践行医改 服务乡亲 持续建设群众满意的卫生院 山西省平定县巨城镇中心卫生院成立于 1952 年, 辖岩会分院, 服务 31 个行政村 2.9 万余人, 现有职工 30 名, 村医 50 名, 开放病床 22 张近年来, 卫生院先后被阳泉市食品药品监督管理局评为“规范药房创建”先进集体和药品质量管理“A 级信用单位”, 是省级“中医药特色乡镇卫生院”;被国家卫生计生委授予“2014—2015 年度群众满意的乡镇卫生院”“全国卫生计生系统先进集体”称号现简单介绍该院主要经验如下:一、加强医德医风建设, 改善就医环境, 培养专业人才(一) 聘请群众为监督员卫生院以创建“三型”卫生院为契机, 把爱岗敬业、以人为本、人性化管理、亲情化服务作为医德医风建设的主线, 确立了“热情服务, 患者就是亲人”的宗旨, 开展“假如我是一名患者”的换位思考活动, 对全体职工进行医德医风的实践教育, 同时设立投诉箱、意见台进行有效地动态监督卫生院还主动派人上门服务, 使群众监督员真正感受到诚信服务, 并主动提出很多意见或建议二) 改善环境, 激发热情建立健全院内环境卫生管理制度, 设立卫生管理专人负责制各科室卫生清净整齐, 病房配备电视和, 为患者设立病号食堂和商店。
办公设施安放有序, 走廊、会议室、一楼大厅等盆景陈列, 生机显现职工的工作环境和对外服务环境洁净、大气、美观, 楼顶单位标牌醒目, 院内外种植了多种花草树木, 形成了春有花、夏有荫、秋有果、冬有青的优美环境激发职工敬业奉献精神和以院为家的工作热情, 为丰富职工的业余生活, 设立了娱乐室, 配有乒乓球台、跑步机等健身设备;食堂安装空调、电扇, 设立太阳能洗浴间;为偏远山区职工安排家庭住宿, 解决其后顾之忧, 使职工真正感觉到卫生院如家的温馨三) 积极开展诊疗科目卫生院在原来开展 49 项中小型手术基础上新增 20 余项, 其中人工股骨头置换、骨折内固定、甲状腺腺瘤手术、胆囊切除、胆总管探查引流等大中型手术的开展, 填补了院手术史的空白2007 年 8 月至今, 共完成住院手术 800 余例 (不包括门诊手术) , 主要由院内医师完成, 较大手术邀请上级医师指导开展, 无一例医疗责任事故发生同时, 卫生院重视中医人才建设, 设立中医科, 建立人才培训机制, 并设立专项基金, 鼓励职工外出进修和医学再教育, 已有 16 人取得国家承认的学历进修人员回院后被大胆启用, 在临床第一线实践中得到锻炼和提高。
四) 上下联动求发展卫生院帮助一些危难患者到上级医院检查, 既提高医生的技术, 又增强了对上联系, 还将后续服务业务带回, 使患者感到亲切温暖医生主动与邻居、朋友、私营业主等交流健康知识, 成为健康顾问甚至是他们寻求治疗、定夺方案的主要参谋者卫生院就医环境、服务态度、单位信誉、职工精神面貌焕然一新, 由原先的单一和单科病种向全科病种发展, 门诊、住院业务收入等指标均有大的增幅二、积极践行医改, 医联体引领, 科技人才兴院(一) 建立医联体201 5 年 4 月, 卫生院与阳泉市第三人民医院实行对口支援并建立医联体, 开展双向转诊, 是全省首家与市三级医院建立医联体的卫生院阳泉市第三人民医院派 13 名主任医师轮流在每周三来卫生院坐诊卫生院如遇疑难手术随时预约上级医师, 使村民不出乡镇就能享受市级专家的诊治, 2015 年门诊和住院人次较 2014 年分别增长了 51.9%和 38.0%;2015、2016 年分别上转患者 156、236人次, 下转患者 53、68 人次专家示教带动了卫生院医务人员的工作学习热情和其他科室的同步发展, 充分发挥医联体的资源优势, 真正实现“小病在基层、大病进医院、康复回基层”的目的。
二) 大力购置设备近年来, 卫生院先后购置直接数字平板 X 线成像系统、C 型臂、心电监护仪、十二导心电图机、彩色多普勒超声、全自动生化仪、全血球计数仪、尿液分析仪、凝血仪、手术高频电刀、麻醉呼吸机、电脑颈腰椎牵引器、中药熏蒸床、电动洗胃机、电子激光治疗仪、移动式层流消毒仪等较先进的医疗设备, 院内实行电子病历管理2015 年, 院长刘贵平等承担的阳泉市科技攻关项目“中药熏洗加人工推按治疗肢体骨折后期关节僵直肿胀”被评为省内领先水平, 并获得市科技进步 (应用研究) 三等奖, 填补了全市乡镇卫生院和多年来中医药学科承担市科技项目的空白三、积极开展基本公共卫生和家庭医生签约服务(一) 完善公共卫生服务体系20 09 年伊始, 以卫生院为中心, 确定东 (岩会村) 、南 (移穰村) 、西 (水峪村) 、北 (巨城村) 四个人口大村, 设立联系点和巡回服务站, 每个联系点各联系 3~5 个大村卫生室, 重点村辐射周边小村, 从而完善公共卫生服务体系和网络建立并完善绩效考核机制, 每月利用乡村两级例会, 就合作医疗、急诊急救、传染病防治、基本药物制度知识、中医药适宜技术等工作对全镇村医进行业务培训。
二) 开展家庭医生签约服务卫生院内设两个固定宣传栏, 每日门诊大厅内电视和电子字幕屏循环播放健康教育知识, 同时多层次开展院外健康教育活动, 搞活“三结合”与“三进一入”形式, 即健康教育与医联体建设相结合、健康教育与重点人群健康体检相结合、健康教育和档案管理相结合;组织医疗小分队进村庄、进学校、进政府、入农户, 开展健康教育讲座, 并延伸至家庭开展义诊和个性化指导辖区内高血压病4105 例、糖尿病 1054 例全部纳入规范管理, 每年至少完成 4 次面对面随访健康人群每年一次一般体检, 评估健康状况后出具指导意见精神病防治机构确定的重性精神疾病 108 例, 全部录入精神病专网纳入规范管理, 并完成每年4 次随访对辖区内 3131 名 65 岁以上的老年人每年进行一次健康体检, 体检率达 87.0%以上全镇总户数 10370 户, 一般人群签约服务 3000 余户, 重点人群 4286 户签约达到全覆盖, 贫困人口双签约 367 户, 做到了应签尽签, 家庭医生签约服务工作得到省卫计委主任卫小春视察时的高度评价市、县、镇、村四级医疗机构组成家庭医生服务团队, 使村民就医更方便、安心四、奉献爱心, 传递温情, 惠及当地百姓2009 年至今, 卫生院利用节假日和庙会, 组织医务人员自带医疗设备, 免费为村民提供义诊服务 3860 余人次;为贫困户、五保户减免医药费用 5 万余元。
每年重阳节到龙庄、移穰敬老院为孤寡老人体检并建立健康档案2007 年至今, 卫生院积极开展院前急救, 累计接送包括周边乡镇患者 320 余人次, 使患者得到及时、有效的救治今后, 卫生院全体职工将坚持“一切以人民满意”为目标, 开拓创新, 稳步提升发展, 巩固基层医改成果, 优化医疗环境, 提高医疗服务质量和水平, 让当地群众真正感受到党的好政策。