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1、基于工作岗位的高职电子商务实训课程体系设计 陶玉琼 内蒙古电子信息职业技术学院 摘 要： 近些年, 我国电子商务高速发展, 电子商务人才严重短缺, 但高职院校培养的学生实践技能与企业的岗位有一定的差距, 造成这种局面的根本原因在于高职院校电子商务人才培养与企业需求相脱节, 不能与企业工作岗位实现零对接。本文结合实际教学工作经验, 认为实训课程体系的设计可以采用校企合作的方式, 把企业的真实项目引入实训中来, 按照工作岗位进行分解, 结合课程的进度来设计实训课程项目。关键词： 工作岗位; 电子商务实训; 课程体系; 作者简介：陶玉琼, 内蒙古电子信息职业技术学院, 副教授, 东北财经大学管理学硕
2、士, 主要从事电子商务、经济管理方面的教学工作。随着互联网的普及国家加大政策的力度支持, 电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断拓展。在我国电子商务快速发展的环境下, 电子商务人才严重短缺, 学生在校期间实践技能的学习不能满足工作岗位的实际需求, 造成这种局面的根本原因在于高职院校电子商务人才培养与企业需求相脱节, 不能与企业工作岗位实现零对接。电子商务是一门实践性很强的学科, 根据岗位不同, 所需求的技能也有所差异, 为了能够提升学生的职业能力, 我们采用引入企业真实项目+仿真模拟的形式进行实训课程体系的设计。1、电子商务实训课程体系设计思想在
3、整个专业课程体系设计中, 实训课程是重要的组成部分, 知识的学习之后, 必须要有针对性的实训课程, 才能够使学到的知识融会贯通。目前, 各高职院校电子商务专业课程体系中都不缺少实训课程, 但是大多数只是停留在对课堂讲授内容的实操训练, 实训课程结束以后, 学生掌握的技能依然不能满足企业实际的岗位需求, 实训课中完成的项目和课程评判标准与现实工作的要求仍有很大差距。因此, 我们采用校企合作的方式, 把企业的真实项目引入实训中来, 按照工作岗位进行分解, 结合课程的进度来设计实训课程项目。1.1 确定工作岗位确定工作岗位是进行课程体系设计的关键环节, 电子商务专业所涉及的岗位中要求掌握的知识和技能
4、跨专业和学科交叉的特性显著, 如美工设计、客户服务、仓储物流等。每个学校培养的学生定位不同, 只有明确了学生未来就业的岗位, 才能够确定学生需要学习的知识领域, 合理地进行课程体系设计。为了保证所确定的工作岗位能够与企业实际需求相吻合, 我校电子商务专业组织专业教师每年都会走访企业, 邀请电商企业一线的工作者和专家进行研讨, 讨论人才培养方案中所涉及的岗位技能要求、课程设置的情况、实训开设的项目等是否合理, 力求做到能够紧跟专业发展的动态和前沿技术更新的步伐。目前, 我校电子商务专业根据地区经济发展的需要, 所确定的工作岗位主要有美工设计和客户服务。1.2 确定岗位工作任务工作岗位确定之后,
5、紧接着就需要确定岗位所完成的典型工作任务。每个工作岗位都有具体的工作内容和技能要求, 我们在进行企业调研的基础之上, 针对美工设计这一工作岗位, 进行提炼和总结, 确定的典型工作任务有商品图片处理、产品主图和详情页制作、店铺整体设计。而客户服务岗位的典型工作任务是为客户进行商品或服务咨询、订单业务受理、接受客户投诉并及时进行反馈和处理。1.3 确定核心知识和技能岗位工作任务确定之后, 需要运用教育和教学理论对其进行分析, 得到岗位工作任务所需的知识和技能, 如表 1 所示:1.4 确定教学形式和方法为了能够充分调动学生学习的积极性, 我们根据学生的兴趣及特长, 在第四学期对电子商务专业进行分方
6、向专业教学, 学生可以选择美工设计或客户服务两个方向进行学习, 这两个方向所学习的专业课程及开设的实训项目有所不同, 美工设计方向的主要专业课程为美工基础, 客户服务方向的主要专业课程为沟通技巧。在教学过程中, 采用“教、学、做”一体化的形式, 讲授完知识要点, 让学生完成有针对性的练习, 以巩固所学到的技能。表 1 电子商务岗位工作任务基本技能 下载原表 2. 基于工作岗位电子商务实训课程体系设计电子商务实训课程开设的学期、行动领域、典型工作、知识领域课程如表 2 所示。表 2 电子商务实训课程体系框架 下载原表 2.1 网店装修与设计实训网店装修与设计实训是在开始网络零售实务这门课程基础上
