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1、基于职业技能提升目的的银行柜员基本技能课程再设计以宝鸡职业技术学院为例 张艳 车永侠 宝鸡职业技术学院经济管理系 摘 要： 高职高专金融专业的人才培养与课程体系的建设应当与时俱进, 本文以宝鸡职业技术学院金融专业教学中实际存在的问题为切入点, 主要探讨了课程内容安排与调整、教学方法选择以及考评体系等方面, 旨在设计出更为科学合理, 更符合需求的课程体系。关键词： 职业技能; 银行柜员基本技能; 课程设计; 基金：宝鸡职业技术学院院级重点课题 (课题编号:2017026Z) 银行柜员基本技能是宝鸡职业技术学院金融专业 (三年制高职) 的专业基础课程之一, 而且是技能性专业基础课, 在一年级第一学
2、期开设, 也是整个课程体系中的第一门专业课。每周 2 课时, 共约 75 课时, 其中 15 个教学周完成 30 课时, 2 周的期末实训完成 45 课时。本着立足柜员、做好柜员、高于柜员的培养理念, 本课程的主要目的在于针对银行柜员岗位培养学生的基本工作技能, 主要内容有财经书写与填写、假币识别、证件识别、点钞、翻打传票、字符输入等。本课程在金融专业课程体系中属于专业基础课程, 是学生们接触专业的开始, 也是学生们进一步学习“商业银行综合柜台业务”“银行会计实务”“商业银行网点经营管理”等课程的基础, 更是胜任未来工作岗位的技能需要, 甚至对职业生涯产生重要影响。因此, 作为第一门学习的专业
3、课程, 银行柜员基本技能的教与学不容小觑。本课程主要内容为银行业从业人员必须掌握的基本工作技能, 但在多年来的教学中笔者发现学生的掌握情况并不理想, 原因可能有以下几个方面:学院并没有一个硬性指标来要求学生必须掌握此类技能、对该类技能的重视程度不够、教师水平有限、实操方式方法单一、实验实训条件支持力度较差等。为了取得更好的教学效果, 笔者认为很有必要对该课程进行再设计。课程再设计的意义从世界各国来看, 普通高等教育与职业教育是两条并行的教育体系, 两者相辅相成, 以不同的方式为社会培养满足需求的人才。在我国, 职业教育由来已久, 职业教育的层次由原来的高中学历转变为高中学历与大中专学历并存的现
4、状。但是, 我国的职业教育与普通高等教育的人才培养模式并没有实质性的区分, 甚至于绝大多数的职业教育院校以普通高等教育的育人模式在运转, 造成现在的职校学生理论知识掌握差而动手能力不达标的状况。而真正的职业教育是以就业为目的的工作技能和职业素养教育。从职业发展过程来看, 员工除了需要具备一定的职业素质之外, 还必须掌握必备的工作技能。而学院自开设金融专业以来, 多数毕业生就业对口率很低, 每一届毕业生最多只有一两个人在银行、保险、证券等行业就业, 一部分毕业生经过自己的努力转到财务岗位, 一部分毕业生自行创业, 其他则呈散乱就业状态, 只有 2016 届毕业生就业对口率最高, 达 50%, 多
5、数毕业生反映没有机会进入金融类行业就业。反思这一问题, 笔者认为这与学校的教育有极大关系。鉴于此, 我们应该吸取教训、借鉴经验, 本着以人为本的中心思想, 以就业为目的、以能力为目标、以职业技能为主线的育人理念, 在合理预期的基础上对人才规格进行定位, 从而培养能满足社会需求的技能性人才。人才培养目标的达成与课程体系的设置和课程教学有着直接关系, 而开设的每一门课程都有其在课程体系中的位置、内容、作用和目标。本文所提出的对银行柜员基本技能这门课程的再设计即是基于课程体系整体设计的基础上, 合理规划课程内容, 明确提出课程目标, 列明课程硬性指标, 敦促落实课外实践, 做到在学生走出校门之前掌握
