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1、微信学术检索用户行为分析与实证研究 朱鹏 朱星圳 刘子溪 南京理工大学经济管理学院 摘 要： 本文的研究目的在于探索用户微信学术信息检索习惯以及检索意图的影响因素, 为服务提供商的微信学术信息检索系统的设计提供借鉴。笔者在理论分析的基础上, 根据以往的相关研究成果提出研究假设与模型, 采用问卷调查法收集到186 条样本, 经过数理分析对假设和模型进行了验证。在本文中, 笔者从用户行为、用户认知、社会交换理论以及感知行为控制理论等研究角度出发, 结合微信学术检索平台, 对微信用户学术检索行为的影响因素进行了探讨。关键词： 学术文献; 微信检索; 用户行为; 实证研究; 作者简介：朱鹏, 男, 1
2、981 年生, 博士, 副教授, 硕士生导师, 主要研究方向为用户行为、信息资源管理、行为经济学等;E-mail:;作者简介：朱星圳, 男, 1992 年生, 硕士研究生, 主要研究方向为用户行为、舆情信息;作者简介：刘子溪, 男, 1992 年生, 硕士研究生, 主要研究方向为用户行为。收稿日期：2017-02-14基金：国家自然科学基金项目“基于调节定向的移动互联网服务使用偏好演化机理研究” (71403121) Analysis and Empirical Study on Users Behavior of WeChat Academic SearchZhu Peng Zhu Xing
3、zhen Liu Zixi School of Economics and Management, Nanjing University of Science and Technology; Abstract： The purpose of this paper is to explore users WeChat academic information retrieval habits and the factors that influence the search intention, and provide some suggestions for the design of the
4、 WeChat academic information retrieval system. On the basis of the theoretical analysis, the author puts forward a research hypothesis and model according to previous research results; a total of 186 samples were collected by questionnaires, and the assumptions and models were validated by mathemati
5、cal analysis. In this paper, the author uses user behavior, user cognition, social exchange theory, and perceived behavior control theory research, combined with the WeChat academic search platform, to explore the influencing factors of users WeChat academic search behavior.Keyword： academic literat
6、ure; WeChat search; user behavior; empirical study; Received： 2017-02-141 引言随着智能手机的普及以及移动社交网络的流行, 人们的日常生活受移动社交网络的影响越来越大, 同时也对社交活动的方式及效率产生了重大影响。微信的出现, 将移动社交平台的发展推向一个高峰, 这种即时的复合式在线交流 (即文字、语音、图片、表情等) 深受用户喜欢, 其用户数量不断增长, 其月活跃用户已超过 6.5 亿, 成为人们最主要的资讯获取源, 在国内外, 媒体拥抱社交传播是大势所趋1。目前, 微信对于学术信息传播的巨大潜力被越来越多的学术期刊和学
7、术信息服务提供商所意识到。本文从用户行为、用户认知、社会交换理论以及感知行为控制理论等研究角度出发, 结合微信学术检索平台, 对微信用户学术检索行为的影响因素进行探讨。研究微信学术检索过程中用户的认知行为对学科的发展、科学研究工作以及学术交流都有着重要的意义。微信检索作为新兴事物, 本研究根据微信检索的特性, 识别影响用户微信检索意向的主要因素, 并构建理论模型进行分析、验证, 以揭示微信用户学术检索的行为机理。2 文献综述在国内外用户行为倾向研究的文献中, Ajzen 等2指出, 行为表现的必须过程即是行为倾向, 是某种行为决定的实施, 通常来说, 个人的意向越强, 他就越有实施某种行为的倾
8、向。研究指出, 行为倾向的直接原因就是满意度3-5, 因此, 用户的满意度不同、身份不同, 行为便会产生差异。目前, 对网络购物行为倾向的分析是网络行为倾向研究的主要方向。这里主要借鉴了 TAM6和 S-O-R7两个模型。TAM 模型主要研究顾客行为倾向和感知价值影响。Henderson 等8通过 TAM 模型, 对消费者网络购物时的感知易用和感知有用进行分析, 发现了其对行为倾向的影响。周瑜等9通过模型构建与实证相结合, 证实了信任、感知有用性和感知易用性对行为倾向的影响。贺爱忠等10通过对 TAM 模型的研究与拓展, 进行了购物体验对顾客行为影响模型的构建, 通过用户情感和信任研究用户的行
