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1、高尔夫会员信息管理系统的设计与研究 顾宏 湖北工业大学 摘 要： 高尔夫会员管理系统所面向的主要是大量的高尔夫俱乐部会员信息积分管理。因而, 其最大的要求便是界面简洁、使用方便。以实际服务流程作为管理导向, 必须加强会员管理系统的信息化、智能化。唯有如此, 才能够使得高尔夫会员管理更加的智能与便利, 从而提高管理效率。这将简化过去复杂的工作模式, 降低工作人员的操作风险。这对于高尔夫俱乐部的发展, 具有重要的实践意义。关键词： 高尔夫; 会员管理; 信息系统; 收稿日期：2017-11-23Received： 2017-11-230 引言信息时代的发展, 推动了人们的物质生活进步, 同时也为人
2、们精神世界的丰富提供了巨大的便利。不少商家, 为了满足庞大的市场需求, 刺激产业发展, 逐步建立起了完善的会员积分制度。各式各样的充值卡、积分卡及会员卡等, 就如雨后的春笋一般, 大量涌现。作为维系客户与商家之间利益关系的销售模式, 会员管理将为商家提供更加方便的会员管理能力, 同时也会更加便捷地满足消费者的物质消费需求。当然, 这需要商家在管理过程中, 以信息技术为指导, 加强会员制度的管理能力。通过增添会员信息的录入、查询等功能, 提高会员管理效率。1 现阶段我国高尔夫俱乐部的管理模式问题与会员系统设计的原因自高尔夫这项运动传入我国以来已经过去了百年的时间, 然而直到 20 世纪 80年代
3、, 这项体育运动才开始出现发展的苗头。虽然高尔夫俱乐部在我国的起步时间较晚, 然而由于这项运动较为高雅, 因此颇受大众喜爱。高尔夫这项运动在我国主要有三种管理模式。分别为业主直接管理、职业经理人全权管理、高尔夫俱乐部公司管理。从中不难看出, 高尔夫这项运动模式的管理方式, 存在着明显的问题。那就是许多高尔夫俱乐部, 缺少直接管理业务的能力。许多高尔夫俱乐部都存在人员严重缺乏的情况, 无法承担俱乐部的全部业务管理。同时, 这项热门的体育活动, 在社会各界的影响力十分巨大。许多人都会在休息的时候, 打上一杆高尔夫球, 作为放松谈心的手段。数量庞大的会员, 数量稀少的管理人员对会员系统的管理设置提出
4、了极高的要求。同时便捷的管理系统, 出色的管理能力, 必然会成为管理高尔夫俱乐部的重要助力。2 系统设计从高尔夫俱乐部会员管理系统的功能需求上分析, 目前高尔夫管理所需的内容模块主要包括以下几种。分别为, 会员基本信息模块、会员卡类型管理模块、会员积分管理模块、会员吧模块和系统设置模块1。其中, 在基本模块当中, 还包括了会员的信息管理、查询、删除等功能。借助于基本模块, 使用者能够及时调取会员信息, 并加以修改。此外, 在会员卡模块当中, 则又包含了会员卡积分调整、类型修改及规则置顶等功能。会员积分模块则包括了对会员的积分调取, 查询统计功能。包括会员积分的历史记录及商品兑换历史等。最后是会
5、员吧模块。会员吧模块主要涉及了系统的留言板信息发布和调整功能, 以及管理者的密码修改登录, 是高尔夫系统的管理核心。3 系统管理流程完善的管理系统, 要从出色的框架角度开始设计。首先, 是会员登录。会员登录是信息管理系统的基石, 也是初始。管理者在会员登录界面, 完成对信息系统的登录, 需要做的第一件事是账号密码输入。其次, 是系统对管理者账号信息准确与否判断, 如若管理者账号密码账号输入错误, 则返还上一环节, 即重新输入账号密码。若管理者账号密码正确, 则进入下一步。在进入系统之后, 管理者来到的是会员吧模块。在这一模块, 管理者可以观看到其他会员所刊登的留言信息, 并根据留言信息内容,
6、判断俱乐部运营问题和信息。之后管理者可以在留言板当中, 通过实时交流及留言板留言这两种渠道, 为会员们提供更多丰富的活动内容及记录俱乐部运营情况。此外, 留言板当中显示会员所提供的建设性意见, 管理人员应多加参考, 从而加强会员管理能力。最后是会员退出界面, 管理者点击退出功能, 退出会员吧。结束系统会员信息操作。借助于这一系统, 高尔夫俱乐部能够更好地实现对会员的信息和数据管理, 并通过网络, 分享会员的消费情况和信息查询。4 系统模块概述4.1 管理系统管理系统最重要的功能便是为会员提供权限管理功能。不同的使用者应当有不同的管理权限, 会员使用着会员的权限, 而管理者则能够对完整的系统,
