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1、8-10 月季度工作总结一、基本工作1电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐心听客户的来电，给客户留下良好的印象。2来访客户接待。及时通知同事客人来访，带领客 户到指定的房间，倒水。尽量热情接待所有客户。3 收发传真。接收、发送传真。帮助有需要的部门准确及时地发送传真，收到的传真也及时送交有关部门。4收发信件。收到的普通及快递信件、包裹、印刷品签收后能做到及时转交到本人手上，有不在公司同事的信件，帮其保管，以便同事回公司后查找，如过下班后遇同事需要发急件快递赶紧联系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取；催督快递公司取件和送件。5下班前的日检。每天下班之前， 检查前台的灯是否关 闭，电脑显示屏、
2、空调，每周五做好交换机模式转换工作。 6做好每月办公用品及其他台帐统计。每月 25 号，做好行政费用计划表，上报财务，本季度办公用品领用共计 921.9 元。7发送快递。提前准备的空白快递单据，请快递公司打印我公司名称及地址， 员工在其填完单据后，电话通知快递公司来公司取件，物品寄出后，妥善保存快 递底票，以备月底对帐之需。遇有公司员工反映快递没有及时送达，立即与快递公司取得联系，尽快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解决的办法，保护公司员工的利益。 对于快件未能及时送达的情况，进行记录，像 领导反映情况。遇到同事邮寄私人物品时及时记录并标注记号。以便结账时确认， 8、9 月快递费 合计约 6
3、00 元。8影印名片。为需要的同事印制名片，首先向本人确 认名片信息，请名片公司传真小样或网上发过模版，确认无误后出名片。名片送达公司后，妥善保存小票，以备月底对帐之用，本季度做名片 4 盒，共 计 88 元。9.办公设备的使用、维护与保养。10.订水。随时观察公司用水情况，及时与送水公司联系好送水本季度订水 150 桶。11.订购午餐。每天及时确认订购午餐人数，确保午餐及时送到，本季度餐 费共计14080 元。12.预定火车票。确定出差人出差日期、地点、出票时间，出差人员填写订票申请单经领导审核签字后及时预订火车票，并通知本人火车票的发车时间与票价。13.配合二部面试接待，配合公司通知面试人
4、员， 发短信或邮件告诉面试人员地址时间，面试人员到达后热情接待并准备好相关试题引导到相关地点进行答题，面试人员登记及实到情况做好记录做好文员相关工作。14.做好办公用品的出入库、节约资本尽量限制办公用品的发放，月底做出办公用品领用与库存报表；电话单明细表经孙经理审核交财务。15.月底司机值班表的排列。16.各类月底报表等。17.经理交代的其他事宜。以上是我这三个月所做的一些工作，有不足之处希望领导多多指正，我一定会认真改正，在不断改进的同时 增强自已的能力。以下为本人在绩效考核表上的自评。前台接待专员绩效考核表员工姓名：郝艳霞 职位：前台文员部门：总经理工作部 地点：评估日期：自 2009 年
5、 8 月 1 日至 2009 年 11 月 1 日1. 主要工作完成情况考核分数序号 主要工作内容 考核内容目标完成情况 分数 考核分1按照接待礼仪规范从事接待工作接待服务满意度2电话、邮件、信函、报刊、杂志等的接受转发文件传递及时率3访客、来宾、客户来电等接待信息登记接待记录完整率、准确率4接待、记录、函件等及时归档 接待资料归档率5办公接待区域环境维护 接待区域环境整洁、客 户满意度评价情况2. 工作能力考核分数考核内容 考核内容 分值自评 考核人专业能力 全面掌握并熟练运用接待工作所需要的各种接待礼仪知识沟通能力 有效获取和传达信息，及时消除信息交流障碍，保证工作顺利进行。应变能力 随机应变、能对临时任务做出灵活反应3.工作态度考核得分考核项 目 考核内容分值 自评 考核人 考核得 分纪律性服从上级管理，遵守企业各项管理制度和日常行为规范沟通能力具有良好的服务态度，对内，外客户接待服务周到热情责任心 工作认真负责，勇于承担责任请您把合适的分数写在相应方格上，如涂改，请涂改者在涂改处签字，平后准 时送交人力资源部。被考评者（自评人）签名： 直接上级签名： 总经理工作部：郝艳霞日期：2009.11.05
