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1、软件销售常用业务话术面对拒绝篇1、客户：我不想把钱花在软件上公司：X 总其实像您生意做得这么大，为什么你会觉得没有必要把钱花在软件上呢。现在竟争这么强烈的情况下，整个行业都已经使用软件去管理，您今天可以不用，但是您的同行您的竞争对手已经用上。如果您现在不进步就代表后退。其实，用软件就跟您开店一样也是一种投资，开店是为了赚钱，同样用软件也是为了赚取更多的利润。2、客户：我要再考虑一下公司：想问一下您还要考虑哪方面的问题？（一般客户说要考虑一定是还有问题没有解决，在这种情况下我们应该问问客户考虑哪些问题，看看有没有解决的办法，至少清楚这个客户考虑什么才能对症下药）3、客户：我现在没有多余的钱，等生
2、意转好了再说公司：X 总您觉得我刚才给您介绍的软件是否对您有帮助，其实像 X 总您生意做得那么大，相信如果软件确实对您有好处的话这点钱绝对不是问题，那您是否还有其它疑问呢？4、客户：我要和老婆商量 公司：看来您是非常好的老公，很尊重老板娘，那您现在公司是老板娘在管吗？如果是她管理就更应该使用，这样会减轻老板娘的工作量。5、客户：我有朋友也是卖这种软件的，我会找他买公司：我们的软件是专门针对执行力开发的，您朋友是针对哪方面呢？最好的软件绝对不是最合适的，最适合的才是最好的，您最重要是选最适合的。6、客户：我等总部派送就可以了（针对集团公司下设公司）公司：看来您这边做得很不错，总部才准备送系统给您
3、，总部配送的系统也是由我们来做售后服务，那您现在可以先了解一下软件功能，到时用起来就更方便。 （然后私底下与公司业务员联系了解具体情况）7、客户：软件太贵了公司：买软件的目的是为了用好之后产生更大的价值，其实，现在网站上有大把软件免费下载使用，为什么最终全国几千个客户还要花钱买我们公司的软件呢？因为服务，软件是一次性买断的，以后的教导，升级，和服务都是免费的，而且我们的服务不是单纯的教导软件，更多的是提供咨询和管理方式，我们全国有 5000 多个客户在用软件，他们的最新的管理方式我们都可以提供给您参考，相信这些东西是您用钱也买不到的。8、客户：我现在已经管理得很好了，不需要靠软件公司：请问您现
4、在是用什么方式管理，是用表格还是手工？（如果有登记档案管理的就证明此客户有管理意识，先赞美客户，然后委婉的请教客户几个问题“开张到现在为止总共有多少客户清楚吗？市县级和乡镇的各占多少比例清楚吗？卖了那么多 XX（提公司的产品 如：车）出去有转介绍的是哪些，从来没有回来过的是哪些清楚吗？”当客户都答不上来的时候，告诉客户这就是他的管理跟我们软件管理的区别，然后再介绍用了我们软件的好处）9、客户：不急，等过年后再买公司：想了解一下，您觉得软件是否能帮到您，如果您觉得真的对您有帮助建议您现在买，因为软件是一次性购买终身使用的，您现在早点购买还可以多使用一段时间，只是我要向您汇报的是我不能保证软件到哪
5、个时间不会升价。10、客户：我现在还不需要公司：我明白。X 总，您现在觉得不需要使用软件，实事上某一天当您发现身边所有的同行都使用上软件的时侯，您才认为需要使用已经太晚了。软件必须是在其他经销商认为不需要的时候购买使用！ 11、客户：我没空（1）公司：X 总我很理解您做为一个生意人忙是肯定的，但您忙也是为了赚钱，我今天跟您谈软件也是为了让您的管理做得更好，赚更多的钱。（2）公司：那好，X 总您看一下您什么时候方便，再给您来个电话，上午或者下午？ （3）公司：如果您实在忙，那我不多打扰您，您的传真号是多少？我给您发份传真。12、客户：我没兴趣（1）公司：我理解您，人通常在没有了解一件事情前都不会