6、财经类岗位基本工作技能。课程再设计的理念基于对目前金融相关行业就业状况的了解和部分往届毕业生就业状况的调查, 笔者认为银行柜员基本技能这门课程需要进行重新设计。如何紧跟相关企业的用人标准, 确定本课程的教学活动?这是一个比较复杂的问题, 既要考虑到社会的发展变化, 也要考虑到企业的需求, 还要结合学生本身的接受能力和学习能力。为此, 本课程重新对学院高职金融专业的银行柜员基本技能课程依据以下原则进行再设计。1.将课堂还给学生, 实现学生主体, 注重培养学生的自主学习能力。2.突出职业定向性, 以职业能力培养作为课程的基础。3.充分考虑工作岗位技能要求, 选择典型工作任务作为课程的主要教学内容。
7、4.以技能训练为主的教学方式, “学”“做”结合, “课”“证”结合。5.强化职业能力训练, 开展多种方式的实训, 创造多种学习环境以提升学生的就业上岗能力和职业适应能力。6.将过程考核与结果考核、素质考核相结合, 多方面考评学生的掌握情况。以上原则是课程再设计的灵魂, 是课程再设计的目的所在, 也是课程改革的意义所在, 更是课程教学效果的保证。基于职业技能提升目的的课程再设计高职高专院校是培养技术型、职业型人才的基地, 因此, 本课程的教学以突出理论联系实际、贴近工作、贴近学生为准, 向重实践、重技能方面发展, 以地区经济、行业现状、企业要求为依据, 在自身校情、学情、课情的基础上精心再设计
8、, 提高教学质量, 提升毕业生质量, 打造宝鸡地区金融专业品牌。本课程的设计方案是在大量调研的基础上, 由银行工作人员、往届毕业生和专职教师共同开发。1.密切关注社会发展和行业动态, 适时调整人才培养方案互联网的应用使我们的工作和生活发生了翻天覆地的变化, 金融行业不再局限于柜台存贷, 云科技、“互联网+”、网贷等高科技日渐融入金融行业, 理财、证券等业务开始渐渐成为金融的重心, 中间业务及其电子化、网络化越来越拉近银行与人们的生活。因此, 我们的人才培养方案要及时修改和补充。该课程涉及的传统手工点钞和假币辨别正在被点钞机所取代, 但在实际工作中, 面对小面额币种或破旧残损货币的时候仍需要手工
9、清点;此外, 银行柜台日常工作中辨别身份证件的工作基本上已经交给了身份证鉴别仪。因此, 该课程中涉及的证件识别内容就可以简单讲解;传统需要进行的翻打传票已经被淘汰了, 而利用计算机完成各项工作的特征使现在的相关从业人员又增添了使用小键盘录入数字、利用键盘录入字符以及熟练操作各种办公软件和计算机基本操作的内容。这些变化都必须体现在课程的日常教学中。在实际教学中, 我们通过银行、证券公司、企业以及往届毕业生了解行业动态和人才规格, 从而将这些职业标准引入课堂, 以真实的工作任务、工作过程为依据, 整合教学内容、制订课程标准、设计教学情境, 让学生们近距离体验真实工作。2.倡导正确就业理念现阶段我国
10、正处在经济高速发展的时期, 社会各方面都在加快与世界接轨的步伐和节奏, 但是东西部地区、南北方城市以及城乡之间却存在着很大的差别, 以至于近些年大量人口开始往东南沿海以及北上广深等大城市聚集, 毕业生当然也是其中一部分。在此, 我们在日常教学之余, 要引导学生建立一个合理的就业观。(1) 基层就业是关键学院在金融专业的人才培养方案中提到, 本专业是面对银行一线柜员岗位培养符合要求的、有职业发展空间的综合应用型人才。在教学中, 首先要求学生对社会、对自己要有一个正确的认识, 一味涌往大城市、省会城市, 要求大企业、好岗位是不切实际的, 一切工作应从基层做起。(2) 高职层次毕业生的就业层次高职学
11、生的生源情况大抵都不如普通高等院校学生, 其课业成绩、沟通能力、学习能力的确相对较差。因此, 我们倡导学生毕业后切莫一味定位过高。3.就业导向, 注重培养学生的职业技能任何教育都以提高人们工作能力、改善生活现状、提高人文素养为目的, 职业教育同样以工作技能的学习和应用为主要特点。本课程以银行一线柜员所需的工作技能为对象, 主要涉及财务书写、手工点钞、货币挑残、证件识别、珠算加减、小键盘录入数字以及五笔输入法。在上课过程中, 避免理论课堂满堂灌的方法, 加大案例、动手操作和情境模拟的比例, 增强课程的职业性, 加强职业基本技能的训练和培养, 同时针对职业拓展类课程作引导性介入和针对性讲解, 从而
