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1、感谢感谢 KUST大学提供的合作机会大学提供的合作机会 !KDX公司提供 ,版权所有 ,违者必究 ! “ 马兵 ” 读报 ,新闻早知道 ,请看今天头条 :第一时间第一时间 第一印象第一印象首先请看首先请看 :行动起来行动起来精彩无限！精彩无限！KDX公司关于公司关于 KUST大学大学电信设施项目实施方案电信设施项目实施方案共创多赢共创多赢互互助助互互信信目录目录 项目介绍任务分解时间进度市场调研公司介绍财务预算公关细则风险管理线路维护补救措施 项目背景介绍KUST大学需要为新建宿舍 5栋楼700个房间 2800个人安装固定电话和宽带设施，要求价格合理，提供 24小时的服务 .KUST大学项目
2、WBS任务分解KUST大学项目非营销 营 销产品营销 辅助营销 自身管理产品展示计划书成本预算奖学金比赛赞助关键人物宴请旅游个人回扣校方 学生会成立事业部KTT问题函消协文件人情关系教职工优惠KTT供应商KTT问题函消协文件买断供货应变措施收购KTT金色会员卡售后服务承诺项目分工项目分工 项目经理：谭军项目经理：谭军 秘书：陈庶平秘书：陈庶平 预算小组：陈庶平徐红预算小组：陈庶平徐红 公关人员：张军罗春燕公关人员：张军罗春燕 营销一组：钟可营销一组：钟可 李珊刘伟李珊刘伟 营销二组：徐红营销二组：徐红 耿健耿健 王书爽王书爽 营销策划：郭永建营销策划：郭永建 观察人员：陈润清观察人员：陈润清
3、KUST大学项目时间进度采购决定因素采购决定因素市场调研市场调研厂商应加强的服务项目市场调研市场调研网络安全措施网络安全措施 市场调研市场调研公司基本情况简介公司基本情况简介 公司法定中文名称：中国公司法定中文名称：中国 KDX股份有限公司股份有限公司 公司英文名称：公司英文名称： China KDX Telecommunications Corporation Limited 公司法定代表人：谭军公司法定代表人：谭军 公司注册地址：昆明市学府路公司注册地址：昆明市学府路 16 号金茂大厦号金茂大厦18 楼楼 公司办公地址：昆明市学府路公司办公地址：昆明市学府路 16号金茂大厦号金茂大厦 18
4、 楼楼 邮政编码：邮政编码： 690000 公司国际互联网网址：公司国际互联网网址：http:/www.chinaKDX.com 公司电子信箱：公司电子信箱： sirchinaKDX.com公司介绍公司员工情况 截止现在，公司在职员工为截止现在，公司在职员工为 1500人。员工的结构如下：人。员工的结构如下： 1、专业构成情况、专业构成情况 专业构成的类别专业构成的类别 专业构成的人数专业构成的人数 管理人员管理人员 150 业务人员业务人员 300 技术人员技术人员 400 营销人员营销人员 300 客服人员客服人员 300 其他人员其他人员 50 2、教育程度情况、教育程度情况 教育程度的
5、类别教育程度的类别 教育程度的人数教育程度的人数 硕士以上硕士以上 900 大学本科大学本科 300 大学专科大学专科 200 大专以下大专以下 200公司介绍公司主要经营业务或管理活动：公司主要经营业务或管理活动： 国际、国内长途通信业务；批准范围内国际、国内长途通信业务；批准范围内的本地电话业务的本地电话业务 移动通信、无线寻呼及卫星通信业务（移动通信、无线寻呼及卫星通信业务（不含卫星空间段）不含卫星空间段） 数据通信业务、互联网业务及数据通信业务、互联网业务及 IP 电话业电话业务务 电信增值业务电信增值业务 国家允许或委托的其他业务国家允许或委托的其他业务公司介绍公司优势公司优势 本公
6、司主营电信业务本公司主营电信业务 ,主要为机关、企业主要为机关、企业、大专院校等提供各类电信产品和服务、大专院校等提供各类电信产品和服务。 本公司发展了近三十年，有一支技术过本公司发展了近三十年，有一支技术过硬的技术队伍，技术及产品质量都是一硬的技术队伍，技术及产品质量都是一流的。流的。 本公司本公司 2004年产值达年产值达 18亿元。亿元。公司介绍公司整体经营情况公司整体经营情况 2004 年是本公司发展历程中充满挑战和年是本公司发展历程中充满挑战和不平凡的一年。面对日趋激烈的竞争环不平凡的一年。面对日趋激烈的竞争环境，公司全体员工齐心协力，积极应对境，公司全体员工齐心协力，积极应对各种困
7、难和挑战，加强管理，大力开拓各种困难和挑战，加强管理，大力开拓市场，各项业务实现了稳定持续的发展市场，各项业务实现了稳定持续的发展、网络通信能力明显增强、公司管理水、网络通信能力明显增强、公司管理水平不断提升、海外拓展取得新的进展。平不断提升、海外拓展取得新的进展。公司介绍主营业务发展情况主营业务发展情况 2004年本公司坚持以移动业务为主，发挥综合年本公司坚持以移动业务为主，发挥综合业务优势的经营策略，在继续打造优质网络的业务优势的经营策略，在继续打造优质网络的同时，通过实施精细化营销，加强品牌建设，同时，通过实施精细化营销，加强品牌建设，不断开发和推广增值业务，全力提升服务质量不断开发和推
