应用层来说，天润系统在坐席端应用功能全，能满足灵活定制化需求，电信相对只有基础应用；业务接口：以后小牛业务涉及面比较广，应用接口需求多，天润可以满足以后的业务需求，电信接口是可以满足小牛的，但会收取服务费，价格偏高，接口服务费 2000/天/人。结合这几点可以看出，天润前期投入相对低，稳定性虽没电信稳定但实际应用故障率比较低（我在优信拍用的也是天润系统），后期业务需求天润也可以满足，综合建议使用天润系统！天润
8、 电信营业厅坐席费 200/席 /月 560/席 /月电话通讯费 最低 24000 元号码为AABB、ABAB，36000元号码为三连号呼叫本地用户：前 3 分钟 0.22 元，之后 0.11 元/分钟;呼叫国内长途用户：0.3 元/分钟(长途可优惠到 0.2/AAA。 分钟)，预存要求低。其他增值服务费 除短信、总分机业务自由选择开通，其他增值业务已包含其中（赠送）其他增值业务没有按需开通（不赠送），费用高天润前期投资预算： 坐席费 25000 元+400 电话通讯费预存 24000 元+短信费预存 3600 元+总分机业务 2400 元共约 55000 元左右。电信营业厅初步投资预算： 坐席费 67200 元+400 电话通讯费预存 10000 元+其他增值服务费按需开通共约 77200 元左右。
