《酒店销售部总结》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店销售部总结(5页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、销售部工作总结在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,截止目前总共完成房费任务 XXXX 元,平均出租率 XX%,平均房价 XXX 元。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下:一、对外销售与接待工作销售部经过了这一年的发展,拓展了自己的市场,同时也提升了酒店知名度。加之周边商务区的建成及配套设施的不断完善,以客户认知度为基础,今年酒店的三大市场份额相对去年已然发生悄然的转变。20XX 年下半年开始,销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于之前酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,从名 XXX 区公司开始入住以来,我们加大商务客人的销售力度,
2、拜访重要公司签署商务协议,根据季节的不同制定不同的销售方案,将酒店产品多元化、特色化、以自身优势逐步提升客户的认知度。在客户开发和维护上,我们划分优质客户、中端客户和普通客户三类,针对优质客户和中端客户我们加强拜访次数,对于普通客户,也要做到常拜访、常沟通,最终汇总信息,依据客户反馈信息,做好自身的销售跟进服务工作。对于团队市场,我们做到团队到店有人跟踪,团队离店认真回访。总结各类反馈信息,从自身提升对团队客户的关注程度,以服务奠定团队基础。针对天安、华龙、等一些全年系列大客户,加强日常交流,以酒店利益为基准,做好 XXX 年的团队铺量工作。对于网络市场,由于今年是与 XXXX 独家协议,所以
3、在网络市场上较为单一,以 XXX 为主。2011 年下半年,由于种种情况,XXX 资格后订房量锐减,网络点评也一时间出现了较多负面内容。针对此类情况,我们拜访 XXXX 订房中心,从中了解原由,在得到真实反馈后,及时上报总经理,并对所存在的问题进行了整改,包括客户点评的回复质量、日常与 XXX 负责人的沟通,以及信息的及时沟通。通过这些努力,截止目前我酒店在全市 XXXX 家酒店中排名进入前 XXX 名.截止目前我们已签署 2012 年境内、外网络订房中心协议 XX 份。其中包括:XXXXXX.自 5 月份以来我们接待了XXXX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX、XXXXX、X
4、XXXX、XXXXX 等 100 个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,同事也让我们的接待经验不断增加。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。2011 年截止目前完成房费任务 XXXXX 元,2010 年完成XXXX 元,上涨 XXXX%。其中平均房价:XXX 元,相对 2010年上涨了 XXXX。在总经理的正确领导下,从 5 月开始重新调整了价格体系,提升了三大市场的价格。从平均房价,完成任务指标上有了一定程度的提高。我们将继续本着企业利益最大化、追求效益最大化、开发客户效率化的工作职责,做好自身的销售工作。二、对外
5、宣传(1)我们今年制作了新的宣传资料,对比之前的小册子提升了档次,而且资料的制作均以实景照片为主,配合具体数据,达到了图文并貌的效果,能够较完善的体现酒店设施设备情况,可以让客户更直观的了解酒店。(2)积极参加网络中心的各种活动,增加酒店曝光率,提升酒店知名度。(3)收回酒店网站管理权限,及时上传及更新酒店具体信息和活动,同时开通企业微博、加入 XXX、XXXX 等一些网络平台,增加网络平台的信息,将互联网宣传和推广作为重点,进一步提高酒店知名度。(4)拓宽思路,将酒店产品多元化。例如利用周边商户开展捆绑销售,增加客户群体。(5)提升特色产品宣传力度。今年在总经理的指导下,酒店装修了在全市酒店
6、中少见的民俗传统婚房。以此为噱头,增加酒店特色推广。三、对内管理在严格按照酒店管理制度要求部门工作的同时,增加部门小制度,以达到要求部门员工,提升工作效率的目的。例如:迟到处罚制度、每周工作计划制定、每天下午部门例行销售汇报会议等。三、不足之处1. 对外销售需加强,现在我们散客相对比较少,提高散客入住拉高平均房价才能较好的完成全年任务指标。2.针对大型展会及周边企业的会议信息了解不够及时。3. 在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。2012 年工作计划:1. 销售部的主要的工作以提高散客入住
7、率的基础上,加大会议及旅游团队的销售工作,为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视,争取今年网络的入住率有一个新的提高,2. 改变现有的工作方式,增加我们的商务散客的群体,提高客户质量,加深客户对我们酒店的了解,所以我们要加强销售部整体销售力量,提高销售水平,为保证酒店一定的出租率和效益,客房的价格制定较为灵活的价格策略。首先对 XXX 市同档次酒店进行市场调查,准确的掌握旅游市场的信息和动态,以及其它酒店出租率分析竞争形势,给酒店提供准确的参考数据,调整酒店销售策略,提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划,提出自己的促销方案,与老客户加强联系与沟通,同时建立新的客户,积累会议信息3. 对酒店的网站重新设计,要具有酒店特色。同时要及时准确对网页进行更新与维护,加大网络推广力度,让更多的客人通过网络了 XXXX 酒店。最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下,销售部今年的工作能够再上新的台阶。