6、有兴趣的，我也一样。只是我今天跟您谈的是如何更好的管理好您的团队，赚更多的利润，我相信这是所有做生意的人都有兴趣的，您也一样，对吧？（2）公司：X 总，没关系，我非常能理解您的想法，只是我相信您对一种新的管理模式肯定感兴趣，您认为呢？13、客户：我们生意很差，买不起公司：请问您做了多少年生意，有多少个客户，以后还想不想继续做生意？如今竞争力那么大，如果把团队管理好了，执行力做下去了，产品是不是自然就卖出去了，利润绝对不会少于买这款软件，相信这点您比我们更有经验，而且当顾客对您公司认同了，售后服务也做好了，他的所有亲戚朋友要买 XX，您公司产品绝对是首选。那软件就是协助您做好服务的最好工具！（然
7、后再次介绍软件的好处）14、客户：钱都被你们赚去了公司：这跟你们做服务是一样的，其实您是生意人也明白我们公司肯定是有利润的，俗话说：“砍头的买卖有人做，那赔本的生意是绝对无人问的”15、客户：要掏钱就免谈公司：免费的软件给您也不敢用，这关系您的内部数据机密，如果您把数据输进去当有一天数据不见了没有服务人员帮您解决，那亏的绝对不只是软件的钱。16、客户：一直没用软件还是这样过来的，现在不买也一样过公司：您在该行业也做了这么多年，相信您也应该清楚，前些年是整个社会生产力都比较低下，还没有达到要用软件管理，但是发展到现在，竟争日趋强烈，整个行业都已经使用软件去管理，您今天可以不用，但是您的同行您的竟
8、争对手已经用上。如果您现在不进步就代表后退，毕竟“生产工具决定生产力” 。其实，用软件就跟您开公司一样也是一种投资，开店是为了赚钱，同样用软件也是为了赚取更多的利润。17、客户：再等一段时间，我现在资金紧张公司：X 总，我们的软件您只要投入三四万就可以了，也不是说要几十万到几百万，我相信这三四万块钱对于作为老板的您来说绝对不是问题，问题是您是不是真的认为软件能够帮到您，您觉得呢？18、客户：我没听过你们公司公司：看来这通电话我是打对了，您目前没有听过没关系，那我现在就简单给您介绍一下我们公司，我们公司是专门为企业提供管理软件的。 19、客户：用了系统这么久都没什么效果，不用了公司：请问 X 总
9、，为什么您会认为使用我们软件没有效果呢？是操作方面还是 20、客户：以后再说公司：X 总，我很诚恳地向您请教，您现在不能做决定的原因是什么呢？是因为我解释得不明白还是 21、客户：听起来不错，我要跟别的软件比较一下 公司：X 总，我非常能理解您的想法，作为消费者我们都希望以最合适的价格买到最合适的产品，只是我想告诉您的是我们这套软件在本省已经有 XXXX 商家在用了，像您隔壁的 XXX 已经在使用了。22、客户：发资料过来，看过后再联系你 公司：好的，请问您的 QQ 号是多少？传真号码是？发完资料后再给您来个电话详细讲解，请稍等。23、客户：等儿子接班的时候，让儿子买吧公司：这个是没问题的，X
10、 总，只是我想告诉您，您可以等您的儿子来接手生意，但是管理不能等，您的客户更不能等，您现在把执行力抓起来，到您儿子来接管的时候更容易更方便不好吗?24、客户：万一你们公司倒闭了，谁维护软件的使用？公司：X 总，您有这种担心我非常能理解，只是我要告诉您的是现在全国有5000 多个用户在使用我们软件，而且我们有一支强大的售后服务队伍在支撑着，这您完全可以放心。与其担心这个问题，不如把重心放在管理执行力来得更实在些。25、客户：我不喜欢你们的软件公司：X 总，请问您之前有了解过我们公司软件吗？为什么您会有这种想法呢？26、客户：我很忙，今天就谈到这里（针对从没有进行完整谈话的客户）（1）公司：我了解
11、您是非常忙的一个老板，只是我需要您专心而且拿出完整的时间来进行详细。我希望为您节省时间，同时也需要时间向您解释您的疑问。（2）公司：X 总，我知道您很忙，只是我跟您打了那么多次电话，我真心想了解您对我们软件的看法，无论您的决定是怎么样，我都尊重您的选择。（3）使用短信，短信内容“我打电话给您是想跟您探讨一下目前同行使用的一种新的管理模式”27、客户：不需要再给我讲系统其它的好处，只要价格给我便宜几百块就好 公司：告诉您系统其它的好处，是让您更清楚系统的价格是超值的。如果可以便宜几百块给您就立刻成交的话，不用您说，我肯定会给最优惠的价格给您。只是我想跟你说的是，我们公司的价格都是全国统一的，我们
