产品销售管理办法

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1、安庆市晨阳线缆有限责任公司标题 产品销售管理办法 编号 YXZXXS001制订日期 2010 年 11 月 1 日 版本 ACAC生效日期 2010 年 11 月 1 日 页码 第 1 页 共 10 页1、适用范围：本办法适用于公司产品销售管理。2、管理内容：2.1.产品营销计划。2.1.1.市场部根据公司年度销售目标，开展市场调查与预测，制定产品营销月计划，计划应包含：目标顾客、上门推销、广告推广，了解顾客需求，洽谈购销产品意向，签订购销合同，月订货量，月销售收入。2.1.2.每月 1 日将产品营销月计划，报行政部，由行政部汇总报总经理批准后，组织实施。2.1.3.产品营销月计划，分送行政部

2、、营销中心、报总经理。2.2.合同的评审2.2.1.合同的各项要求是否合理，是否符合法律法规的要求，分析履行合同的风险。2.2.2.公司的原材料、外购件的采购；工艺技术水平，生产能力及各项资源能否满足合同要求。2.2.3.能否满足合同规定的交货期,价格和付款方式、期限是否合适。2.2.4.合同规定是否有含糊不清之处,是否需要和顾客进一步协商。2.2.5. 合同评审由营销中心牵头，制造部、财务部、行政部参加，并在合同评审表 （见附件）上签字确认。2.3.产品销售价格安庆市晨阳线缆有限责任公司标题 产品销售管理办法 编号 YXZXXS001制订日期 2010 年 11 月 1 日 版本 ACAC生

3、效日期 2010 年 11 月 1 日 页码 第 2 页 共 10 页制 订 审 核 批 准2.3.1.财务部制定公司产品基准价格表，报总经理批准后，交营销中心作为产品销售报价的依据。2.3.2. 产品基准价格表，原则上一年修订一次，遇市场原财料、外购件价格大幅度波动时，由财务部及时提出修订意见，并负责修订产品基准价格表，报总经理批准后实施。2.3.3.公司给予营销中心一定的产品销售优惠折扣的额度，由营销中心掌握使用，遇顾客报价低于公司产品基准价格并超越市场部折扣权限的，需报请总经理批准。2.3.4.公司产品基准价格和折扣标准属公司商业机密，相关知情人负有保密责任。2.4.合同的签订2.4.1

4、.公司制定统一的合同样本，合同样本的各项条款应取得法律顾问的审查认可。当对顾客的所有要求进行评审后，公司具备履约能力，方可签订合同。2.4.2.长期供货的或合同价款 5 万元以上的合同，由总经理负责签订。2.4.3.合同价款在 5 万元以内的，其产品销售价格不低于公司的基准价的，销售员报请总经理批准后，方可签订合同。2.4.4.所有的订货，必须签订购销合同。合同一式六份，双方各存三份，公司的三份，一份送财务部，一份送行政部，一份营销中心留存。2.5.合同的更改2.5.1.当顾客对产品要求提出变更时，应以书面形式并签字盖章通知我公司，营销安庆市晨阳线缆有限责任公司标题 产品销售管理办法 编号 Y

5、XZXXS001制订日期 2010 年 11 月 1 日 版本 ACAC生效日期 2010 年 11 月 1 日 页码 第 3 页 共 10 页中心要立即组织对顾客要求的评审，经评审通过后，告知顾客可以更改；对顾客确认的更改要求，顾客须提供签字盖章的公函,并要做为合同附件存档。2.5.2.当我公司提出申请合同变更时，营销中心要及时与顾客沟通，并征得顾客的同意，顾客同意的文件（书面）要做为原合同的附件存档。2.6.合同的履行：2.6.1. 在签订产品销售合同后，营销中心向制造部部、物流部送达销售订单（见附件） ，内容包括：产品名称、材质、规格型号、数量、技术质量要求、交货时间。如顾客提供了技术质

6、量要求或技术文件资料，复制后一并送达制造部、物流部。2.6.2. 制造部、物流部接受销售订单后，立即组织备货。2.6.3.备货完成后，由营销中心组织物流送货。2.6.4.产品发货,由营销中心先开具发货单 （见附件） ，送财务部审核，财务部要按合同要求审核货款是否到位，按合同要求，顾客已支付货款，方可在发货单（见附件）上盖章确认。2.6.5. 营销中心在向顾客发货后，要按合同要求回笼货款。对批量较大的订货，要求顾客在合同签订后先支付 2030%的预付货款或货到付款。对零星或小批量订货的，原则上执行现款现货。2.6.6.顾客支付货款需要公司出具增值税票或其他发票时，必须在付款的同时出具。如要求公司

7、先开具发票（含增值税票）的，则要求顾客出具欠条或写出情况说明，注明货款未付，或者在合同中明确约定先开具发票再付货款，发票不作为货款支安庆市晨阳线缆有限责任公司标题 产品销售管理办法 编号 YXZXXS001制订日期 2010 年 11 月 1 日 版本 ACAC生效日期 2010 年 11 月 1 日 页码 第 4 页 共 10 页付的凭证。2.6.7.在交付发票给对方时，要求其在我公司存根联上注明“已收”或另行出具收条。2.7.顾客管理：2.7.1. 营销中心负责建立顾客档案，包括顾客档案卡 （见附件） 、合同、履约过程的有关记录、函电等，保持与顾客的经常联系与沟通。2.7.2. 营销中心负

