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1、ISO 9001:2000宣贯,根据顾客的需求和期望 必须预先得到顾客的同意 在生产进行中可能会发生的变更 包括：生产管理公司体系的设计公司的体系文件 培训 内部审核,产品的交付,核心标准其他标准ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系要求 ISO 9004质量管理体系业绩改进指南ISO 19011质量和环境审核指南ISO 10012测量设备质量保证要求,ISO9000： 2000族标准的构成,不能够说明公司质量管理体系和相关文件 缺少管理层的参与和支持 参与人员未按照体系文件执行 缺乏相互间有效的交流和培训 缺乏系统的文件控制 缺少文件支持 缺乏相关记录控制体系,ISO9
2、000：2000运作失效模式,以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 有效过程 管理系统 基于事实（数据和信息分析）上的决策 持续改进 与供应方建立互利的关系,ISO9000：2000成功运作关键,公司战略性文件 第2层 流程图和程序 特定的部门& 区域 特定的部门& 区域 特殊情况,第1层质量体系手册第2层 程序文件第3层内部文件产品和工艺过程文件表格 &标签 记录-客观证据临时文件,定义：公司的质量方针 公司的质量目标 公司的质量管理体系范围 定义： 谁做，做什么，以及什么情况下完成 定义：详细描述了过程每一进行步骤 定义：客观证据，例如SPC数据 定义：临时性文件,“ISO9000：2000”文件金字塔,组织结构图 程序 专题会议报告 标签 相关标准和规范 统计数据 检验& 测试结果,文件化体系,将体系文件化，是为了体系流程更改方便 文件越少，运行越高效,对文件化体系的两种认识,我们的工作职责 & 文件 怎么做，怎么说 文件表述 说到，做到 按文件执行 文件写下，就要做到,基本原则,我们必须:了解我们的工作职责 了解为胜任工作所需的培训 能够描述我们所接受的培训 了解我们的工作岗位所涉及那些文件 了解如何得到我们所使用文件的有效版本 了解文件所表述的内容 了解如何使用相应文件,ISO 9000:2000 对于我们的意义,
