海勤官兵疗养中的精细化服务 关羽茜 兰诗雨 海军青岛第一疗养院三科 西宁联勤保障中心成都总医院神经外科 关键词： 精细化; 海勤官兵; 疗养; 收稿日期：2017-02-10Received： 2017-02-10军队疗养工作不只是单纯的业务工作, 也是一项重要的政治工作, 体现了组织上的关怀和爱护, 直接关系到官兵身心健康和部队战斗力提高, 做好疗养保障工作是体现军队疗养院坚持姓“军”为兵服务、增强和维护部队战斗力的具体行动[1]笔者所在院对接待海勤疗养任务高度重视, 并专设海勤疗养保障小组, 进行全方位、无缝接的疗养保障由于海勤官兵长期执行任务, 不能与家人团聚, 为了能让海勤官兵感受到后方保障基地的温暖, 该院在保障过程中, 秉承精美护理品牌的服务理念, 将精细护理贯穿始终海勤疗养主要目的是经过 30 d 左右的疗养, 使其在身体和精神上得以放松, 及时纠正亚健康状态, 调整身心, 以便更好地适应工作需要2016 年 3 月—8 月, 笔者所在院共接待海勤疗养员 6 批次, 14 个队, 共 303 人, 现将具体做法报告如下1 入院准备1.1 召开动员会院海勤保障小组召开动员会, 参加人员为临床各科室的主要领导, 及相关科室的主要领导。
会议主要传达任务的重要性、主要分工, 宣布具体保障单位及保障的相关注意事项制定海勤疗养安全告知书、发放海勤疗养保障手册, 内附日程安排及保障小组人员名单1.2 科室诸葛亮会科室领导接到保障任务后, 回到科室召开科室诸葛亮会, 传达院首长的指示精神、任务的重要性, 并针对海勤人员的特点对大家进行思想教育、保密教育、安全教育, 大家针对怎样搞好服务保障工作进行讨论, 收集金点子最后对科保障小组进行分工, 并指定一名联系员负责海勤疗养所有事务的沟通1.3 房间准备科室人员分为 3 组, 对房间进行彻底清扫、检查, 确保疗养员一进房间就能感到很温馨、舒适1.3.1 卫生检查组由总务护士担任组长, 带领全体服务保洁人员对房间的卫生、设施进行系统化的检查与清理, 确保房间干净、整洁, 设施完好1.3.2 物品采购组科室两名人员外出采购一些具有青岛特色的小贝壳、绿植、花瓣、生活用品等1.3.3 房间设计组在房间内摆放爱心卡、欢迎卡、海勤健康手册, 在床上摆放玫瑰花、折叠白天鹅、吉祥象等1.4 特殊准备用红色的纸打出姓名牌贴到门上, 方便疗养人员找到自己的家在入院前 1 d给疗养员发信息, 告知青岛天气、嘱夜晚凉添加衣物、提醒带证件等, 并告知疗养员到站后接站人员的联系、保障护士姓名、联系方式, 消除疗养员初到陌生城市的紧张感。
2 疗养措施2.1 疗养情况介绍会入院后首先召开疗养员见面会, 向疗养员全面介绍疗养院及科室概况、周边环境、计划安排、注意事项、管理要求等[2], 同时解读健康疗养新理念, 使海勤官兵对即将开始的疗养生活有一个初步认识, 更好地配合疗养工作的开展2.2 养生文化园讲解海勤官兵参观了由院长主导并创建的中华养生文化园, 学习现代战创伤防治等保健知识向海勤官兵宣传中国传统的养生理论、养生思想和养生实践的精华, 使疗养官兵在休息时能够从中汲取健康养生文化的理念和方法, 达到促进健康、提升部队官兵战斗力的目的2.3 体能训练针对疗养官兵的喜好, 制定个性化的训练目标, 训练内容丰富、有趣, 由体疗师带领海勤官兵进行体能训练2.4 心理团训授课前科室人员将心理自评量表下发至疗养官兵手中, 填写后收回, 心理科针对填表结果、疗养官兵有兴趣的论题进行授课讲解及团体训练2.5 景观治疗景观治疗是自然疗养因子的一部分, 风景秀丽、气候温和、空气清新为促进身心健康, 提高生活质量, 疗养期间组织 3~5 次景观治疗得天独厚的地理环境和历史悠久的人文景观能够陶冶疗养员的情操, 他们通过自身的感受而产生心理、生理效应, 达到了增强体质、防治疾病的目的[3]。
2.6 健康知识讲座由院内学识水平高的专家, 根据海勤官兵执行任务的特点, 进行相关的健康知识讲座, 例如海上急救知识、常见训练伤的防治、中医养生等, 并现场答疑2.7 体检反馈依据不同个体健康危险因素和易患疾病的差异, 设计有针对性的个性化体检[4]体检结果出来后, 按照日程安排上的时间由科室组织全体医师对海勤疗养员进行一对一解读体检报告, 并给予相关的疾病预防、治疗等指导2.8 同乐会每次出院前, 科室都与海勤官兵共同举办同乐会, 所有节目自创、自编、自演, 同乐会进一步增进了医务人员与海勤官兵的感情3 出院工作3.1 出院前准备工作保障护士对海勤官兵提前 1 d 发放《疗养服务质量评价表》并做出院常规指导, 讲解出院后注意事项, 询问疗养官兵有无特殊需求, 帮助其解决燃眉之急真正做到想疗养员之所想, 帮疗养员之所需3.2 搞好送站服务统计海勤官兵的出院时间及去向, 保障人员协调派车送站, 集中出院时院、科领导协同送站, 单个出院时要求保障护士送到车站, 以确保海勤官兵高兴而来, 满意而归参考文献[1]冯瑞华.成建制疗养团饮食保障的要点[J].中国疗养医学, 2011, 20 (11) :1047-1048. [2]吴晓青, 于方, 侯志峰.个性化疗养处方的提出与实施[J].解放军医院管理杂志, 2014, 21 (2) :165-166. [3]李玲.景观治疗在军队疗养院中的应用[J].中国疗养医学, 2010, 19 (12) :1075-1076. [4]杜翠翠, 吴晓青, 温颂颂, 等.个性化健康教育处方在执行多样化军事任务疗养团中的应用效果[J].中国疗养医学, 2016, 25 (4) :447-448. 。