7、进行全程操作。为不同的使用者, 提供符合其使用标准的操作权限, 将可以确保系统的有序管理。管理者应结合不同会员用户的权限级别, 设置不同组别。并对不同的组别设置不同的权限能力。可以说在此过程中, 管理系统模块将发挥非常巨大的价值。首先是权限的设置。权限的设置所面向的主要有两个方面。第一是管理员的管理权限, 第二则是会员的会员权限。管理员的主要工作职责是, 对全部会员加以管理, 完成会员的信息录入、修改、删除及设置权限。管理权限中, 应涉及所有可以想到的功能职责。而会员管理, 则要具备对会员的个人信息进行查询, 以及账号积分纪录和积分兑换、积分历史记录。此外还要有会员吧留言功能, 及兑换品浏览、
8、投诉、服务功能。其次是账号管理功能。账号管理主要包括会员的信息注册、密码修改、账号注销功能。账号注册是消费者成为俱乐部会员的重要渠道, 也是成为系统一份子的重要渠道。而密码修改, 则是使用者在忘记自己的账号密码时, 所使用的功能。以及在自己的账号密码泄露后, 需要修改时所使用的系统功能。账号注销功能, 则是会员在需要冻结自己账号时使用的, 此外在决定不再参加俱乐部时, 账号注销功能也扮演了重要角色。4.2 会员吧会员吧为会员们提供了一个较为放松且开放的交流环境, 是会员之间形成良好沟通环节的重要渠道。在此区间内, 会员们可以进行购物及商家最新活动的交流, 以及对俱乐部的运营形式进行讨论。这样将
9、对会员的俱乐部使用, 提供更加合理的实用意义。4.3 会员卡管理会员卡管理这个模块主要功能是会员卡类型的管理 (包括普通会员卡、金卡、银卡、白金卡、VIP 会员卡) , 获取和修改会员积分规则2。4.4 会员账号信息管理这是管理系统的中心模块, 包括了俱乐部的员工信息调取、登记、修改、查询、添加、删除等功能。其中会员信息查询是借助于对俱乐部会员的账号, 完成对会员信息查询。从这一环节中, 我们可以看到会员的全部开放信息。包括注册、办卡时间、个人信息情况与会员卡类型等内容。之后则是会员信息的添加与修改。这是管理者的重要职权, 管理者在此过程中, 做会员信息的登录及修改, 并将其保存在俱乐部管理系
10、统当中的数据库。信息的修改, 主要涉及在会员将会员卡转让, 或是因为其他原因, 必须将会员的信息进行改变, 如会员家庭住址变更, 联系电话号码变更等。借助于这一功能, 俱乐部可以更好地记录并管理会员的账号信息。4.5 会员积分会员积分所包含的内容主要涉及会员的福利和会员的消费情况。其最主要的功能包括对会员的个人信息积分查询, 以及会员在俱乐部的商城消费记录, 统计会员在俱乐部锻炼娱乐的过程中, 所消费与购买的产品情况。管理者或会员, 借助于会员的会员卡账号信息, 能够完成对会员的信息积分查询, 并自动统计会员的积分数据, 将数据呈现在手机 APP 或是俱乐部的终端电脑上。这样会员便可以更加直观
11、地了解个人的积分消费情况, 并调节自我积分消费状况。另外, 会员借助于历史消费记录, 可以获知近期的消费水平。管理者在此模块下, 则能够更好地掌握不同会员的不同消费水平, 及积分累积能力。目前我国的高尔夫俱乐部运营模式, 多采用职业经理人直接管理方式, 或业主将俱乐部委托专业高尔夫管理公司管理。此外, 大部分高尔夫俱乐部都存在人手严重不足的情况, 人员素质较低。所以, 许多高尔夫俱乐部的管理能力, 大多受人才瓶颈限制, 无法突破自身管理能力。而借助于这一系统, 实现了俱乐部的自主管理。采用会员积分制度, 不仅会员能够得到最新的俱乐部动态信息, 同时也能有效帮助俱乐部缓解管理压力。在完整健全的高
12、尔夫管理系统框架下, 俱乐部才能够更好地服务于会员, 会员才能够更好地掌握自己在俱乐部中的消费情况。此外, 借助于这一管理系统, 俱乐部可以为会员们提供更加融洽的交流平台, 丰富了会员们的娱乐和休闲渠道。这将使会员能够更加依赖俱乐部管理系统, 方便管理系统对会员的信息控制。可以说, 这在很大程度上提升了会员管理效率, 避免了传统手工管理的人力、物力及时间的浪费。无形中提高了商家对会员管理的效率, 达到双赢的目的3。5 结语本文通过对高尔夫俱乐部的会员积分制度阐述, 分析了在会员管理系统的设计当中, 所需用到的功能和使用需求。从而建立起完善的系统结构框架。此外, 本系统基于 B/S 与 Inte
13、rnet 结构开发, 可以有效减少系统用户操作难度, 并实现多线管理、数据共享的商业管理需求。确保在会员信息调用和管理过程中, 会员的数据更加的安全与完整。简易的维护手段, 移植便利的开发语言及高度的安全性是本系统的最大优势。完成了用户权限分配, 并提供了更加便捷的实时交流渠道。通过本系统, 可以最大限度地发挥会员管理制度的优势。参考文献1袁逸骏, 罗汉文.一种高尔夫赛事运营管理系统J.上海师范大学学报:自然科学版, 2017, 46 (1) :10-15. 2王秀萍.浅议高尔夫球场运营管理J.当代经济, 2014 (6) :46-47. 3陈瑞轩, 刘志强.基于 C#的高尔夫俱乐部会员管理系统的设计J.科技信息, 2014 (6) :155.
