管理信息系统笔记

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1、第二章 管理信息系统的定义和概念1、管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以突出企业战略竞争优化，提高效率和效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2、管理信息系统的总体概念战略层：高级经理支持系统（ESS）管理层：决策支持系统（DSS）中上层信息管理系统（IMS）中下层知识层：知识工作系统（KWS ）辅助知识工人办公自动化系统（OAS）主要辅助数据工人作业层：业务（事务）处理系统（TPS）知识工人职业特征：创造新信息和新知识数据工人职业特征：处理而不是创造信息事务处理系统：

2、是为组织作业层服务的基本经营系统，事务处理系统是执行和记录从事经营活动所必须得日常交易计算机化系统。事务处理系统两个特征：、许多事务处理系统跨越组织与其环境之间的边界 、事务处理系统是为其他类系统提供信息的主要生产者3、信息管理系统为组织的管理服务层、为经理提供报告、报表，有时候为经理提供组织当前表现和历史记录的联机查询。4、信息管理系统的特点一般是面向报告和控制的，提供对业务工作的日常控制支持作业和管理控制层的结构化和半结构化决策依赖于公司现有的数据和数据系统几乎没有分析能力一般用过去的和当前的数据辅助决策相对来说不灵活是针对内部而不是外部信息需求是已知的和稳定的需要较长的分析和设计过程5、

3、决策支持系统特点给用户灵活性、适应性和快速响应让用户设置和控制系统的输入和输出操作基本不需要专业程序员的帮助决策支持和辅助那些预先无法具体设计方案的决策和问题使用复杂的反洗和建模工具6、高级经理支持系统的特点这类系统处理非结构化决策建立一般化（通用化）的计算和通信环境，不提供任何固定的应用或具体的能力用于采编有关外部事件（如新税法或竞争者）的数据也从内部的管理信息系统和决策支持系统中提取汇总后的信息对关键数据进行过滤、压缩和跟踪利用最先进的图形软件，并从许多来源为高级经理支持系统的办公室和董事长的会议室及时提供图表和数据不是为了解决具体问题而设计提供一般化的计算和通信能力，这种能力可以被用于诸

4、多变化的问题7、客户/服务器计算模式：在企业级联网中，将计算机处理能力转到个人计算机上的基本方式，被称为客户/服务器模式。特点：以用户为中心，强调用户和数据的交互作用优点：客户机端和服务器端，两者都在网络上，可以物尽其用局限：将处理器过程分解在客户机和服务器间，并编写软件是困难的如果太多的用户同时向一台服务器提出请求，那么这台服务器将很快崩溃有独立处理能力的微机在网络环境下更难协调和管理复习题管理信息系统的概念A：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以突出企业战略竞争优化，提高效率和效益为目的，支持企业高层决策、中

5、层控制、基层运作的集成化的人机系统。六种主要的应用系统及其概念A：1、高级经理支持系统（ ESS）2、决策支持系统（DSS）中上层 3、信息管理系统（IMS）中下层 4、知识层：知识工作系统（KWS）辅助知识工人 5、办公自动化系统（OAS ）主要辅助数据工人 6、作业层：业务（事务）处理系统（TPS）管理信息系统的结构分类有哪些试论述管理信息系统的开发步骤A：信息规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行与维护阶段，共五个阶段。开发管理信息系统时应注意的事项第 3 章 管理信息系统的三个理论来源1、管理理论、定义：（书 p48）、性质：（书 p48、p49）、主要学家的论点

6、：泰勒、法约尔、迈约（书 p49p52）、总结：（书 p52）2、信息理论（vip）、定义：（书 p53）、性质：（书 p55p66（vip ）选择、简答）、信息生命周期：（书 p61p75） （vip ）3、系统理论、计算机理论：（书 p100p101）、计算机软件：分类：书 p126（vip ）图 5-1系统软件：分类 常见的操作系统：书 p128p134、组织的特征：共同特征：切组织都要建立标准的工作程序、组织政治（政治斗争） 、（vip） 组织文化。独有特征：不同的目标、不同的服务对象、不同的领导作风、不同环境。4、通信与网络、通信的定义：利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多

7、个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等） ，实现网络中资源共享和信息传递的系统。书 p168 因特网是一种国际的网络之间的联网。 因特网不属于任何一个机构，也没有正式的组织对它进行管理。 一个网络要与因特网联接，只要遵守 TCP/TP 协议（数据传输控制协议/网络互连协议）的标准即可。第 6 章 数据库和数据仓库技术1、企业的重要资源：劳动力、原材料、资金、设备、信息2、数据组织的相关概念（vip ）小 数据项：是组织数据系统的有意义的最小基本单位，它的作用是描述一个数据处理对象的某些属性记录：与数据处理的某一对象有关的一切数据项构成了该对象的

8、一条记录，标识记录的数据项称为关系建项文件：相关（同类）记录的集合称为文件大 数据库：按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合形成数据库3、传统文件处理系统存在的问题1数据冗余和混淆2程序与数据相互依赖3缺乏灵活性4安全性差5缺少数据的共享性和有效性4、现代数据库处理系统的优点1完善的数据字典和数据模型2数据独立性3方便的接口4完整的数据控制功能5提高了系统的灵活性5、数据库管理系统（DBMS）书 p1546、数据库模型层次型、关系型、网状型（vip ）层次数据模型以树状结构描述数据1记录中的数据元素组成一个个记录块2这些记录块叫做结点3每一个记录就像个组织图，最上层的结点叫做根，上下层的结点以

