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1、企业技术创新系统组织错误界定与分类研究 边云岗 樊建锋 郭开仲 五邑大学经济管理学院 广州科技职业技术学院管理学院 摘 要： 组织错误是企业技术创新失败的潜在根源。从论域、判别对象和判别规则三方面提炼了企业技术创新系统组织错误的基本特点, 明确指出组织错误是技术创新管理行为的失效, 然后通过分析企业技术创新体系的构成要素, 将复杂多样的技术创新管理行为纳入到由决策、资源、组织和规则四大系统构成的组织因素分析范式, 最后提出了由系统层、指标层和模式层构成的组织错误三级分类框架模型, 并设置了相应的判别规则, 为进一步识别组织错误提供分析思路。关键词： 企业技术创新; 组织错误; 分类框架; 判别
2、规则; 作者简介：边云岗 (1977) , 男, 山西朔州人, 五邑大学经济管理学院, 副教授, 管理学博士, 研究方向:技术创新管理和消错理论。收稿日期：2017-07-04基金：广东省哲学社会科学“十二五”规划学科共建项目 (GD14XGL01) A Study on the Definition and Classification of Organization Errors in Enterprise Technology Innovation SystemsBIAN Yun-gang FAN Jian-feng GUO Kai-zhong Department of Economi
3、c and Management, Wuyi University; School of Business Adnimistration, Guangzhou Vocational College of Science and Technology; Abstract： Organization errors are the potential source of the failure of enterprise technological innovation.This paper refines the basic characteristics of organization erro
4、r in enterprise technology innovation systems from domain, distinguishing object and discrimination rule and clearly points out that the organization error is the failure of management behavior of technological innovation of technological innovation management.And then, through the analysis of key e
5、lements of the enterprise technological innovation system, it brings complex and diverse technological innovation management behaviors into an organizational factor analysis paradigm which is composed of decision-making system, resource system, organization system and rule system.Finally, it puts fo
6、rward a three-level classification framework model on organization error which includes system layer, index layer and mode layer, and sets up the corresponding discrimination rules.All the content of the paper provides an analytical thinking for further identification of organization error.Keyword：
7、enterprise technology innovation; organization error; classification framework; discrimination rule; Received： 2017-07-04组织错误起源于对复杂人机系统的人因错误研究, 传统人因错误以个体为研究对象, 认为人因错误是引发事故的主要原因, 通过实验心理学的方法记录个体人误的表现, 分析其类型, 并预测各种行为的可靠性。20 世纪 90 年代, James Reason1通过分析一系列复杂社会-技术系统发生重大安全事故的原因, 提出组织管理因素是引发人因错误的深层次原因, 从而开启
8、了人因错误的组织定向研究。从此, 学界开始针对组织错误开展了广泛的研究, 并一致认为组织错误是复杂社会-技术系统安全最大的潜在危险。表 1 的研究结果显示了不同复杂社会-技术系统中组织错误的表征2-8。王二平通过总结不同学者的观点, 首次明确地给出了组织错误的定义, 认为组织错误是指个体在行为或决策时由于知识经验的缺乏而出现的人误, 没有及时发现、控制而转化成的制度、规则、程序、政策、战略决策的缺陷或错误, 典型的组织错误包括管理制度缺陷、不充分的培训、管理者的错误决策9, 并认为组织错误的研究不仅有助于改进社会技术系统的安全管理, 而且对于复杂社会经济系统、行政系统的管理也有重要的借鉴意义1
