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1、高力国际:客户的成功就是我们的成功 高力国际华北区董事总经理李杰“让客户满意、微笑, 是我们的专长。我们深信客户的成功, 就是我们的成功。”高力国际华北区董事总经理李杰对南方企业家记者说。高力国际是行业领先的全球房地产公司, 在全球 68 个国家设有办事处, 旗下拥有超过 15, 000 名高技能专业人士, 致力于向世界各地的房地产用户、业主和投资者提供全方位的卓越服务, 包括经纪销售与租赁、物业及项目管理、投资服务、研究及估价等。高力国际的与众不同之处不仅在于他们的业务, 也体现在他们开展业务的方式。整合资源提供有效方案高力国际整合全球房地产行业专家资源, 致力于向世界各地的房地产用户、业主
2、和投资者提供全方位的卓越服务, 包括经纪销售与租赁、物业及项目管理、投资服务、研究及估价等。“我们以独特的经营理念见称, 即积极主动、创意思维、群策群力, 以及运用知识的不断更新。我们的员工均恪守杰出服务理念, 锐意提供最佳的服务体验, 并做出理想的业务成绩。通过先进的国际化平台, 紧贴国际化标杆水准服务质量, 为客户带来超乎预期的难忘的体验。”李杰说。高力国际以给客户提供创新有效的商业解决方案而著称, 被欧洲货币评选为 20122016 年中国区最佳房地产咨询公司。面对中国在全球贸易和商业影响力日益增长地趋势, 高力国际以满足客户需求为宗旨, 充分运用当地人才, 志在提供最优秀的物业解决方案
3、。李杰说:“我们以客户需求为重心, 结合丰富的本地及全球资源, 采用市场领先的服务技术, 为客户提供高水准服务。”这一服务理念时刻贯穿于高力国际服务的项目中, 北京现代汽车金融在过去不到两年的时间内扩租三次, 办公面积已无法满足业务扩张的需求。因此, 总部要求对业务进行整合, 重新选址。新址将作为北京现代汽车金融的总部, 承担未来六年的办公需求。客户对楼顶标识、独立员工食堂、固定租期等有较高要求。并期望在 2016 年上半年完成业务整合, 而当时市场上符合客户时间节点及办公需求的物业不足 5 个。通过进一步梳理, 发现仅有 1 个物业能满足其形象要求, 但这个物业却大大提高了谈判难度。最终千方
4、百计圆满达成客户的选址需求。高力国际华北区东北市场沈阳物业及资产管理团队, 凭借全面的物业管理服务专业优势和有效的且具有前瞻性的服务解决方案, 从众多竞争对手中脱颖而出, 获得沈阳宏天投资有限公司的认可和信任, 为沈阳宏天投资有限公司位于辽宁自由贸易试验区沈阳片区内的“沈阳新南站城市广场”项目提供物业管理顾问服务。区别于单一业态物业, “沈阳新南站城市广场”是多业态商业综合体, 业态分散, 管理界面交错, 对物业管理的专业水准有超高要求。高力国际特别为此项目组建并配备了一支高素质且经验丰富的尖端物业管理顾问团队, 充分利用自身国际化平台和本地资源, 满足了业主高品质的物业管理需求。高力国际沈阳
5、物业管理团队不忘初心, 秉承工匠精神, 全面助力沈阳宏天投资有限公司打造“沈阳新南站城市广场”项目为国际化物业标准。并以此为契机, 积极响应中国政府号召, 全力为振兴东北经济添砖加瓦。高力国际 15, 000 名高技能员工遍布全球, 为客户提供最高品质的服务体验, 为客户商业发展出谋划策。他们接受过专业培训, 对全球房地产市场有着深刻的见解, 站在市场尖端, 用国际化服务水准服务客户。员工们遵循“敬业乐业”的公司价值, 认真并快乐的工作, 重视社交联系与业务交往, 业绩蒸蒸日上。李杰介绍, “我们很庆幸能够招揽及挽留地产业内的顶尖人才。我们明白, 成功之道在于各个环节, 必须聘用优秀人才并给予
6、良好的工作环境, 才能提供出色的客户服务, 继续成为全球首屈一指的地产服务公司, 保持领先业界的卓越声誉。”李杰认为, 地产公司的物业管理模式最忌过于僵化、松散, 不适应激烈的竞争环境, 高力国际则截然不同。“我们的专家不仅享有全球化的资源, 而且对本地市场有独到认识, 能灵活掌握市场脉搏, 应对需求转变。大部分员工都是世界各地顶尖名校毕业的业界精英, 拥有丰富房地产行业服务经验。他们始终以客户需求为重心, 全力助力客户成功的脚步。”把握市场提供卓越服务高力国际对中国房地产市场研究有着独到见解。“专业知识是我们为客户服务的关键。高力国际紧贴当前市场形势, 助力客户明智规划未来。详尽分析世界主要
7、市场, 细致研究客户所在市场行情, 帮客户认清行业发展态势。”李杰说。高力国际能根据不同行业、业务及特定需要编制详尽报告, 让客户妥善驾驭当今业界形势, 为未来筹谋部署。针对中国华北房地产市场, 高力国际深入主要华北城市, 走访各大甲级写字楼及商业地产界, 拜访相关一线销售人士, 知悉行业资讯及动态, 并根据一手资源, 定期发布专业详尽的市场报告, 覆盖华北区房地产市场诸多细分领域, 包括写字楼、商业、物流及投资等板块。此外, 高力国际亚太区研究部紧跟市场发展, 针对时下热点议题, 推出研究分析报告, 多渠道传递到客户手中, 协助客户及时接收最新行业资讯, 做出最优商业决策。“我们重视人与人的