7、, 利用Photoshop、Dream weaver 两个专业软件所进行的综合实训, 要求学生 2-3 人为一组, 在淘宝网上开设店铺, 选择合适的类目, 寻找货源 (建议采用代销的方式) , 发布商品信息, 并对店铺进行装修, 制作店招、首页宣传海报、页面布局设计、商品分类、优化商品信息等操作。店铺开设以后, 如果是采用在1688 网站寻找货源并采用代销的方式销售, 可以在 1688 网站进行分账设置, 这样卖家可以不用从供货商直接进货即可完成销售, 风险和资金投入非常小。后续如果学生有创业的热情, 还可以继续经营店铺, 为学生提供了创业的途径。2.2 HTML 网页制作实训HTML 网页制
8、作实训是利用 Dream weaver 软件及 HTML 代码知识制作网页, 通过综合实训进一步巩固、深化和扩展所以到的理论知识与专业技能。该实训以小组为单位完成, 每组 3-4 人, 每组选定一名组长, 负责与指导老师的沟通。该实训所完成的项目选题来来源于校企合作的企业, 由它们提供所承接客户网页制作的任务, 学生先要撰写网站策划书, 选择素材, 搜集与主题相关的文字、图像、动画、背景音乐等资料, 并依据客户的要求完成网页的制作。学生作品完成之后, 提交给客户, 让客户选择, 指导老师结合客户的意见进行最后成绩的评定。2.3 美工设计实训美工设计实训是分专业方向的实训课程, 是在学习构图设计
9、分析、配色原理、色与型的搭配版面分割等知识的基础上, 完成电商网站商品详情页、电脑及手机客户端宣传海报的制作。该实训需要有 Photoshop、HTML 网页制作、网络零售实务、网络编辑实务等专业课程为支撑, 由学生 2-3 人为一组完成, 实训项目的提供也是源于企业, 从图片的拍摄、修图、商品详情页的制作、海报的设计都由学生来完成。依据地方产品的特点, 目前已经为凡茂农业、蒙丹尼羊绒两家企业完成新上架商品及促销期间海报的设计, 有两组学生的作品被企业选中上网发布。2.4 客户服务实训客户服务实训也是分专业方向的实训课程, 通过沟通礼仪、客服沟通话术、商品介绍技巧的学习, 能够为客户准确进行商
10、品、服务咨询, 完成订单业务受理 (如订单备注、催单等) , 接受客户投诉并及时进行反馈和处理。这项实训我们通过与企业深度合作, 利用云集客服平台来完成, 企业把客服账号分配到学校, 学生在企业指导教师的辅助下, 熟悉客服业务流程, 直到独立上号完成客服工作, 该项实训历时三个月, 学生采用“半工半读”的方式完成其他课程学习, 即根据客服工作的作息时间上号, 早 8:00-晚 12:00, 三班倒, 不工作时间学生回到课堂上课。通过该种方式, 让学生体会到实际工作岗位的辛苦与不易, 完成了一次真实的工作体验。2.5 跨平台综合实训图 1 公司开设筹建工作示意图 下载原图跨平台综合实训 (采用金
11、蝶软件公司的集成系统) 在第五学期完成, 让学生在仿真环境下的体验企业开展经营各个环节的工作流程。学生以小组为单位, 每组 5-8 人, 开展竞争环境不断变化的、经营模式多样的企业经营决策级对抗, 在现代社会对人才实际需求的背景下, 从企业经营前的商业计划书撰写, 就职前演讲, 应聘面试, 到企业经营过程中的投标述标, 团队间交流, 服务业窗口业务处理, 全方面的锻炼学习者的求职能力, 沟通能力, 业务能力等职业基础素质, 缩短学生与企业实际需求的距离。在进行公司筹建时, 依据下面的流程进行, 如图 1 所示。为了提高工作环节的真实性, 我们在实训室, 仿照工商、税务、银行等部门窗口的设置格局
12、, 制作了业务流程宣传板, 印制公司设立时需要填写的各类申请表和单证, 在实训时由教师指导填写, 使学生在校实训时即可熟悉企业各环节的业务流程, 丰富他们的实践经验。3、结束语以上提到的电子商务专业实训课程体系的设计是我们在多年实践教学过程中总结及不断完善的成果, 由于在实训中有大量企业实际项目引入, 我们在具体教学实施过程中, 感到师资力量明显的不足。为了解决这一问题, 在实训项目中, 我们聘用企业兼职教师, 把他们请进课堂, 让企业兼职教师与学校教师共同对学生进行项目式的教学指导和培训, 让学生多元化, 多角度的接受专业知识及技能的学习, 同时这种模式还可以让学校教师及时了解行业发展的动态
13、及岗位需求, 优化课程设置、改进教学方法。此外, 为了开拓学生的眼界, 认识到自身能力与企业需求的差距, 提升学习的动力, 在不断改善校园实训环境的基础上, 我们带领学生走出校园, 让学生接触到业务类型不同的企业, 在真实的工作岗位中进行锻炼, 感受企业的工作氛围, 接受企业文化的熏陶, 培养职业责任感, 增强电子商务实训的效果。参考文献1邱春红.“电子商务运营综合实训”课程设计与实现-基于技能大赛视角J.金华职业技术学院学报.2013 年 8 期.第 32-33 页 2余晓鑫.基于工作岗位的电子商务实训项目设计J.物流工程管理.2014 年第 9 期.第 268-269 页 3陈孝萍.基于一体化的“电子商务实训”课程建设探索J.电子商务.2017年第 4 期.第 74-75 页
