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1、突出“四个抓实” 打造志愿服务品牌 许军 潍坊市科技馆 志愿服务是社会文明进步的重要标志, 是加强和促进精神文明建设的重要载体, 是培育践行社会主义核心价值观的生动实践。潍坊市科技馆作为公益类事业单位和公共服务场所, 根据中宣部、中央文明办等七部门关于公共文化设施开展学雷锋志愿服务的实施意见要求, 我们坚持通过政府购买服务方式, 切实抓好科普志愿者的招募选拔、教育培训、规范管理和激励保障, 2016 年全年志愿服务 2.6 万人次, 服务公众 230 余万人次, 科普志愿服务成为科技教育界一道靓丽的风景线, 市科技馆形成了以正式编制人员为引领、劳务派遣聘用制人员 (社工) 为主体、科普志愿者
2、(义工) 为补充的工作格局, 初步打造了公共服务场所特色鲜明的志愿服务品牌。一、抓实招募选拔, 建立志愿服务“人才库”潍坊市科技馆突出专业性和科学性要求, 创新招募选拔机制, 坚持统一标准、统一规范、统一面试, 严把入口关, 畅通志愿招募渠道, 建立健全志愿服务人才库。(一) 从高校中选拔招募“专业型”志愿者加强与高等院校团委和学生会的联系, 注重志愿服务专业对口、素质对接, 严格落实学生志愿报名、学校推荐、技能测试和面试答辩, 把好组织推荐关、专业考核关和素质测试关。(二) 从离退休科技工作者中选拔招募“专家型”志愿者面向社会, 公开发布科普志愿者招募标准, 鼓励科研院所、高等院校或企事业单
3、位的离退休科技工作者, 继续为社会公益事业和科技教育事业发挥余热, 奉献爱心。(三) 从学术团体中选拔招募“精英型”志愿者面向全市的学会协会研究会和新兴社会组织, 倡导精英团体和精英力量积极参与科普志愿服务。目前, 市科技馆建立健全了由 1382 人组成的志愿服务“人才库”, 建设了 12 个科普志愿服务站点和 36 支科普志愿服务队, 建立起科普志愿服务 QQ 群和微信群, 大力推行“菜单式”遴选和“点穴式”服务, 实现了科普志愿服务的便捷高效、精准科普和有力有序。二、抓实教育培训, 提升志愿服务“执行力”针对科普志愿服务领域广泛、岗位特殊、专业性强的特点, 我们注重加强专业化培训, 力求志
4、愿服务内容和专业对口, 素质能力与服务岗位对称, 做到不培训不上岗、无培训不服务, 以精准培训推进精准服务。(一) 开展“五大培训”市科技馆相继组织开展全员军事训练、文明礼仪、素质拓展、市委党校集中培训和赴省科技馆现场培训, 全方位、多维度提升科普志愿者素质能力。(二) 强化技能培训坚持科普志愿服务“干中学、学中干”, 结合志愿服务岗位需求, 大力推行以展品操作、讲解服务、安全疏导为主要内容的现场技能操练, 掌握科普志愿服务的“看家本领”。(三) 加强专业培训围绕服务岗位专业化、公众需求多元化、参观体验个性化, 坚持走出去、请进来, 通过科普大讲堂专家授课、外出参观以及观摩会、讲评会和表彰会等
5、以会代训的形式, 不断提升科普志愿服务的专业化水平。目前, 市科技馆已形成多学科集成的讲解服务、安全管理、活动组织、技术维修和科技辅导等专业化志愿服务队伍。三、抓实科学管理, 推进志愿服务“项目化”坚持把面向群众、服务社会摆在首位, 精心设计志愿服务项目, 合理安排志愿服务内容和志愿者岗位, 明确岗位职责、服务标准和工作流程, 确保把合适的人放在合适的岗位上, 做到人尽其才、才尽其用。(一) 规范服务“四统一”健全科普志愿服务管理制度, 注册建档、建章立制, 做到统一名称、统一标示、统一编号、统一旗帜, 30 名科普志愿者全程服务科技馆展厅, 馆内年科普志愿服务 280 天。(二) 实施项目化
6、管理围绕建设以实体科技馆为主体、以流动科技馆和科普大篷车为两翼的“一体两翼”科技馆工作格局, 我们科学划分成实体科技馆、数字科技馆、校园流动科技馆、县域流动科技馆和科普大篷车等若干项目、若干单元, 配齐配强科普志愿者, 搞好精准服务。校园流动科技馆项目, 153 名理工专业的志愿者, 先后在 4 个县市区志愿服务 100 余场, 服务公众 20 多万人次。276 名科普志愿者全程参与 600 多场县域流动科技馆巡展, 服务公众 80 余万人次。科普志愿服务“进校园、进社区、进企业”活动, 先后设立 38 个志愿服务站点, 服务公众60 余万人次。成立由 200 名小学生组成的“小小科普志者”服
7、务队, 分期分批走进市科技馆, 为青少年讲解科学知识。(三) 党建带社建科普志愿者全程参与市科技馆开展的“亮党员身份、比优质服务、树窗口形象”活动, 党员示范岗与志愿服务岗相辅相成。成立的科普志愿者突击队, 发挥特别能战斗、特别能吃苦的作风, 成为展教服务的生力军。四、抓实激励保障, 促进志愿服务“常态化”根据公共文化设施场所实际, 不断健全完善科普志愿服务激励考核机制, 激发调动科普志愿服务积极性。(一) 建立义工转社工用人机制建立科普志愿服务积分制和星级评比制度, 量化服务时长、服务标准和服务质量, 严格考核、严格评分, 73 名优秀科普志愿者在自愿的基础上, 市科技馆通过劳务派遣方式,
8、每月发放劳动报酬, 缴纳“五险一金”, 解除他们的后顾之忧。(二) 提供必要的生活保障争取市财政支持, 每名科普志愿者 (义工) 每天给予一定交通补贴和午餐补贴, 并为他们提供必要的休息区、就餐区和饮水、换衣、存储等便利, 加强人性化保障服务。(三) 评先树优每年都评选表彰“十佳科普志愿者”, 激发科普志愿服务的内生动力, 集成打造的“星光”科普志愿服务品牌, 被授予“全市最佳科普志愿服务项目”。2015 年 10 月免费开放以来, 一年多时间市科技馆共接待社会公众近 80 万人次, 群众满意度为 99.6%, 展品完好率始终保持在 97%以上, 逐步成为山东半岛科技教育中心和文化交流中心。市科技馆先后荣获全国科普教育基地、全国科普日优秀单位、全国科普信息化优秀基地、全省科普教育基地、潍坊市级文明单位、潍坊市未成年人思想道德建设先进集体、潍坊市绩效考核先进单位等 20 多项荣誉, 被授予潍坊市青少年科技教育基地、潍坊市爱国主义教育基地、潍坊市先进基层党组织、潍坊市基层党建示范点、潍坊市青年文明号和潍坊市巾帼文明岗。
