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1、思维改变是商业模式创新的关键 本刊编辑部 迟凤玲 近 20 年来, 基于信息和网络技术发展的商业模式不断出现:信息技术在组织中的应用、各类网络平台的建立、消费方式的改变, 等等。与此相关的研究也日渐增多, 但是有很多内容雷同。对这些文章分析可以发现, 大部分是关于如何将信息和网络技术应用到现有的工作中去。那么很多机构或企业都应用信息和网络技术, 为什么有些取得了成功, 有些却失败了, 其背后的逻辑是什么?Shift Thinking 的创始人邦契克和 Open Matters 的董事长李伯特曾撰文认为, 思维模式的改变是商业模式创新或模仿成功的关键, 其中讲到的美国西南航空公司这一案例也许可以
2、给我们一些借鉴。从实施结果上看, 美国西南航空公司执行的是一种低价模式、同种类机队和点对点航线, 与其他航空公司的多价位舱位、多元化机队和辐射式航线不同。从背后的思维上看, 西南航空公司的理念是围绕发展全新的航空旅行市场如何为人们服务, 公司关注的重点是人, 而当时很多航空公司的关注点是飞机, 这是西南航空公司成功、一些模仿者失败的原因所在。思维的转变也使企业管理者对业务评价形成了不同的标准。比如通用公司将其平台业务的评价标准确定为平台上资产的增长, 即今后指数式增长的能力, 而非利润或收入的增长, 即过去或现在的结果;而亚马逊 80%的评价标准来自消费者对实现其目标结果的反馈, 而非利润或营
3、业额。不同的思维模式导致不同的行为方式和结果。在数据经济背景下, 互联网思维成为大家关注的重点。互联网思维一书中将人与人、人与企业之间的关系描述为网状关系, 相关方都是网状中的一个节点。这种网状关系改变了商业逻辑, 重构了产品生产与销售模式。互联网思维下的经济呈现出以下变化:顾客不再是被动消费, 而成为需求或市场的创造者和拉动者;机构管理更弹性, 更加网络化;组织竞争的优势也从产品走向平台。当然, 所有商业模式创新仍需要建立在产品或服务质量能够满足顾客需求的基础上, 实业仍是一个社会经济发展的基础, 商业模式创新更多体现在产品的服务途径、销售渠道、用户体验等方面改善了原有用户需求或创造了新的用户需求。因此, 我们在利用互联网思维轰轰烈烈地进行商业模式创新时应保持清醒的认识。总而言之, 商业模式创新要取得成功:产品质量是基础, 技术是手段, 思维是关建。