12、为学生毕业就业打下基础。4.工作过程导向, 合理构建课程的主要内容根据几年来的教学经验, 笔者以银行柜员实际工作内容为依据, 遵守循序渐进的学习原则, 对课程内容进行合理设计, 将本课程的主要内容分为五大模块十项内容, 依次为: (1) 书写与更正。要完成大小写数字的书写、票据填写、错数更正。 (2) 鉴别。学会证件鉴别 (主要是身份证) 、货币鉴别 (主要是人民币) 。 (3) 点钞。会钞票清点、去伪挑残。 (4) 翻打传票及账表算。会利用计算机小键盘进行传票翻打、账表算、数字录入;利用算盘进行传票翻打、账表算、数字录入。 (5) 字符录入。即输入法的学习 (主要是五笔输入法) 。其中, 书
13、写、更正模块与同学期开设的基础会计课程内容有重复, 因此, 课程体系中应当就该部分归属作以说明, 以提高课程体系的严谨性和课程教学效率。而鉴别模块中的身份证件鉴别基本上用现代化机器设备可以解决, 钞票辨伪也可以通过验钞机完成, 在课程中主要解决的就是常见的假钞特征以及辨别真伪的方法。点钞模块中, 鉴于点钞机的普遍应用, 该部分内容重点在于小面额币种以及破旧残损人民币的清点和去伪挑残。翻打传票及账表算模块中, 主要涉及两部分内容, 一部分是通过计算机小键盘练习数字的录入, 方便工作中对客户银行卡号、身份证号以及电话号码等的快速录入, 另一部分内容则是通过算盘进行数字加减的运算。虽然珠算技术可以被
14、计算器所替代, 但是作为民族文化遗产和岗位技能展示, 笔者仍将珠算技术列入该课程内容体系中。最后一部分内容是字符录入, 课程中选取五笔输入法作为授课内容, 重点讲解和练习王码五笔输入法, 练习岗位技能的同时提高了计算机操作能力。5.学生实践导向, 建设相应的教学模式高职教育应当体现其职业性、就业导向的特色, 在整个三年期的学习中, 理论学习与实践操作的比例须合理, 并将理论知识有机结合到实践中, 让学生在实践中感悟学习。(1) 强调“学中做”“做中学”, 突出情景教学法特色通过上面课程内容模块可以看出, 本课程有这些特点:前后联系弱、理论难度低、实操强度大, 即本课程是一门典型的实务类课程。在
15、日常教学中, 应以实践教学为主, 课堂学习中要多动手, 课余练习时多动脑, 教学设计中以实际情景为参考、以真实发生为依据进行教学活动, 将枯燥乏味的技能训练变成同学们喜欢、积极主动的个人能力练习。(2) 搭建仿真教学实训平台, 营造职业环境氛围学院现有金融仿真实训室一个, 该实训室仿照银行柜台模式, 内设电脑六台、针式打印机六台、验钞机六台, 但无银行业务模拟软件。为了能满足模拟银行日常业务办理需要, 同时实现手工和机器点钞、票据填写及打印、计算机录入 (数字、汉字、字符等) 、银行礼仪等金融技能和风采的展示, 该实训室应尽快解决教学软件、耗材、工具等问题, 以营造职业环境氛围, 为课程中的情
16、境模拟提供条件。另外, 我们还需要建立一个财经基本技能实训室, 可供学院的会计和金融专业学生练习点钞、翻打传票和字符录入技能, 主要实训设备是传票翻打机, 建立规模以及配套设施可以参考每年为全国银行技能大赛提供比赛场地的承办方, 同时根据学院自身情况进行筹建。有了上面的这些硬件设施, 我们在日常教学中还应开展多种形式的技能训练, 可以进行银行参观、课堂比赛、系部内部财经技能比赛, 还可以邀请行业专家进行技能展示与指导, 聆听师兄师姐们的创业就业心得, 进行专业技能与风采展示。6.以考核能力为主, 设计灵活有效的考评体系鉴于职业院校与普通高等院校在教育模式上的区别, 我们职业院校的考评体系尤其是实务类课程的考评体系应该体现出对职业技能的评价。因此, 本课程首先要建立起一个有效的考评体系。根据自己几年来的教学经验, 笔者对该课程的考评体系设计如下表所示。对于实务类课程, 建立一个合理的考评体系是非常重要的。该考评体系既结合了传统笔试对理论知识的考查, 又避免了试卷无法体现岗位技能的缺憾, 从行业专家角度、任教老师角度通过观察学生实