8、责建立产品销售台帐，内容包括：顾客名称、订货情况、销售情况、资金回笼情况（应收帐款） ，并按月编制产品销售情况报表 ，报送财务部、行政部。2.7.3.对顾客提供的业务材料，营销中心要按月清理并统一编号，属电子文档的要有备份；属公司受控文件的，要按月送交行政部归档保管。营销中心要建立完整的记录备查。2.7.4.顾客投诉管理：遇到顾客投拆（含报怨）时，营销中心要向顾客说明情况，并及时填写顾客投诉处理记录表 （见附件） ，及时向相关部门和总经理报告。分析原因后由责任部门提出处理意见，并对顾客做出明确答复；牵涉到内部质量改进的，组织制造部、营销中心制定改进方案，由责任部门、单位组织实施，营销中心对改进

9、结果组织验证。2.8.售后服务：2.8.1.产品在使用中顾客提出意见或服务要求的，营销中心应在 24 小时内做出答复，需安排售后服务人员上门服务的，由营销中心配合完成，确保顾客满意。安庆市晨阳线缆有限责任公司标题 产品销售管理办法 编号 YXZXXS001制订日期 2010 年 11 月 1 日 版本 ACAC生效日期 2010 年 11 月 1 日 页码 第 5 页 共 10 页2.8.2. 营销中心销售人员要经常定期走访客户，充分了解顾客的需求，为顾客提供优质的服务。2.8.3. 营销中心下属的驻外办事处，在提供销售服务时，需要外设样品仓库的，可由营销中心在仓库领出所需的样品，放在办事处，

10、但办事处必须建立领用台帐，并每月向财务部报送样品进、销、存报表，财务部要审核其消耗的合理有效性。3、检查与考核：3.1. 营销中心有权对制造部的技术准备、产品生产的进度、工作质量提出考核意见。3.2. 营销中心对顾客投诉、退货，要分析原因，明确责任后，对责任单位（岗位）提出考核意见。3.3.财务部对营销中心驻外办事处的外设仓库的进销存情况，有权提出考核意见。3.4.财务部有权对产品销售中开具发票、回笼货款等情况，提出考核意见。安庆市晨阳线缆有限责任公司标题 产品销售管理办法 编号 YXZXXS001制订日期 2010 年 11 月 1 日 版本 ACAC生效日期 2010 年 11 月 1 日

11、 页码 第 6 页 共 10 页附件一顾 客 档 案 卡客户全称 联络人 地 址 电 话 负 责 人 电 话 业务往来时 间 传 真 Email 开户银行 帐号 附件二安 庆 市 晨 阳 线 缆 有 限 责 任 公 司发 货 单 客户名称: 20 年 月 日品 名 规格型号 单位 数 量 单价 金 额 合同编号 备 注编号: 安庆市晨阳线缆有限责任公司标题 产品销售管理办法 编号 YXZXXS001制订日期 2010 年 11 月 1 日 版本 ACAC生效日期 2010 年 11 月 1 日 页码 第 7 页 共 10 页部门主管: 发货人: 客户: 保管员:注: 此单一式五联, 第一联:

12、营销中心存根，第二联:财务部，第三联:客户，第四联：出门证，第五联：保管附件三合 同 评 审 表合 同 号客户名称经 办 人 部门领导评审结果序号 评 审 内 容Y N1 合同标示的技术、质量上的要求是否合适；各项要求是否清楚？2 对产品的新的或特殊要求是否能充分理解？3 生产能力，交货期能否保证？4 经济上是否可以接受？5 原辅材料是否满足要求？6 工艺、设备、人员是否有满足合同的能力？存在问题：安庆市晨阳线缆有限责任公司标题 产品销售管理办法 编号 YXZXXS001制订日期 2010 年 11 月 1 日 版本 ACAC生效日期 2010 年 11 月 1 日 页码 第 8 页 共 10

13、 页解决方案与结果：评审人：领导确认： 日期：附件四销 售 订 单订单号： 下单日期： 年 月 日客 户： 合 同 号： 合同价值： 品 名： 型号及规格： 数 量： 主要技术要求： 订货清单：制单人： 日期：接收人： 日期：注：该单一式两份，一份交行政部，一份营销中心留存。安庆市晨阳线缆有限责任公司标题 产品销售管理办法 编号 YXZXXS001制订日期 2010 年 11 月 1 日 版本 ACAC生效日期 2010 年 11 月 1 日 页码 第 9 页 共 10 页附件五顾客投诉处理记录表顾客名称 联系人顾客地址 电 话顾客投诉内容记录：记录人： 年 月 日责任部门处理意见：负责人： 年 月 日公司领导意见：安庆市晨阳线缆有限责任公司标题 产品销售管理办法 编号 YXZXXS001制订日期 2010 年 11 月 1 日 版本 ACAC生效日期 2010 年 11 月 1 日 页码 第 10 页 共 10 页签 名： 年 月 日采取措施及验证结果：验证人： 年 月 日