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1、高职院校图书馆科研服务平台建设与推广策略研究 王东亮 无锡职业技术学院 摘 要： 文章以无锡职业技术学院图书馆为例, 阐述了高职院校图书馆开展科研服务的现状和现有服务手段的缺点, 论述了建设科研服务平台的必要性, 提出了科研服务平台的设计目标和平台功能, 分析了所构建平台的亮点和存在的问题, 并从四个方面对科研服务平台的推广策略做了探讨, 旨在为高职院校图书馆科研平台的应用提供借鉴。关键词： 科研服务; 高职院校图书馆; 平台建设; 平台推广; 作者简介：王东亮, 男, 馆员。收稿日期：2017-03-20基金：2015 年度江苏省高校哲社基金研究课题 (2015SJB366) On the
2、Construction and Promotion Strategy of Scientific Research Service Platform in Vocational College LibrariesWANG Dong-liang Library of Wuxi Institute of Technology; Abstract： Taking the library of Wuxi Institute of Technology as an example, this paper expounds the present situation of scientific rese
3、arch service of vocational colleges libraries and the disadvantages of the existing service means, discusses the necessity of the construction of scientific research platform, put forwards the scientific research service platform design goal and function of the platform, analyzes the good points and
4、 weak ones of the construction of platform, and from the four aspects, the scientific research service platform promotion strategies are discussed to provide a reference for the application of scientific research platform in vocational college libraries.Keyword： scientific research service; vocation
5、al college library; platform construction; platform promotion; Received： 2017-03-20普通高等学校图书馆规程明确指出:“高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心, 主要职能是教育职能和信息服务职能”1。在大数据、互联网+的社会背景下, 在高职院校科研要求不断提高的需求下, 图书馆传统服务项目已无法完全满足读者的需求, 图书馆应该转变自身服务模式, 扩大服务面, 提高服务水平, 为学校科研活动提供更多的支持服务2。2008 年 4 月, 教育部下发的高等职业院校人才培养工作评估方案在进一步促进高职院校教学、科研发展的同
6、时, 也加强了图书馆的建设与发展, 使图书馆的文献信息资源与人才质量建设得到极大补充与提升, 为高职院校图书馆服务学校科研工作和建设科研服务平台打下了坚实基础。在此基础上, 图书馆可以在文献检索、课题选题、参考咨询、论文查重、学科分析、成果保存等学术研究的各方面为教职工科研人员提供专业支持服务。1 科研服务现状教育部公布的全国首批 28 所国家示范性高职院校分布于全国各省市, 作为高职院校的佼佼者, 其图书馆的发展和科研服务方式具有一定代表性。其中, 无锡职业技术学院图书馆开展的科研服务项目主要有文章查重检测、学科分析、参考咨询、科研培训等。学院教职工通过电话、QQ 和 QQ 群、E-mail
7、 等手段与图书馆工作人员进行交流沟通, 工作人员根据他们提出的要求搜寻相关文献资料或者完成查重等服务要求后, 再通过 QQ 或者 E-mail 提交给教职工, 在此过程中, 图书馆并未设置专门的科研服务人员, 而是随机安排图书馆的工作人员为教职工提供服务, 且每一次的服务过程难以记录, 服务质量、服务效率得不到有效保证。随着学校对科研工作的重视, 以及职称评审、岗位晋级对科研成果的硬性要求, 教职工们的科研任务越来越多, 对图书馆的科研需求也越来越多, 单靠这些传统简易的服务手段, 越来越无法及时、准确地满足高校科研人员的服务需求, 从而影响图书馆的服务评价, 也影响学校科研工作的有序开展。高
8、职院校图书馆作为信息资源收集、保存、挖掘和利用的职能型服务部门, 科研服务的水平和能力也随着信息资源的不断丰富、图书馆员能力的不断提高及用户需求的不断变化而日渐增强3。为了更好地为教职工服务, 架起图书馆与科研人员之间的科研协作桥梁, 建设一个功能齐全、使用方便且能全程记录图书馆服务过程的科研服务平台势在必行。2 平台建设目标及主要功能科研服务平台主要面向教职工以及图书馆科研服务人员。通过该平台的建设, 可以实现图书馆科研服务工作全方位的科学化、流程化的在线式任务管理, 提高图书馆科研服务的工作效率, 为教职工们的科研工作添砖加瓦, 增强学校和教职工对图书馆工作的认可度和满意度, 防止图书馆被
