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1、 国防学院图书楼保洁项目投标书投标项目名称:国防学院图书楼物业项目部 投标文件内容:国防学院图书楼日常保洁投标书（正本） 法定代表人或委托代理人（签名）： 李* 投标人（公章）： 西安汇和物业管理有限公司 日 期： 2016 年 06 月 09 日任务分解：由关亮一人完成投标目 录一、 投标函二、法定代表人授权委托书三、开标报价书四、保洁服务方案五、保洁应急措施六、保密措施七、结束语一、投标函项目名称： 国防学院图书楼物业项目部 投标单位： 西安汇和物业管理有限公司 致： 国防学院物业项目部：1. 我们接到了贵单位的招标文件，遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定，我单位经踏勘现场和研究上述招
2、标文件的投标须知、技术规范、工程量清单及其他有关文件后对全部招标文件予以确定，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信的最终报价，承担 国防学院图书楼日常保洁 的项目服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。2. 我们已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如果有的话）以及全部参考资料和有关附件。3. 如果我们中标，我们将成立 国防学院图书楼日常保洁 项目部，选派专业日常保洁人员履行国防学院图书楼项目日常保洁服务合同。我们对本项目拟派的项目主管人员为：本公司日常保洁部经理 王* 。4. 在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同贵方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。5.
3、 我们理解贵方并不一定接受最低投标报价或受到的任何投标文件的约束，同时也理解，贵方不承担我方的任何投标费用。6. 其他承诺与说明事项： 详见标书 。投标人： 西安汇和物业管理有限公司 法定代表人或其授权代理人（签字）： 李* 地址： 西安市雁塔区曲江大道 25 号 电话：029-84813493 日期：2016 年 06 月 09 日二、法定代表人授权委托书致： 国防学院图书楼物业项目部 本授权书在此声明： 西安汇和物业管理有限公司 总经理 李* 以本单位法人代表的身份，代表本单位参加国防学院图书楼日常保洁 的投标、合同谈判、协议书签署等相关活动，全权处理与之相关的一切事宜。投标人名称： 西安
4、汇和物业管理有限公司 授权人： 李* 被授权代理人： 张* 日期： 2016 年 06 月 09 日三、开标报价书日常清洁服务人员配置明细表区域 人数 备注图书楼外围 2 门前三包（包括垃圾收集、四周设施的清扫擦拭）办公楼 9 层 1办公楼 8 层 1办公楼 7 层 1办公楼 6 层 1办公楼 5 层 1办公楼 4 层 1办公楼 3 层 1办公楼 2 层 1办公楼 1 层 1日常保洁（公共区域的日常保洁、各种设施的擦拭）会议服务 2 负责会议的服务及会场的卫生入室服务 2 负责 15 间的入室卫生保洁驻场负责人 1 负责人员管理和日常事务领班 2 负责辅助主管完成各项保洁任务垃圾清理 1 负责
5、楼道垃圾清理物业办公室 1 负责物业办公室的日常保洁机动 3 轮休或随时调配总计 24 人清洁设备、工具、物料的说明我公司保证所有药剂符合国家标准要求；另由于清洁设备、工具、物料种类较多，末将所有清洁物品列明在内，我公司将根据现场实际需要进行调整，并配备完善的清洁物品。设备名称 品牌 型号 产地高压清洗机 通洁 3D3Q-S 型 天津榨水车 洁霸 JB130 广州吸尘器 洁霸 JB4500 广州烘干机 洁霸 HG3500 广州吸水机 迅维 CT40 上海序号 工具名称 规格 单位1 告示牌 黄色 个2 伸缩杆 1.2M 根3 伸缩杆 2.4M 根4 伸缩杆 3.6M 根5 垃圾箱 肩背式 个6
6、 墩布 港式 个7 推水器 港式 套8 尘推 60CM 套9 尘推 90CM 套10 水桶 小 个11 地铲刀片 国产 片12 上水器 国产 个13 玻璃刮子 国产 套14 折叠梯 国产 把序号 名称 规格 单位1 卫生球 国产 个2 去污粉 国产 盒3 熊猫洗衣粉 国产 袋4 洗涤灵 国产 桶5 玻璃清洁剂 庄臣 箱6 铜油 庄臣 箱7 不锈钢光亮剂 国产 桶8 牵尘液 国产 桶9 洁厕灵 国产 桶10 玻璃水 国产 桶11 “84”消毒液 国产 桶12 毛巾 国产 条13 百洁布 国产 块14 大刷 塑料 把15 浴盆刷 国产 把16 竹夹子 国产 个17 簸箕 塑料 个18 扫把 竹 把
7、19 刀片 单面 片20 墩布夹子 港式 个21 墩布杆 港式 个22 推水器 港式 套23 尘推罩 60CM 个24 尘推罩 90CM 个25 揣子 橡胶 把26 扫帚 木把 把27 扫帚 不锈钢 把28 铲 扁 个29 喷壶 国产 个30 胶手套 国产 付31 玻璃毛头 国产 个32 玻璃刮片 国产 根33 玻璃刮条 塑料 个34 普通恭桶刷 棉线 把35 墩布 布条 把36 铁背篓 金属 个37 鸡毛掸子 塑料 个清洁报价1. 日常清洁服务单价：员工每月 1290.75 元，物料 5230 元，税点 3979 。2. 日常清洁服务人数：驻场主管 1 人，领班 2 人，员工 21 人，共
