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1、机器人酒店来了 接待你的可能是“美女”或者“野兽” 张卫 如果“机器人酒店”来到中国, 还真想试一试。自从 AI行业大热后, 最热门的讨论话题就是“机器人会不会取代人?”日本大型旅游公司 HIS用实际行动告诉大家, 机器完全可以取代人, 甚至可以如人一般经营一间经济适用型酒店。2015年, HIS 在日本长崎县的荷兰主题公园豪斯登堡内开设了第一间以机器人为噱头的“古怪酒店”。前台和客房的服务人员基本为机器人, 很难想象拥有72间客房的酒店, 竟然只有 7名“真人”员工。据华丽志的介绍, 这家“古怪酒店”有三个前台接待“人员”, 分别为美女和恐龙, 通晓两种语言, 与顾客沟通不存在障碍。酒店内还
2、有大约 140台不同类别的机器人, 有的是打扫卫生的, 有的是负责搬运行李, 甚至还有负责调酒的酒吧机器人。总之, 酒店的原则就是能用得上机器人的, 绝不用真人。搬运行李机器人旅客办证入住不需要与人交流, 进房门可以刷脸, 连客房也是机器人的天下, 房间内的各种电器都可以由小机器人来控制, 比如躺在床上喊一声开灯, 灯光自然就会亮起了。在中国, 阿里巴巴也正在尝试“智能酒店”, 在房间内使用智能音箱来操控电器, 呼叫酒店客房服务。房间内摆设目前, “古怪酒店”在日本共有三家店, 分别位于东京迪士尼附近和爱知县的浦郡市。据 HIS方面的说法, “古怪酒店”的入住率相当不错, 约有 90%。HIS
3、计划在东京、大阪、京都等城市继续开设“古怪酒店”, 使总数日本境内总数达到 10家。此外, 公司也有对外扩张的计划, 预计 2018年在上海、台湾等地开设机器人酒店。相较于普通的酒店, 机器人酒店最大优势就是人力, 不仅需要的人手少, 而且成本极低。2020年东京即将举办奥运会, 预计会吸引来数以百万的游客。但是日本老龄化严重, 人力短缺影响到了与旅游相关的各个行业。日本打算开始实行全面的“无人”策略, 解决劳动力问题, 比如实现出入境无人自动刷脸、让无人出租车上路、机器人服务餐厅等等。“古怪酒店”恰好迎合了“无人潮流”, 利用机器人来缓解“用工荒”, 对于酒店本身来说, 少请人也意味着节约成
4、本。以往酒店要对各类不同的员工进行培训, 但是有了不同岗位的机器人, 培训工作可以省去了, 效率有不小的提升。据酒店方面透露, 在第一家店开业初期员工数目为 30人, 现在仅 10人不到。运营成本仅为同等规模酒店的三分之一到四分之一。每家“古怪酒店”的成本约 2030亿日元, 投资回报率有 20%。前台恐龙接待机器人对于入住的旅客而言, 机器人酒店的房价约为一般酒店的三分之一, 在寸土寸金的日本是个很省钱的选择, 而且是个很新鲜的体验, 避免了与人的一系列社交沟通, 简直是社交恐惧症的治愈法宝。从这个角度看, 机器人酒店的前景还是很不错的。比利时根特万豪酒店的服务机器人不过, 人工智能取代服务人员正逐渐成为一种潮流, 但是对于机器人的“服务水平”, 不少人仍心存疑问。毕竟机器人的“智商”和“情商”还远不能达到善解人意的地步, 做些基础工作还 OK, 万一旅途中遇到点小意外, 还免不了真正的员工帮忙解决。比如, 办证入住前, 钱包不见了, ID 丢了, 恐龙机器人会不会以为我是骗子, 报警把我抓起来呢?