9、0。表 1 组织错误表征归类 下载原表 上述研究针对不同社会技术系统组织错误的外在表现进行了列举和定性描述, 对这些系统的运行管理和事故防范具有重要的参考价值, 但由于缺乏分析的理论依据和分类标准, 会进一步影响到对组织错误的识别、评价和消错处理。不同系统的组织错误表现繁杂多样, 难以穷举, 因此, 系统地研究组织错误, 首要的任务是对组织错误的基本特征进行准确的界定和科学合理的分类, 这样才能把握组织错误的涵盖范围, 奠定理论发展的基础。企业技术创新系统作为一个复杂的社会-经济-技术系统, 具有外部环境不确定、企业管理运作复杂、人的认知能力有限、技术研发超前等特性, 一项技术创新从开始的创意
10、转变为可执行的技术, 再把技术做成小批量生产的产品, 到最后进行大规模的商业化应用, 中间每个环节都有失败的可能。一些学者和企业家通过研究和实证分析, 指出市场分析不准、研发资金投入不足、成本超出预期、产品本身不好、投放市场时机不当、销售组织不力等是造成技术创新失败的主要原因, 但客观地总结这些成因, 归根究底是由创新个体的错误行为造成的, 即人因错误。任何人因错误都是在一定的组织管理环境下发生的。随着技术的快速发展与变化, 企业技术创新管理环境越来越复杂, 组织错误就像病原体一样无时无刻地潜伏在技术创新系统这个有机体中。因此, 本文借鉴现有的组织错误研究成果, 基于消错学中的错误定义, 对企
11、业技术创新系统组织错误进行界定, 并通过分析企业技术创新体系构成要素的特征, 对其中的组织错误类型展开研究, 旨在从整体上构建企业技术创新系统组织错误的结构化分析框架。1 企业技术创新系统组织错误界定在消错学中, 设 U 是论域, aU, G 是 U 上的一组规则, 若从 G 推不出 a (包括G 完全、部分或不肯定推不出等) , 则称 a 在 U 上对于规则 G 是错误的11。根据消错理论中错误的定义, 错误的界定涉及论域、判别对象和判别规则三个要素, 即错误是在一定的论域中, 判别对象的状态违反了某一具体规则的结果, 而判别规则是对判别对象提出的要求或规定的评价标准, 即对判别对象的期望值
12、。从论域上讲, 企业技术创新系统是在一定的外部环境约束下运行的。随着时间、空间和行业领域的不同, 企业技术创新面临的科技、市场、政策法规、社会文化、融资等外部环境状态往往不同。因此, 企业技术创新组织错误研究应基于由特定时间、空间和行业领域构成的三维空间论域进行探讨。从判别对象上讲, 企业技术创新系统运行涉及组织中要素之间以及组织要素和外部环境之间相互作用而产生的行为, 可分为业务行为和管理行为。业务行为主要包括创新项目选择、研究开发、生产制造和市场营销等活动, 是完成实现技术创新目标的具体任务, 属于操作层面, 业务行为的犯错归于人因错误。管理行为是促进业务行为实现系统目的的手段和保证, 属
13、于组织层面, 管理行为的犯错归于组织错误。从判别规则上讲, 没有放之四海而皆准的管理准则, 只能通过管理效果来评判特定管理行为的优劣。假设技术创新系统的业务行为在执行个体本身正常的情况下 (生理和心理状态完全正常) 不会犯错, 若技术创新系统功能的实现没有达到预期要求, 则可以认定企业技术创新系统中存在不当的管理行为, 即组织错误。因此, 企业技术创新系统组织错误的判别规则是衡量技术创新管理水平的标准。综上分析, 本文认为企业技术创新系统组织错误是指在特定的时间、空间和行业领域范围内, 造成技术创新业务行为完全没有、部分没有或者暂时没有达到系统目的功能要求的技术创新管理失效行为。2 企业技术创
14、新系统组织错误分类依据美国的斯蒂芬P罗宾斯教授在管理学一书中曾指出:“创新是组织的现实, 对付创新是每个管理者工作中不可分割的部分”12。企业技术创新作为一个投入各类资源, 产出新产品或新服务的系统过程, 涉及人、财、物、技术和信息之间的各种复杂关系与冲突。卜琳华指出:“针对技术创新过程的各个业务环节实施管理, 是最直接最有效的管理方式”13。因此, 企业技术创新系统的运行依赖于技术创新管理体系对具体业务活动的规范、约束和协调。连艳华基于企业的管理实践, 将企业技术创新体系界定为一个企业中与技术创新活动及创新资源配置和利用相关的各种机构相互作用而形成的推动技术创新的组织系统、关系网络, 以及保
15、证系统有效运行的制度和机制, 并构建了由决策、资源、组织和规则四个系统构成的企业技术创新体系框架模型14。该模型将复杂多样的企业技术创新管理行为纳入到系统规范的组织因素分析中, 不仅为企业技术创新系统组织错误分类提供了理论分析依据, 而且该模型来源于管理实践, 便于企业实际操作。2.1 决策系统决策是为了实现一定的目标, 提出解决问题和实现目标的各种可行方案, 依据评定准则和标准, 在多种备选方案中, 选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程15。企业技术创新在不同的阶段, 会面临不同的技术、生产和市场等问题, 没有技术创新各阶段的决策, 就不会发生具体的技术创新业务活动。因此, 决策贯
16、穿于企业技术创新的全过程。根据决策的含义, 企业技术创新决策系统可以划分为决策核心、决策支持和决策反馈三个子系统, 其中决策核心子系统的职能是由拥有决策权的领导者与专家组成的技术创新领导小组制定科学合理的决策目标和方案选择标准, 并基于决策支持系统提供的信息情报和备选方案, 在企业总体战略的指导下, 利用科学的决策方法和工具, 并结合自身的经验, 经过综合比较, 权衡利弊, 最后从备选方案中选出满意的方案来实施。决策支持子系统的职能是通过收集、统计、储存与企业技术创新相关的各种信息情报, 对决策问题进行系统研究, 从而设计出多种可行的相互替代的解决方案以供决策者选择比较。决策反馈子系统的职能是对方案的实施效果进行动态评估, 并将方案的执行效果和偏差及时反馈给决策核心子和决策支持子系统, 以支持或修正原有决策, 及时解决问题。2.2 资源系统企业技术创新资源是指开展技术创新活动过程中所必需的人、财、物、技术和信息等要素。在不同的技术创新阶段, 企业对所需资源的类型、数量和质量有相应的要求,
