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1、玉龙县人民医院突发医疗纠纷应急处置预案为预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，根据医疗事故处理条例及执业医师法等有关规定，结合医院实际，制定本应急处置预案。一、指导思想以“三个代表 ”重要思想和科学 发展观为指 导，按照建设“平安医院”、“和谐医院 ”的要求，快速科学地处置突发医疗纠纷事件，维护医院正常的医疗、工作秩序，保护医疗机构、医务人员及患者的合法权益，以提高医疗服务质量，更好地为提高人民群众的健康保健水平服务，为构建合谐社会服务。二、适用范围突发医疗纠纷是指在医疗服务过程中，医患双方对疾病的治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追
2、究我院及其医务人员的责任，或者提出较大数额赔偿的医患纠葛。三、事件分级根据事件性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗纠纷事件分为一般突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。（一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事件：1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不愿依照法定程序处置；2、患方纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序；3、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。（二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件：1、患者死亡后，家属不按规定的时间将尸体移送至太平间或殡仪馆；2、纠集人员占据医院当事科室办公室或机关办公室等，扰乱正常医疗工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等。3、故意毁坏公共财
3、物，非法限制工作人员人身自由；4、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。四、处置原则（一）依法处置，以人为本。坚持依法处置，以人为本的原则，积极保障正常的医疗工作秩序，保护医护人员的人身安全；维护医患双方的合法权益。（二）统一领导，协作配合。在院领导的统一领导下，院行政值班负责及时召集相关人员迅速赶赴医院，与当事科室密切配合，形成联动机机制，及时制定有效方法处置纠纷。（三）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件，各有关科室要快速反应，采取有效措施，及时进行有效处置。五、应急机制（一）应急机构成立由院长任组长，副院长任副组长，医务科、护理部、当事科室、财务科、后勤科及保卫科负责人为
4、成员的突发医疗纠纷事件应急处置小组（以下简称应急小组），负责突发医疗纠纷事件的应急指挥、协调、调查和处理工作。小组下设办公室，由医务科主任兼任办公室主任。（二）、职责分工应急小组：根据需要，适时启动本应急预案，协调各相关科室的配合，指挥应急处置工作，同时及时向主管部门汇报事件情况及处置进展情况。医务科、护理部及当事科室：负责接待患方相关人员，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序；负责事件的调查、取证工作，及时为应急小组制定有效的处置方案提供依据。财务后勤及保卫科：及时通知保安人员于第一时间赶到现场，负责保护院领导、医护人员及医院财产安全，维护医疗工作秩序，并及时联络公安机关，以便及时取得公安机关的
5、大力支持。六、应急响应及终止（一）应急响应各部门、各科室要切实履行工作职责，加强协调配合，及时有效处置。1、突发医疗纠纷事件发生后，科室要及时向院行政值班人员及医务科或院领导报告，并提供事件的详细真实情况。2、院行政值班人员接报后，要及时向院领导进行报告，迅速组织有关科室负责人到达现场，在应急小组统一指挥下，按照职责分工进行处置，同时各部门、各科室之间要密切配合。（二）应急响应终止医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序恢复正常后，由应急小组宣布应急响应终止。附：玉龙县人民医院突发医疗纠纷事件应急处置小组名单组 长：和泽源副组长：赵建李、和占胜成 员：赵寅生、刘梅、金光锋、杨世雄、和凤、刘庆祝、和尚花、和毅、李兆秀、和秀华、杨志芬、和志兰、和斌繁、钱江华、王丽琼、和兆清、李晓宇、李曙、和冀磊、李雪海、和国英、王丽媛、杨秋月、陈锡清、杨艳辉、赵丽 香、洪志平、和熊伟、杨红梅、赵丽琼、李菊芬、施春芹、和国秀、赵承红、和莉、李秀芬、 张丽萍、和润花、梁蕴琴、年映菊、赵雪华、吴金春、和秉菊、杨海霞、刘品菊、李秀香、和凤莲、和玉春。玉龙县人民医院二 OO 九年五月十日