9、为倾向差异。S-O-R 模型主要是研究用户体验感知和心理对用户行为倾向的影响。行为倾向是连接自身与行为的纽带, 心理感知、情感特征和关注领域都将影响到用户的行为倾向, 例如, 徐美凤11通过对知识共享行为主体分析发现, 不同学科之间的信息共享存在差异。因此, 我们有必要就信息交流主体的学科领域等特征如何影响其在社区中的行为倾向进行调查和分析。Rasmussen12认为人类的行为是以目的论为本质的, 将人类行为分为技能、规则和知识 3 个层次, 即认知科学中比较有影响的 R 理论。国内情报学领域的学者13-15依据该理论将情报认知行为划分为基于技能的、规则的和知识的 3 个层次。其中基于技能的认
10、知行为指用户依照自己的需求, 自动无意识地运用以往的经验, 完成情报检索的行为活动。在用户认知的研究领域, Norman16认为用户所做的一切既有认知的成分也有感情的成分, 认知体现的是意图, 感情体现的是价值。学者 Tenopir 等17在学术用户与 Science Direct 信息检索系统是如何交互的研究中, 将用户认知行为分为 4 类:系统认知、检索策略、检索结果和任务认知, 每一类认知行为包括45 个子类别。Wang 等18观察用户在互联网上如何检索事实型信息, 他们认为用户网络交互共有用户、接口和网络三个维度起着重要作用。用户的认知行为主要通过以下几个方面来分析:他们对于问题的分析
11、、检索策略、问题解决以及用户的心智模型。Matusiak19从认知的角度研究了用户在进行数据图像收集时的信息搜寻行为, 发现具有不同领域知识的用户关注的图像的点不一样, 看的深度和广度也不一样。在国内, 王秀峰20在其博士论文中对 Web 导航中用户的认知特征进行了分析, 他将 Web 导航中用户的认知行为类型总结为五种:任务认知、导航性认知、使用体验认知、结果认知、记忆认知。任务认知包括信息需求认知和任务难度认知;导航性认知包括主页导航性认知、线索认知等;使用体验认知包括界面可用性认知和语义理解认知;结果认知包括结果失败和不确定性失败;记忆认知包括背景知识认知和工作记忆认知。在用户行为的研究
12、领域, Davis21提出了用户使用行为也会受到易用性的影响, 也就是说, 便捷易用性就是方便快捷, 简单好用。微信公众平台依靠手机这个移动终端为用户提供了便捷性, 打破了空间的限制;同时, 只要用户关注了某一个公众平台, 那么这个公众平台就会主动向用户推送内容消息, 易用性得到了极大地提升。在国内, 薛杨等22从沉浸理论的视角对营销环境下以刺激-机体-反应 (S-O-R) 为基本范式对微信用户信息行为影响因素进行了分析与建模。S 即刺激, 他们认为企业如果想要给用户创造沉浸感需要考虑到信息平台特性 (交互性、易用性) 和信息质量特性 (有用性、娱乐性) 两个重要层面。同时, 他们认为营销环境
13、下的微信用户信息行为可以分为两类:一类是信息关注行为包括阅读、点赞、评论;另一类是信息分享行为, 包括创建、评论转发、转发。社会交换理论解释了人类在社会交换中的行为。社会交换跟经济交换不同, 在社会交换中, 人们给予他人帮助, 并期望将来的某一天自己会得到一些回报。Kankanhalli 等23从社会交换理论的角度出发, 认为知识共享其实是一种社会交换行为, 因此他们将影响个体知识共享的因素分为了付出和收益两类, 收益包括内在收益 (如帮助他人感到的乐趣) 与外在收益 (如组织奖励) 。并证实付出中的一般性信任 (Generalized Trust) 会负向影响知识贡献者对企业电子知识仓库的应
14、用, 内在收益中的组织回报、组织认同和互惠与内在收益中的知识自我效能、帮助他人的乐趣五个因素正向影响知识贡献者对企业电子知识仓库的应用。Chang 等24从社会交换理论角度研究了回报、互惠性、知识自我效能对拥有不同文化背景 (中国与美国) 的个体的知识共享意图的影响。李金阳25从社会交换理论出发, 考虑了信任、互惠、利他对知识共享意图与知识共享行为的影响, 结果发现这三个因素都对知识共享意图与行为有显著的正向影响。Ajzen26在感知行为控制理论研究中认为, 感知行为控制是指个体感受到的施加在其行为上的内部和外部约束, 如果一个人认为检索行为很容易, 他便会感到学术检索这一行为完全在自己的掌控
15、内。总的来看, 与微信用户学术检索行为影响因素相关的研究成果较少, 不够深入, 还处在探索阶段, 本文从用户行为、用户认知、社会交换理论以及感知行为控制理论等研究角度出发, 结合微信学术检索平台, 对微信用户学术检索行为的影响因素进行探讨。3 研究假设与方法3.1 研究假设当处于经济社会中的人在做出决策时, 能否以最小的投入获取最大的收益是衡量决策优劣的一项根本要素。因为微信提供的学术检索服务也是商品, 如果用户使用该商品能比使用其他商品更能减少其劳动时间 (如学习、写作、科研等) 时, 微信的学术检索服务才能吸引更多的用户, 反之只能被淘汰。因此微信的学术检索服务能否在最短的时间、使用最简单
16、的程序, 为用户提供更多有效的信息量是其能否在学术检索服务领域中处于中流砥柱地位的关键。H1:便捷易用性对微信用户学术信息检索行为有积极影响微信学术检索服务的互动性主要体现在“用户与系统基于界面层的交互、用户与内容基于内容层的交互及系统与内容基于组织层的交互”27。服务过程中强调用户与系统、用户与信息资源之间的交互和沟通, 坚持以解决用户问题为导向, 利用交互反馈去完善信息知识产品和服务, 最终建立用户与微信检索平台之间可持续发展的交互式信息服务, 形成用户、互动服务平台、信息资源三者之间解决用户问题、知识生产与分享、知识产品推送与定制、群体交流与协同学习、信息处理、组织及沟通链接的动态平衡环境。作出以下假设:H2:互动性对微信用户学术信息检索行为有积极影响用户在进行实际检索活动时, 会进行传统联机检索和微信检索行为, 这其中大部分用户默认或习惯性的检索方式是传统联机检索, 但微信检索与之相比具有更高的便
