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1、客户接待流程及规范一、为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制订此标准：1、当接到客户来访信息时，各部门接待人需将来访客户信息落实清楚， （包括来访客户姓名，人数，何时到京，来访目的等） 。2、部门接待人应判断来访客户级别，并提出接待要求，并以书面形式上报行政人事部。3、在来访客户到京前一天，接待人应主动联系来访客户，再次确定到京时间、人数、乘坐何种交通工具，接站时间等。4、接待来访客户需要用车时，应提前 3 天向行政人事部提出申请（最短要提前1 天） ，并填写车辆使用申请表 ，内容要填写具体、清楚，根据客人级别及具体洽谈事宜公司安排使用车辆。5、当需要为来访客户提前订房时，接待人
2、提前 2 天向行政人事部申请，并填写住宿申请表 ，并确定客户是自行付款结账，还是需要公司结账。客户到京后有接待人负责送到酒店入住。如酒店为月结型时，当客户要自行结账，应提前通知酒店相关负责人，避免重复结账。公司指定酒店为：速 8 酒店、6、如酒店不是月结型，需要当时结款的，应事先由接待人到酒店交付押金，客人离店时再一次结清。7、当客户来京后，需要提供用餐时，应提前填写用餐申请单 ，按照用餐标准执行，由行政人事部提前预定用餐酒店。如用餐酒店有预留款时，用餐后请索要发票，以作为行政人事部及财务部结款依据。若用餐酒店没有预留金，请市场部人员提前支取备用金，或先行垫付，后走报销流程。 （接待标准详见财
3、务部制定的用餐标准）公司指定用餐饭店为：8、当来访客户为上级领导或重要客户时，行政人事部应提前做好各项物资准备，食宿、交通等。9、特殊情况下，当贵宾来访时要求全员列队迎接，并准备鲜花、水果等。10、当客户提出咨询讲解需求时，各部门负责人应尽到有问必答。11、招待客户用餐时，应依据财务统一标准，提前通知行政人事部预定座位。二、客户来访前台接待礼仪规范1、客人到达我公司，前台应起立迎接，并问候：“您好，请问您找那位？” ，并 请客人在前台稍做等候，迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立即放下当前所有工作，跑步到前台迎接客人。2、见到客人应首先问候：您好，让您久等了。见到您真高兴！3、主动与客
4、户握手，初次见面的客户应在见面前准备好名片，主动双手送到客人面前，名片正面向上，字面向客人。来访客人应每人赠送一张名片，并按客人职务、年龄顺序发放。接受客人名片时，也须双手接受并致谢。4、引领客人进入工作区，可先陪同客人参观整个办公区，简单介绍各部门业务。5、参观时，应在客户身后半步的位置，紧随客户。需要引领方位时，要快步上前。6、如需引见领导与客户认识，应先介绍客户，然后介绍自己的领导，按职务、长幼顺序引见。7、请客户进入会议室，先安排客人在主位上就坐，然后自己再就坐。8、前台见客人进入会议室，应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。9、会谈时应保持良好的坐姿，双腿并拢、脊背挺直、
5、双目平视、面带微笑，对重要的会谈信息应做书面记录。10、依照客人的需要和重要程度，在+11、送客户离开公司，为客户开门，如需乘坐电梯，要请客户先进电梯。与客户握手道别，目送客人远去。12、客人离开后，接待人应将会议室内遗留物品收拾干净。13、上级、集团领导视察公司时，行政助理应及时通知总经理，并由总经理陪同视察。路过哪个办公区，该办公区的同事应起立、微笑向集团领导问好。当被问及一些情况时，应先做自我介绍，再简明扼要的回答。三、 车辆使用申请表车辆使用申请表申请部门 申请人 日期 公司自有 自带司机预约车辆外部租车 司机情况 员工驾驶使用时间 男接站时间 接待地点 接待人数 女具体行程 租车费用
6、 客户情况：来访事宜：居间商名称 注册资金 来客职位 总经办签字 部门经理签字 申请人签字 备注：使用公司自有车辆需提前一天提出申请，使用外部租车需提前两天提出申请四、 住宿申请表住宿申请表申请部门 申请人 日期 速 8 快捷酒店 海特饭店预约酒店酒店 其他房间类型 价格 数量 入住日期 入住天数 客户情况：来访事宜：居间商名称 注册资金 来客职位 总经办签字： 部门经理签字： 申请人签字：备注：住宿酒店为行政部指定酒店，请提前两天将住宿申请单交到行政部。 五、 用餐申请表用餐申请表申请部门 申请人 日期 预约餐厅 用餐时间 用餐人数 居间商名称 居间商洽谈事宜 居间商注册资金 行政部签字 部门经理签字 申请人签字 总经办签字备注：1、用餐申请需提前半天交给行政部，由行政部订餐，结账时需索要小票，在申请当日将小票交到行政部。 2、由行政部统一预约餐厅，私自预约餐费不予报销。3、用餐餐厅信息，请参照住宿用餐联络表。 六、用餐标准来客职级 就餐标准 陪同人数业务员 工作餐 1 人高管级 100 元/人 2 人董事长 150-200 元/人 23 人