9、父子关系相关联4父节点与子节点是一对多（一父多子、一子一父）网状型数据模型是层次数据模型的变种（多对多关系）把数据库中所有的数据用二维表（即关系）来表示7、实体（entity）一个有着一系列显著的、易辨认的属性的对象。属性确定属性的导向：可能将名词当做属性，但不应将其和实体混淆关系8、ER 图的转换将 ER 图转换成相应的表表是行和列的集合，实体被表示成表的形式列标题表示实体属性行标题表示实体实际数据 转换方法 （大题考点） （vip ）对于一对一的联合方式，可将任一方的主关键字加入列一方中作为一方的一个属性，并附上联系的属性。对于一对多的联系方式，可将一方的主关键字加入多方中作为多方的一个属

10、性，并附上联系的属性。对于多对多的联系方式，需将联系转化为一个关系，该关系的关键字由两个实体的主关键字组合在一起，成为组合关键字，并附上联系的属性。E.G.：学生（学号、姓名、年龄）课程（课程号、课程名、学时数）学习（学号、课程号、成绩）实体集属性关系学号 姓名 年龄 课程号 课程名 学时数学 生 课 程学 习成 绩第 5 章 管理信息系统1、应用系统分类1、管理信息系统概念空间（五维）技术维、信息支持维、层次维、职能维、组织维 2、层次信息系统（书 第九章 p237）3、群体决策支持系统特点（书 p305）1、它将计算机软件、硬件设备和群体成员融为一体2、支持群体对非结构化问题进行共同决策3

11、、每个人在他们各有的微机终端前工作4、他们输入的数据在服务器上集成并可以在会议室前的公共屏幕上显示四、第三方物流信息系统（vip ）1、第三方物流的概念：指生产经营企业为集中搞好主业，把原来属于自己的物流活动以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过物流信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。2、第三方物流的特征：关系契约化通过契约的方式约束物流企业与货主的关系通过契约明确物流联盟参加者之间的责权关系服务个性化不同企业对物流有不同的要求在激烈的市场中，物流企业也形成自己的独立竞争优势功能专业化物流企业具有专业的物流服务管理系统化具有完备的物流系统

12、功能，必须有完备的系统网络信息网络化信息技术是第三方物流发展的基础，极大地提高了其效率和效益3、第三方物流的优势（针对被服务企业） （vip ）集中主业（使生产或服务企业集中主业）节省费用（减少企业固定资产的投入）减少库存（节约成本）提升企业形象（从产品和服务体现）提升企业经营效率4、第三方物流企业信息化特征（vip ）信息标准化和通用化物流信息的动态性强信息系统的自动识别功能具备自动化决策功能（库存水平、运输线路等）5、电子订货系统（EOS）目标：提高服务质量（可以满足少批量、多批次的要求）减少订单出错率（可随时跟踪订单执行情况） 提高工作效率（节约了收订单、登记、汇总等工作）EOS：实现订

13、单处理的信息化，即企业间和内部利用通信网络和终端设备进行在线连接的方式进行订货作业和订单信息的交换。6、第三方物流信息化（vip） 是利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛应用，实现物流各项活动的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务应用的电子化，提高物流服务水平、效率和竞争力。7、信息系统规划与企业过程再工程（ISP/BPR）各自有各自的优缺点在实际应用中，它们相互联系充分发挥信息技术与组织改革两种手段 8、信息系统规划与企业形象系统（ISP/CIS）好的系统规划可以产生好的企业形象在制定信息系统规划时应考虑企业的文化与习惯在实际应用中应将两者紧密结合5、利用软件包开发（书

14、 p351）1、应用软件包：预先编制好的，能完成一定功能的，供出售或出租的成套软件系统优点：缩短开发时间可以得到比较好的维护能减轻组织内部对系统开发的阻力缺点：功能较为简单难以满足特殊需求实施的费用大2、软件开发应考虑的因素：功能 灵活性 友好性 软、硬件的环境要求 对数据库和文件结构的要求 安装维护的承诺 文档的完整性 供应商的状况 价格3、软件包开发的步骤：系统分析 系统设计 编程调试 运用6、最终用户开发1、概念：是指系统的最终用户在没有或只有很少技术专家协助的情况下，自行完成系统开发的一种开发策略2、可能性：存储数据 生成报表 绘制图形3、利弊：可以自行开发一些局部的、小的应用系统，开发速度快但是不正规用户更喜欢自己开发出的产品缺乏正规化的控制会导致一些技术故障，如数据丢失、处理错误等解决方法：在组织内部成立以咨询服务为主要职能的“信息中心” ，解决一些技术问题7、信息系统的外部化1、概念：是指雇佣一个专门提供信息系统服务专业的公司或机构2、优点：经济 服务质量好 可预见性好 灵活 更有效的利用人才使原来的固定成本变成了可变成本3、缺点：公司都不希望将自己的信息外泄 外部化可能使管理失控4、注意事项：内部系统运行的很好的时候，一般没有必要转向外部化外部化在确实需要的时候可以考虑