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1、 北京中杰物业管理公司华汇大厦保安部作业指导书应急预案分册（草稿）北京中杰物 业管理公司-保安部作 业指导书应急预案分册内部文件不经允许不得复制与转送 1目 录目录 11.治安事件处理规程 21.4.1. 财务被盗窃的应急处理程序 21.4.2. 打架斗殴案件的应急程序 31.4.3. 对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序 41.4.4. 对发生急症人员的应急处理程序 51.4.5. 对发生突然死亡事件的应急程序 61.4.6. 对发生水浸事件的应急处理程序 71.4.7 对大厦停电的应急处理序 81.4.8. 燃气报警处理程序 91.4.9. 非法闯入报警处理程序 101.4.10. 电梯报警
2、处理程序 111.4.11. 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案 121.4.12. 邪教宣传的紧急处理方案 132.车场突发事件处理规程 142.4.1. 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序 14北京中杰物 业管理公司-保安部作 业指导书应急预案分册内部文件不经允许不得复制与转送 22.4.2. 车场闲杂人员的处理 152.4.3. 停车区域出现车辆漏油现象的处理程序 162.4.4. 车辆撞坏车场设备设施处理程序 172.4.5. 车祸处理程序 183.火灾应急预案 191. 治安事件处理规程1.1. 目的：确保发生治安事件时，保安部能迅速、果断处理，保护大厦、租户的人身及财产安全。1.2. 范
3、围：用于大厦管辖区域内发生的治安事件的处理。1.3. 职责：1、项目经理负责发生事件后的全面指挥工作，保安部、工程部、客服部等部门经理做好本专业具体指挥。2、其他员工听从上级领导、调派，积极参与救护或抢险工作。1.4. 操作规程：1.4.1. 财物被盗窃的应急处理程序：工作流程图 说明 相关文件记录北京中杰物 业管理公司-保安部作 业指导书应急预案分册内部文件不经允许不得复制与转送 3发 生 失 窃 事 件填 写 情 况 发 生 报 告 1234各 岗 加 强 警 戒将 调 查 结 果 通 报 失 主56及 时 上 报 ， 赶 赴 现 场并 做 好 现 场 保 护填 写 访 问 笔 录 失 主
4、 是 否要 求 报 案协 助 公 安 机 关 工 作78 YN1、 接到失主发现财物丢失的报案。2、 保安部接报人员应立即通知保安部经理或总值班带领不少于一名警卫迅速前往出事地点，同时携带相机、手电、手套等器材工具及访问笔录,并做好现场保护。3、 如实填写访问笔录 ，将丢失、被盗物品的名称、数量、价值、特征、丢失时间段、丢失地点、可疑人员情况等情况进行记录，了解物品丢失全过程。4、 如果失主要求报公安机关调查处理，保安部可代为向所属公安机关报案。5、 并在公安人员到达现场后，协助其各项工作。6、 保安部应在完成报失确认后立即将丢失物品及可疑人的特征、数量通知各岗警员使警员把守好各岗、注意发现可
5、疑人及丢失物品。各岗当值警员仔细检查所有离开大厦的内部员工及施工人员所携带的物品。如有需要，保安部组织警力对大厦范围内公共区域进行查找，包括管道井垃圾间等。同时根据事主提供的线索展开调查，访问知情人，并做好访问笔录。力争破案，如不能破案，则在今后工作中注意发现可疑人员和丢失物品。7、 将调查结果通报事主。8、 案件处理完毕后，填写情况发生报告 。情况发生报告访问笔录1.4.2. 打架斗殴案件的应急程序：工作流程图 说明 相关文件记录北京中杰物 业管理公司-保安部作 业指导书应急预案分册内部文件不经允许不得复制与转送 4发 生 打 架 斗 殴 事 件填 写 情 况 发 生 报 告 1234 不
6、便 现 场 处理 的 ， 应 立即 将 闹 事 者带 到 安 保 部办 公 室 处 理56记 录 情 况调 配 警 力是 否 造 成伤 害 事 故现 场 紧 急 处 理YN1、 当在管辖范围内出现打架斗殴、流氓滋扰情况时，发现人应立即报告就近保安部警员。2、 在接报警电话时应问明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器等内容，将其记录在案，并立即上报保安当值领导。3、 保安部接报后，应立即通知当值警员把住大门岗位，并调配备勤警员立即赶赴案发现场控制事态的发生及扩大。保安部经理应在接报后立即赶赴出事现场，指挥警员行动（如保安经理不在，指挥工作由保安部当班最高领导负责） 。4、 判断是否造成伤害事