12、不会因为某一个商家而打乱整个市场的价格体系，如果是这样，对您或其他商家都是不公平的。28、客户：你在施加压力让我买软件 公司：非常抱歉，我刚才的解说让您有这种感觉，无论最终您的决定怎么样，我都会尊重您。29、客户：我不觉得使用软件和没使用软件有什么差别公司：X 总，效果肯定是有的，不然您隔壁的 XX 商家也不会选择我们的软件了。30、客户：我可以给你转介绍客户，但不要说是我介绍的公司：好的，我会尊重您的意思。非常感谢您对我工作的支持。31、客户：我将要搬公司，买软件没用 公司：X 总，您有这种想法我能理解，只是软件安装好后首先第一步完善客户档案，这也需要一个过程,您可以现在先把客户资料完善进去
13、，等搬完店之后就可以启用其它功能。32、客户：不懂电脑不用软件公司：X 总，请问您的店里有电脑吗？电脑主要是谁来用呢？33、客户：我等其他家用上了软件再买公司：X 总。为什么您会有这种想法呢？34、客户：我已经买了很多软件了 公司：X 总，从这一点足以证明您是一个非常重视管理的人，那请问您现在都在用那些软件？35、客户：用软件是骗人的，不要公司：您说话真幽默，我很好奇，您怎么会有这种想法呢？-心态:千万不要把自己作为推销者的身份 .你就是一个帮助企业解决问题的人 .你和客户的地位都是一样的.站在客户的角度,看如何帮助客户解决企业存在的问题,优化企业的管理. -仪表:注意你是 IT 人士, 你的
14、穿着,举止,仪态都应该让客户感觉你的职业 ,亲和力,通过你的仪表先给客户信心,建立对你的信任感. -素材:想清楚,客户可能会有什么问题 ,我们应该怎么解决 .(可以听有经验的人讲,可以自己的实践中体检和总结) 步骤一: 客户的寻找和挖掘(这是我们每个销售都需要不断积累的东西) 每个销售员都有自己不同的方法,这里列举一些,希望对大家有所启发: -电话营销. 有技巧的电话营销可以提高效率,对刚进入软件行业的销售员比较适合; -扫楼,扫市场. 这种方法虽然不聪明,但往往是锻炼新手的好办法,用这种方法锻炼销售员的心态比较好,而且可能会有意想不到的收获. -展会中的客户收集. 这样客户比较集中,效率会比
15、较高.考验你再最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣. -朋友的介绍. 当然需要销售员拥有有资源的朋友,因人而宜.这种方法的成交率会比较高. -老客户的介绍. 做了一段时间的软件之后,这种方式事半功倍,效果不错.但是这个需要销售员的积累,真的做好老客户的维护工作. -留意正在用盗版的客户. 这样的客户成交会比较快,几乎没有什么培训和服务. 注意: -名片一定要准备充分,最好有点个性,随时记得宣传自己 -保持良好的心态,相信付出终会有回报 -方法很多,找适合自己的. 步骤二:客户的拜访 面对面的交谈是能否实现销售的关键环节,在拜访中我们应该注意几点: -首先要建立良好的关系,如何和客户套近乎,取得
16、客户的信任 (你认识他的朋友 你曾经和他们工作打过交道 你和他是老乡 你和他是校友 (找一些可能扯上关系的因素,先 让他解除对你的防备) -想方设法了解客户最头疼的管理问题是什么 (可以让客户自己讲,也可以有引导式的提问) 一般问题可能有: l 客户刚刚起步的,一般就是算帐算不清楚,根本不知道自己每天是赚了还是亏了,赚了多少,亏了多少都更不清楚了.因为经常是把公司的钱和家里的钱放在一起用,怎么能够算得清.如果不规范公司管理,公司很难得到进一步发展的. 2 客户有了一定的规模,一般就需要几个重要的数据,但这几个数据用手工算是很麻烦的.第一,仓库里面库存的情况;第二,与他的客户和供货商的往来情况,第三,现
