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1、吉安县供电有限责任公司用电业扩报装时限监督考核实施细则第一章 总则第一条 为进一步提升优质服务水平，规范业扩报装工作流程，加强报装业务流程环节的协调与过程控制，全面掌握报装情况，实现业扩报装的跟踪服务，根据供电服务监管办法和国网公司“十 项承诺” 特制定本 实施细则。第二条 业扩报装时限是指客户办理各类用电业务报装的完成时间符合供电服务监管办法和国网公司“十项承诺”的要求。第三条 本实施细则适用于吉安县供电有限责任公司用电业扩报装时限监督考核。第四条 供电监管办法第十一条供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：(一)向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过 3 个
2、工作日，其他低压供电用户不超过 8 个工作日，高压单电源供电用户不超过 20 个工作日，高压双电源供电用户不超过 45 个工作日； (二)对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过 8 个工作日，高压供电用户不超过 20 个工作日； (三)对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过 3 个工作日，高压供电用户不超过 5 个工作日； (四)对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过 5 个工作日，高压供电用户不超过 7个工作日； (五)给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并
3、办结相关手续之日起，居民用户不超过 3 个工作日，其他低压供电用户不超过 5 个工作日，高压供电用户不超过 7 个工作日。以上简称用电业务办理的“五个时间节点” 。第二章 业扩报装时限监督考核的职责分工第五条 客户用电业扩报装时限管理按电压等级将客户各类用电业扩报装划分低压用电业扩报装时限管理（以下简称低压时限管理）和高压用电业扩报装时限管理（以下简称高压时限管理）。第六条 公司分管营销领导是公司用电业扩报装时限管理的第一责任人，负责公司用电业扩报装时限管理全面工作。第七条 营销部（一）负责全公司客户用电业扩报装时限管理工作的归口管理和制度建设工作。（二）负责公司客户用电业扩报装时限进行监督、
4、检查、考核的日常管理工作。（三）负责将公司发生的用电业扩报装超时限情况进行整理汇总，并组织定期开展专题分析会。第三章 用电业扩报装时限第八条 用电业扩报装各环节时限的设定按照供电服务监管办法和国网公司“十项承诺” 要求，将各 环节完成时限固定在公司营销系统业扩流程中，各环节必须在营销系统内完成，以录入营销系统内完成时间为监督、考核时限。第九条 用电业扩报装时限一、业务受理及初勘时限要求 1、营业厅受理客户申请后（资料要求完整无误）于当日内在营销系统中创建业务工单。属营销部办理的业务，供电所营业厅于一个工作日内将客户申请资料传至营销部。2、 供电所受理职责范围内低压居民用电申请后 2 个工作日内
5、组织现场查勘，受理职责范围内非居民低压客户用电申请后 3 个工作日内组织现场查勘。3、营销部受理职责范围内客户申请后 5 个工作日内组织现场查勘。二、供电方案确定及答复自收到客户申请后的时限要求（以送达时间为准）1.低压居民客户：不超过 3 个工作日。2.低压非居民客户：不超过 7 个工作日。3.高压单电源客户：不超过 15 个工作日；高压双电源客户：不超过 30 个工作日。三、 自收到客户设计文件后的审查时限要求受电工程设计的审查完成时间，低压客户不超过 5 个工作日（由供电所完成），高压客户不超过 15 个工作日（由营销部组织完成）。四、中间检查的时限要求客户提出中间检查书面申请并经施工资
6、质审查合格后，责任部门或单位应在 3 个工作日内组织现场中间检查。五、竣工验收时限要求客户提出受电工程竣工验收申请且竣工资料交齐后，营销部应在 5 个工作日内组织对职责范围内客户受电工程进行竣工验收；供电所应在 2 个工作日内组织对职责范围内低压居民客户、低压非居民客户受电工程进行竣工验收。六、收费管理及合同签订的时限要求1.供电所应在职责范围内低压居民客户和非居民低压客户受电工程竣工验收合格且缴费后 2 个工作日内联系客户签订供用电合同。2.营销部在职责范围内高压客户受电工程竣工验收合格且缴纳相关费用后 5 个工作日内与客户签订供用电合同、调度协议等。七、装表接电的时限要求受电工程验收合格并
7、办理相关手续后,低压客户 3 个工作日内送电，高压客户 7 个工作日内送电。八、资料归档时限要求1、低压居民客户、低压非居民客户和 10kv 及以上客户受电工程通电工作完成后，同步完成营销系统流程。供电所和客户中心应在 5 个工作日内将客户用电申请、批复的供电方案、受电工程设计审查资料、中间检查及竣工检验报告、供用电合同、新设备投运申请书等重要文件作为原始资料全部整理归档。2、 供 电所收到客 户资料后应及时建档、归档， 营销系统归档日期早于当月抄表日期时,当月抄表; 归档日期晚于当月抄表日期时,次月开始抄表收费。九、业扩报表时限要求营销部负责督促供电所每月上报客户用电业扩报装统计报表，内容包
8、括新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电的客户数量及相关情况。供电所在次月三日前上报营销部。第四章 用电业扩报装时限监督第十条 按用电业扩报装时限管理权限划分设立时限监督员，用电业扩报装时限监督由营销部、监查审计部派相关专职担任。第十一条 时限监督员负责或参与流转客户用电业扩报装各环节的客户服务工作的监督。第十二条 时限监督员负责每天对营销系统内客户用电业扩报装流转情况进行监督，对超时限的环节及时催办，并按规定提出考核意见；负责每月对监督用电业扩报装流转情况进行总结，写出书面报告报营销部，并将相关资料整理归档保存。第十三条 公司每季组织人员采取营销系统与客户档案相结合的方式对业扩
9、报装时限完成情况进行现场抽查，抽查数为高压客户业扩报装户50% ；低压非居民客户业扩报装户20 户；居民客户业扩报装户50 户。第五章 用电业扩报装超时限考核第十四条 业扩报装以营销系统内各环节完成记录时间，作为判断是否超时的依据。第十五条 因客户用电业扩报装流转业务处理人工作失误，造成业扩报装超时限的，按以下标准考核：（一）因人员工作失误，造成业扩报装中某一环节发生超时现象，但整体流程时限没有违反国网公司“十项承诺” 要求的：低压类考核超时限责任人 20 元/环节；高压类考核超时限责任人 30 元/环节。（二）因人员工作失误，造成业扩报装中某一环节发生超时现象，并造成整体流程时限违反国网公司
10、“十项承诺” 要求：低压类超时限考核责任人 50 元/环节；高压类超时限考核责任人 100 元/环节。（三）因时限监督员对业扩报装时限监督或超时限业扩报装催办不力，造成超时限发生的，考核时限监督员 20 元/环节。（四）因人员工作失误，发生违反国网公司“十项承诺” 时限要求，引起客户投诉或媒体曝光，按吉安县供电有限责任公司客户服务投诉及考核管理办法（暂行）规定进行考核。第十六条 对隐瞒业扩报装超时限行为，对主要策划者和责任者按本实施细则加倍考核，并根据实际情况可以将策划者和责任者调离原工作岗位。第十七条 纸质资料与营销系统内时限不统一时，对纸质与系统不合环节视为超时处理。第六章 附则第十八条 本实施细则从发布之日起执行。第十九条 本实施细则由公司营销部负责解释。