9、逐渐边缘化的倾向。无锡职业技术学院图书馆根据学校科研人员的需求, 以及图书馆目前开展的科研服务, 协同南京超星公司共同开发了既适用于该校又兼具通用性的科研服务平台。该平台以科研成果的完整保存和开发共享、充分发挥图书馆现有的富媒体资源对科研进程的促进作用为开发宗旨, 通过统一、开放、集成的科研服务平台的构建, 深入发展图书馆的知识服务功能4。平台包含前台用户端和后台管理端。前台用户端面向教职工科研人员, 主要包含注册登陆、个人管理、代查代检和文章查重、机构知识库、参考咨询、学科分析、科研培训等服务功能;后台管理端面向图书馆科研服务人员, 主要包含机构知识库管理、代查代检管理、文章检测系统、专题资
10、源管理、在线咨询管理、用户管理、系统管理等功能。前台用户端集成到学校的统一身份认证门户, 教职工利用一卡通账号登陆后, 即可直接访问图书馆科研服务平台, 不用二次登陆就可以使用平台的全部功能。在平台使用过程中遇到任何问题, 用户都可以通过平台上的参考咨询模块进行实时咨询, 以寻求解答。后台管理端可通过超级管理员账户设置多个子管理账户, 授予不同的管理权限, 分配给图书馆各个管理人员, 分别处理科研服务平台不同模块的任务, 提高服务效率。3 平台建设之亮点与存在的问题科研服务平台建设不只是将图书馆现有服务功能简单地由线下搬到互联网上, 而是根据图书馆的实际, 综合其辅导培训、信息检索、定题推送、
11、文献综述及成果保存等与科研相关的服务, 充分挖掘馆内人力资源、信息资源、服务资源, 以领头人之势协同其他部门及科研师生来建设高职院校图书馆科研服务平台, 以解决高职院校科研工作需求与服务供给之间的矛盾。此外, 平台不断增长的“云数据”将促使平台自身不断形成新的结构、功能、模块, 从而使高职院校图书馆科研工作服务有抓手、实践有依托、发展有阶梯。3.1 平台建设之亮点3.1.1 充分调动高职院校图书馆资源, 使“人尽其才, 物尽其用”(1) 借助科研服务平台, 图书馆员可以超越时间、空间、部门职能等限制, 直接参与到图书馆的科研服务中, 充分发挥图书馆员才干; (2) 全员参与可将图书馆纸质书、报
12、、刊和电子资源根据科研师生之需来进行揭示与推送, 提高了馆内信息资源的利用率; (3) 馆内开展科研服务辅助活动, 如科研辅导讲座等, 间接提高了图书馆空间及设施利用率。3.1.2 将高职院校图书馆科研服务工作落到实处且不断提升无锡职业技术学院图书馆的科研服务工作, 曾通过走访院系、与教师“一对一、一对多”来开展科研推送服务, 但终因服务面窄, 信息不对称, 服务效果不甚理想。现在借助平台可使服务触角延伸至校园各个层面, 扩大了服务面, 增强了针对性。而且, 基于平台信息动态的特性, 图书馆可以根据馆员服务过程中产生的数据和师生的科研需求等信息, 对图书馆科研服务策略、馆员培训措施等进行调整,
13、 从而提升图书馆整体科研服务能力及水平。3.1.3 激发馆员发展潜能, 推动高职院校图书馆业务工作在为师生科研服务的实践过程中, 高职院校图书馆较容易收集到科研服务的第一手资料, 可察觉到图书馆及馆员的不足之处, 并督促馆内相关部门进行整改, 激励馆员拾遗补缺, 提升业务能力。馆员素质与技能普遍提高后, 能为师生提供更好的科研服务, 从而使图书馆步入良性循环发展之道, 并紧随学校科研发展而不断提升。3.2 平台建设存在的问题3.2.1 与学校科管处的沟通与合作问题由于高职院校图书馆科研服务平台中的“科研服务”两字容易引起学校科管处的敏感, 所以, 图书馆需要加强与学校科管处的沟通, 说明图书馆
14、科研服务平台与其科研管理系统功能不同、各有侧重, 且能助力学校科管处工作。否则, 极易引起科管处的误解, 从而无法与科管处通力合作, 做到相辅相成, 甚至影响科研服务的效果。3.2.2 师生科研成果的收集及共享问题科研成果收集与共享涉及版权问题, 而且师生出于对自身学术成果保护的考虑, 不会或很少主动上传其科研成果, 有些甚至不希望将其科研成果展现在科研服务平台上, 如此将导致科研平台主要功能“机构知识库”的利用举步维艰。这是平台建设遇到的棘手问题, 需要图书馆在今后工作中加以解决。4 科研服务平台的推广高职院校图书馆搭建科研服务平台尚不多见, 且图书馆特别是高职图书馆在学校中一般处于弱势地位
15、, 教职工除偶尔借还书外很少关注图书馆, 如果完全依靠教职工自觉自愿来使用图书馆新建平台, 使用成效将十分微弱, 这样的大背景下, 必要的学校政策制度和科学的推广方法都是平台得以良好利用的重要措施, 此外, 还需要图书馆工作人员的深入推进。4.1 保障平台稳定运行保障平台稳定运行是利用平台开展科研服务的首要前提。科研服务平台是面向全校师生的综合服务平台, 成熟运行后, 将面临大量用户同时访问并进行大量的数据交互, 这对平台的运行环境要求较高。为了平台长时间稳定运行, 系统应配置性能较高的服务器, 正版的服务器操作系统, 并搭建双击热备, 冗余运行。这样一台服务器出问题后, 可以迅速切换到另外一
16、台服务器, 不影响用户体验和使用。4.2 学校制定政策, 提高平台利用率图书馆、科管处可协同商议, 制定平台使用的相关政策, 提请学校批准, 以正式文件形式在学校 OA 系统发布公告, 详细描述平台优势, 推荐师生在有科研需求时, 通过科研协同服务平台提交需求, 从学校层面促进科研系统服务平台的推广应用。4.3 利用各种渠道广而告之一个新的系统平台, 从诞生到广泛应用, 往往需要经历不短的时间, 图书馆科研服务平台亦不能避免, 这需要图书馆做好深度推广工作5。无锡职业技术学院图书馆在宣传之初, 以“让平台无处不在”为思想, 利用各种渠道广而告之。有通过传统宣传方式, 如教工宿舍与食堂的信息公告栏、校园电子大屏幕、各种易拉宝海报, 在校园里广而告之;也有通过互联网方式, 如在校园 OA、图书馆主页的公告栏对平台内涵与功能进行深度报道;也有通过教职工 QQ 群、微信群以及校园的各种微信公众号等新的社交手段进行宣传, 并与教职工科研人员进行深入探讨交流。4.4 开展定期培训, 大力提高师生的平台应用水平任何一个软件平台