8、24 人。3. 日常清洁服务费用：月度费用计算方式：员工 1290.75 元/人/月 21 人，物料合计人民币 77775 元整。（1） 日常清洁服务方式：包工包料方式。（2） 职工来源：管理人员从我公司现有清洁项目中调配，员工由本省劳动系统统一提供。序号 项目 计算依据 金额（月/人民币）员工工资主管 1 人，2500 元/月；领班 3 人，1500/月员工：48 人（9 名倒休人员）1100 元/人/月=52800 元/月节假日加班：43 人120 元/天（3 薪）11 天（每年 3 薪天数）12 个月 = 4730 元/月59800 元保险工伤：59800 元/月0.5% = 299 元
9、/月医疗：59800 元/月10% = 5980 元/月6279 元1人工费工服 4 套52 人/年60 元/套12 个月 = 1080 元/月 1040 元人工费用小计：67119 元大 中型 设备 折旧 费吸水机 1 台、吸尘器 4 台、搾水车 24 台等（总费用 5500 元，按 2 年折旧）230 元清 洁 剂 玻璃清洁剂、垃圾袋、洁厕灵、消毒液、不锈钢光亮剂等 3000 元2设备及小型工具小 型工 具拉杆、日式墩布、玻璃套具、刀架、毛巾、笤帚、簸箕、竹夹子、铁背篓等2000 元设备工具易耗费用小计：5230 元4 税费 管理费：723492% =1447 元/月税 费：723495.
10、5% =3979 元/月5426 元其他杂费小计：5426 元合计：77775 元四、保洁服务方案甲方：国防学院图书楼物业项目部乙方：西安汇和物业管理有限公司一 、 物业概述（一）项目介绍国防学院图书楼日常保洁服务项目由办公楼、图书楼外围、两个部分组成。 （二）服务区域图书楼公共区域1. 地面每天清扫保证无灰尘、无死角；2. 卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫；3. 楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭；图书楼外围：1. 图书楼四周巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；2. 广告牌擦拭，路灯定期擦拭；二 、管理制度根据以上对该项目的分析，结合本次我
11、公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请物业管理处及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及物业管理处的意见为最终方案实现的原则：（一）人员编制和岗位培训1. 人员招聘工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。2. 保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗
12、后能很快地进入工作角色。3. 保洁员工作技巧和素质的培训在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。4. 建立合理、有效的奖惩机制本着“奖优罚劣、奖勤罚懒” 本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。 （二）保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使” “用” “藏”客用品。5.
13、服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。2. 女员工不纹身、不留指甲，不
14、染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。礼貌用语1. “您好” 、 “请” 、 “对不起” 、 “谢谢” 、 “先生” 、 “女士” 、 “小姐” 、 “没关系” 、 “不客气”、 “打扰了”等文明用语。2. 与人交谈时先说“您好” 。3. 要求对方时应先说“请” ，结束问话时说“谢谢” ，失误时一定说“对不起” 。4. 给对方添麻烦时要说“对不起” 。5. 每天第一
15、次见到业主时，要打招呼称“您好” ， “早上好” 。6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。岗前培训序号 培训内容 培训标准 主讲部门1. 公司规章制度 正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理； 项目主管2. 日常工作行为规范 使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准； 项目主管3. 日常工作操作规范 使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准； 项目主管4. 日常工作沟通技巧 包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的； 项目主管5. 投诉处理流程及基本技巧 熟练掌握投诉处理流程及基本技巧； 项目主管6. 相关工作的具体实施细则 部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个