8、联系, 务求为客户带来美满难忘的服务体验。对于人际交往, 我们重视诚信、道德及同理心, 并以此作为客户服务及同事合作的基本原则。”李杰说。高力国际提供卓越服务的基础是对增进专业知识的坚持, 透过互相交流分享, 使客户和员工不断进步。他们对知识保持热切追求, 智慧的增长令高力国际在各个范畴不断推陈出新。高力国际的专业服务给客户带来价值, 从财富500 强品牌以至世界各地的机构投资者, 从家族企业以至私人投资者, 高力国际深受各方客户信赖。“这全因我们拥有丰富的专业知识, 并注重客户服务的各个环节。透过与客户紧密合作, 加上对市场及业内动向的深入认识, 我们全面掌握当前的宏观经济形势, 协助客户做
9、出准确明智的房地产决策。”李杰自豪的对南方企业家记者说。高力国际作为融创北京壹号院指定物业管理战略合作商, 为尊贵业主提供标杆级英式管家服务。融创北京壹号院是业界公认的顶级豪宅之一, 对物业管理水准要求颇高。高力国际携手融创北京壹号院, 共同关注每一个服务细节, 从 24 小时大堂管家服务, 到礼宾管家送业主回家, 再到帮助业主提拎行李, 为举办聚会的业主提供帮助等, 处处体现了高力国际物业管理的精细及用心。高力国际就是秉持这种“思客户之所思, 想客户之所想”的服务理念, 助力行业领先的合作伙伴占得市场商机。回馈社会热心公益事业高力国际作为全球知名企业, 不仅在专业上走在市场前端, 同时勇于担
10、当起回馈社会的责任。“回馈, 是我们价值观的重要组成部分;社会责任, 是我们工作中的重要内容之一。我们乐意献出时间、人才及资源, 支持各种有意义的活动。我们深入参与环境保护和社会公益活动, 致力于人文社区与自然环境的健康持续发展。”李杰说。高力国际的公益事业遍布全球。在中国, 高力国际参与四川省建校计划, 捐助资金和物资, 让四川地震的受灾学生重返校园。高力国际基金为四川省的一所希望小学修建新教学楼, 并长期为该校师生提供教学设施、文具、书籍等物资。在亚洲, 高力国际所有分公司每年举办 Outfor Good 活动, 所有员工在特定的一天参与公投选出的公益活动。比如高力国际菲律宾的员工在马尼拉
11、政府中央救灾行动中心, 支持救灾工作, 捐赠大批食品、衣物和应急物资。近期, 高力国际华北区组织“同心童愿, 爱心拍卖”活动为残障儿童献爱心, 华北区员工将自己手工制作的礼品进行拍卖, 全部善款用来给孩子们圆梦。随后, 华北区员工前往希望小学, 带去温暖, 播撒希望。此外, 华北区员工还积极参与世界盲人日慈善跑步活动, 为盲人朋友们献爱心, 支持呼吁社会对盲人们的关爱与尊重。大好前景背后的领导力李杰先生于 2016 年 9 月起开始担任高力国际华北区董事总经理, 回顾一路以来的成功喜悦与艰辛汗水, 他表示:“感谢高力国际亚太区的信任, 我非常荣幸能够领导高力国际华北和东北区域。在房地产行业工作
12、了 26 年时间, 我一直奉行平等公平, 以身作则的核心理念。过去 26 年时间, 我先后在国企、民企和外企工作过, 外企和其他企业不同之处在于, 外企员工对于领导者的尊重不是因为领导者的级别而是因为这个人的能力和操守。”他深知, 服务行业是以人为主的行业, 他倡导所有的中高层同事平等对待每个人包括司机和阿姨, 不以级别自居。通过融合所有公司同事, 提升团队士气, 团队才能战无不胜, 勇往直前。在如今高度发达的信息时代, 公司内部几乎没有什么秘密可言。因此, 李杰坚持人前人后都保持公平并相信这是维持同事对于公司信任的唯一法则。谈及此话题, 他对南方企业家记者说:“我们公司在各种福利分配例如户口
13、指标的安排等方面都是采用公平透明的评分方式, 力争一碗水端平, 唯才是用、论才提拔, 这样才能确保公司吸引一批正直的高端人才。”作为领导者, 他一直奉行“以身作则”的原则, 全力以赴为所有部门及同事提供最大的支持和帮助。他表示:“团队出了问题, 我自己承担责任;团队有了成绩, 功劳是团队的。长期以来, 我经常性地在各地演讲并获得演讲费用, 节假日也收到很多客户礼物, 所有的这些现金和礼物我都毫不例外地交给公司, 因为这是公司集体的智慧和支持所带来的收入。”展望未来, 李杰满怀希望与激情, 他相信他的团队有能力在不久的将来, 将高力国际华北区打造成为一支中国华北及东北地区客户满意度最高、员工幸福
14、感最强的一流房地产服务团队。高力国际整合全球房地产行业专家资源, 致力于向世界各地的房地产用户、业主和投资者提供全方位的卓越服务, 包括经纪销售与租赁、物业及项目管理、投资服务、研究及估价等。“我们以独特的经营理念见称, 即积极主动、创意思维、群策群力, 以及运用知识的不断更新。我们的员工均恪守杰出服务理念, 锐意提供最佳的服务体验, 并做出理想的业务成绩。通过先进的国际化平台, 紧贴国际化标杆水准服务质量, 为客户带来超乎预期的难忘的体验。”“回馈, 是我们价值观的重要组成部分;社会责任, 是我们工作中的重要内容之一。我们乐意献出时间、人才及资源, 支持各种有意义的活动。我们深入参与环境保护和社会公益活动, 致力于人文社区与自然环境的健康持续发展。”