8、广增值业务，全力提升服务质量和经营水平，在激烈的市场竞争中保持了业务和经营水平，在激烈的市场竞争中保持了业务的稳步发展。的稳步发展。 1、移动增值业务继续高速增长。、移动增值业务继续高速增长。 2、长途数据及互联网业务稳步增长。、长途数据及互联网业务稳步增长。 3、通信网络规模扩大，网络质量进一步提高、通信网络规模扩大，网络质量进一步提高。公司介绍财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算财务预算辅助营销辅助营销建立奖学金制度与提供勤工俭学 :为了支持 KUST学校的贫困学生顺利度过学业 .我公司每学期都提供 5万元的奖学金及 50人次的勤工俭学机会 .校园一卡通 :通过与银行、保险合作
9、开发校园一卡通，节约贵效的管理成本及信息化建设并建立大学生俱乐部服务手册： 为每个学生提供电信服务手册就业指导 : 为 KUST大学毕业生提供面试技巧 ,职业规划等方面的培训与指导 .征文比赛 :为了促进电信事业的发展 ,我特在 KUST大学举办新技术发展征文比赛 .培训计划 :KDX公司与 KUST大学签定协议培训KDX公司中高层管理人员 .资源共享 :将 KDX的客户资源与 KUST大学的学生资源共享建立企业家或经理人俱乐部 .品牌整合 :利用 KUST大学的学生资源与 KDX公司的品牌进行对接 .如双方合作开发相应的广告产品.辅助营销辅助营销公关策略KUST大学代表工作流程工作流程 技术
10、支持技术支持 控制点控制点 1和和 2形成报修记录表形成报修记录表 控制点控制点 3形成服务任务单形成服务任务单 控制点控制点 4形成出差工作报告和出差任务总结表形成出差工作报告和出差任务总结表2工作程序：工作程序：2.1客户服务部接到用户维护需求通知后，立即登记报修记客户服务部接到用户维护需求通知后，立即登记报修记录表。若能当时解决，及时录表。若能当时解决，及时处理，并且在报修记录表中填写处理时间、处理意见、结处理，并且在报修记录表中填写处理时间、处理意见、结果及承接人。果及承接人。如果用户的维护需求无法当时解决，详细记录出现故障现象描如果用户的维护需求无法当时解决，详细记录出现故障现象描述
11、及客户需求，并制定述及客户需求，并制定 解决方案。如果能通过远程维护方式解决故障问题的，由维护解决方案。如果能通过远程维护方式解决故障问题的，由维护支持工程师进行远程维护支持并填写记录支持工程师进行远程维护支持并填写记录技术支持技术支持报维维护报维维护报维维护报维维护 若必须现场维护解决的，由客户服务部经理下达任务若必须现场维护解决的，由客户服务部经理下达任务单给办事处维护工程师，并详细说明现场故障情况。单给办事处维护工程师，并详细说明现场故障情况。各办事处维护工程师接到各办事处维护工程师接到 服务任务单服务任务单 后应告之办后应告之办事处主任并出示任务单，准允后填写事处主任并出示任务单，准允
12、后填写 出差任务计划出差任务计划表表 后快速到达需维护现场，首先在维护现场核实故后快速到达需维护现场，首先在维护现场核实故障情况并及时与总部的客户服务部经理确认维护方案障情况并及时与总部的客户服务部经理确认维护方案。维护方案确认后进行维护工作并填写。维护方案确认后进行维护工作并填写 出差工作报出差工作报告告 和和 出差任务总结表出差任务总结表 ，连同，连同 出差工作计划出差工作计划 和和 服务任务单服务任务单 共四张表，一式三份（办事处主任共四张表，一式三份（办事处主任一份，维护中心备档一份，自留一份）。一份，维护中心备档一份，自留一份）。 维护完成后由维护工程师及时反馈总部客户服务部经维护完
13、成后由维护工程师及时反馈总部客户服务部经理和所在办事处主任，并由客户服务经理与报维用户理和所在办事处主任，并由客户服务经理与报维用户联系确认维护情况，确认后视为维护完毕。联系确认维护情况，确认后视为维护完毕。 技术支持技术支持巡检回访维护巡检回访维护 1定期访问交流定期访问交流 我们认为这一环节以往并不被重视，但它偏偏是很重要的。之所我们认为这一环节以往并不被重视，但它偏偏是很重要的。之所以这样说，有以下几点原因：以这样说，有以下几点原因： 有些问题是潜在的，如能及早发现，将大大延长系统的无故障运行有些问题是潜在的，如能及早发现，将大大延长系统的无故障运行时间；时间； 有些问题是很细小的，往往被忽视，我们会根据我们的经验，提出有些问题是很细小的，往往被忽视，我们会根据我们的经验，提出相应的建议；相应的建议； 有时系统并无明显故障，但运行性能不理想，我们会提出系统配置有时系统并无明显故障，但运行性能不理想，我们会提出系统配置改进或扩展方案，供用户参考。改进或扩展方案，供用户参考。 基于以上原因，我们将与用户约定访问交流制度，同时为用户送基于以上原因，我们将与用户约定访问交流制度，同时为用户送上以下内容：上以下内容： 系统及周边设备常规检查系统及周边设备常规检查 最新产品