7、故，若没有伤害事故发生，在现场当时处理，不便在现场处理的，应立即将闹事者带到保安部办公室处理。5、 若事态严重，有伤害事故发生，应立即保护现场，控制行凶人员，救护伤者，并立即报警（现场负责人） ，协助公安机关开展调查工作。在接触或将斗殴人员带回保安部过程中，要提高警惕，防止闹事者随身携带凶器，如发现应立即予以没收。6、 情况处理完毕后，填写情况发生报告 。情况发生报告访问笔录1.4.3. 对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序工作流程图 说明 相关文件记录北京中杰物 业管理公司-保安部作 业指导书应急预案分册内部文件不经允许不得复制与转送 5NY1、 醉酒者或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下
8、，易于对自身或其它人员造成伤害。2、 各岗位警员如发现此类人员，应立即上报保安部，保安部及时派专人采取控制和监督措施。3、 判断是否为大厦租户人员，若醉酒者或精神病人非大厦人员及租户，大门警员应将大门控制好，不准此类人员进入大厦内部，并立即上报当值领导，并联系其他警员援助。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，保安部应立即与公安机关联系，由公安机关出面解决问题。4、 若醉酒者或精神病人为大厦租户人员，应立即通知其租户负责人，让租户负责人将其领回并将情况记录在案。5、 情况处理完毕后，填写情况发生报告 。情况发生报告1.4.4. 对发生急症人员的应急处理程序：工作流程图 说明 相关文件记录发
9、现醉酒者或精神病人及时上报是否为大厦租户的员工联系家属 不准此类人员进入填写情况发生报告北京中杰物 业管理公司-保安部作 业指导书应急预案分册内部文件不经允许不得复制与转送 6NY1、 保安部警员在接到大厦有急症人员通知。2、 保安部警员在接到通知后立即通知保安部当值领导。3、 保安部立即派专人赶赴急症人员所在现场，对急症病人进行安抚，并通知相关部门。4、 到场警员根据具体情况及急症人员意见，需送救中心进行抢救的，应立即与市急救中心联系，在急症病人无其他人员陪同下，且需送往医院治疗情况下，保安人员应对急救医护人员了解急症人员的病情、所送医院名称、联络方式等情况，以便通知急症人员的家属。5、 通
10、知各岗警员注意迎候急救车，并为急救车辆指引道路，当急救医务人员到达现场后，保安部应派专人负责协助。6、 处理完毕后，填写情况发生报告并备案。情况发生报告1.4.5. 对发生突然死亡事件的应急程序：工作流程图 说明 相关文件记录发现急症患者及时上报专人赶赴现场是否需要送急救中心填写情况发生报告协助医护人员工作北京中杰物 业管理公司-保安部作 业指导书应急预案分册内部文件不经允许不得复制与转送 7NY1、 发现突然死亡人员立即通知保安部，简单说明发生地点及伤亡情况。2、 保安部接报时，应对报案情况进行记录，并立即派人赶赴各现场，核实情况并将情况上报项目经理。3、 保安部经理赶赴现场后，指挥警员进行
11、拍照并保护现场，阻止无关人员靠近，疏散围观人员，客服部人员与医院联系并积极与伤亡家属取得联系，作好安抚慰问工作。保安部对发现人及知情人进行访问，做好访问记录备案。4、 判断是否为非正常死亡，确定正常死亡后，保安部及时记录情况，并向项目经理汇报。5、 若为非正常死亡，保安部立即控制嫌疑人，并开展调查、取证工作，控制消息传播，经项目经理同意后向公安机关报告。保安经理立即布置警员查控所有出口，对嫌疑人进行查控抓获。6、 在公安机关到达现场后，保安部积极配合调查工作。在医务人员到达现场后，保安部协助运送伤亡者及处理工作，做好情况记录。对怀疑有传播性疾病，应立即处理，防止蔓延，清洁人员对现场进行消毒处理
12、，做好善后工作。7、 情况处理完毕后，填写情况发生报告备案。情况发生报告1.4.6. 对发生水浸事件的应急处理程序：工作流程图 说明 相关文件记录发现突然死亡人员及时上报并赶赴现场现场紧急处理是否为非正常死亡记录情况并向项目经理汇报控制现场情况协助公安机关及医护人员工作填写情况发生报告北京中杰物 业管理公司-保安部作 业指导书应急预案分册内部文件不经允许不得复制与转送 81、 发现或接到租户投诉或报告时，保安部人员应立即前往出事现场， 保安部同时分别通知工程部和客服部保洁人员赶赴现场。2、 抵达现场后，警员核实水浸情况上报，并对现场租户进行安抚，并根据现场情况进行紧急处理。3、 保安部携带所需各门钥匙，协助工程人员查找出水原因。保安部增派后续人员到现场协助保洁人员对水浸区域或房间进行吸水处理。工程人员注意水浸现场附近的电掣，防止漏电伤人，并且防止水浸电梯，如有必要将电梯升至高层。注意：发生水浸时首先应关闭阀门；漏水处如无排水，应利用消防水龙带排水。4、 紧急情况处理后，保安部对水浸事件进行记录，填写情况发生报告 ，以备上报。情况发生报告1.4.7. 对大厦停电的应急处理程序
