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1、自助柜员机应急预案为进一步完善公司制度体系的建设，提高 ATM 业务管理工作和紧急情况下的处置应变能力，保障公司 ATM 业务各项业务发展的有序进行，特制定本预案。一、制定“紧急情况处置预案” 的重要意义 及目标为了加强 ATM 业务 制度建设， 规范 ATM 业务专业化服务工作，保证 ATM 业务 合规、有序、健康开展，确保加钞资金安全，为此，制定 ATM 业务紧 急情况处置预案旨在提高公司在日常工作中对紧急情况的处置应变能力。二、组织形式公司设立“ATM 业务紧 急情况处置领导小组” ，并下设“紧急情况处置工作小组”。（一）紧急情况处置领导小组领导小组组长：领导小组副组长：领导小组成员：
2、（二）紧急情况处置工作小组工作小组组长： 工作小组副组长： 工作小组成员：自助渠道部、技术部三、工作职责及日常管理1、紧急情况处置领导小组工作职责（1）负责对公司 “ATM 业务紧急情况处置工作小组” 的指导，不断规范和完善ATM 业务紧急情况处置 预案；（2）负责做好应急情况的日常预防管理，定期召开相关会议，不断提高干部员工的防范意识和应急处置能力；（3）负责在应急情况出现时，组织实施ATM 业务紧急情况处置预案的统一指挥和协调工作；（4）负责做好日常ATM 业务紧急情况处置预案的演练，提高实战经验；（5）负责做好相关工作的总结。2、紧急情况处置工作小组工作职责（1）负责在“紧急情况 处置领
3、导小组” 的统 一领导下，开展日常安全防范工作；（2）负责加强对部门相关岗位的日常培训工作，提高防范意识和应急处置能力；（3）在紧急情况出现时，依据ATM 业务紧急情况处置预案，结合实际情况，切实做好紧急处置预案的实施工作；（4）积极做好ATM 业务紧 急情况处置预案的演练工作，并认真总结演练过程中经验和不足，不断完善ATM 业务紧急情况处置预案；（5）负责做好相关工作情况的汇总总结。（二）日常管理办公室作为公司日常安全管理的责任部门，负责该项工作的日常管理工作。1、根据公司的发展情况，及时对ATM 业务紧急情况处置预案进行修订和补充，保持ATM 业务紧急情况处置预案的时效性。2、根据 ATM
4、 业务运行的实际情况，制定以提高公司员工安全防范意识为目的的培训计划和培训教材，并结合培训计划定期开展防火、防盗、防抢劫的实战演练工作。3、认真做好 ATM 业务安全保卫的工作总结，并将安全保卫工作贯穿于 ATM 业务 运行的始终。四、公司安全防范的重点目标和内容（一）重点目标1、公司数据处理运行系统的机房；2、现金管理室；3、现金押运车辆；4、安全设施：监控、防盗系统；5、关键岗位的关键人员。（1）程序开发员（2）系统维护员（3）现金管理室工作人员（4）综合管理室工作人员（二）防范内容1、ATM 机具、机房、现金管理室的防火、防盗及人为破坏等；2、押运车辆的运输安全；3、关键岗位工作人员的管
5、理。五、ATM 业务重点防范目标安全责任人ATM 业务重点防范目 标所在部门的负责人为公司所辖重点防范目标的安全责任人。六、紧急情况处置预案当公司安全防范重点目标遇有下列（事故原因）情形之一时，启动ATM 业务紧急情况 处置预案相应 程序予以处理。防范目标 事故原因预计恢复时间到场人员要求到场时间要求 处置步骤 配合单位一小时之内工作小组相关人员 20 分钟内1、消除火警2、分析原因3、通知设备厂商1、设备供应商2、安防供应商3、ATM 布放点物业火警一小时以上领导、工作小组全体人员30 分钟内 4、组织抢修和保护设备 4、119 消防5、合作银行火灾 一小时以 上领导、工作小组全体人员最快速
6、度赶赴现场1、配合消防队实施灭火2、组织抢修和保护设备3、通知设备厂商4、媒体、通告1、119 消防2、设备厂商3、ATM 布放点物业4、电信公司5、安防供应商6、媒体7、合作银行ATM 机具机房现金管理室遭人为破坏 1 小时之内工作小组相关人员 30 分钟1、110 报警2、保护现场3、实施抢修1、110 公安2、设备厂商3、电信公司4、安防供应商1 小时以上领导、工作小组全体人员1 小时内4、通知设备供应商5、媒体、通告5、ATM 布放点物业6、媒体、通告盗抢 领导、工作小组全体人员30 分钟内1、110 报警2、盘库清点3、通知设备供应商1、110 公安2、安防供应商3、设备供应商4、押
7、运公司1 小时之内 工作小组相关人员 30 分钟内 1、判断原因2、组织抢修 1、设备供应商 非正常原因造成系统不能正常运行 1 小时以上领导工作小组全体人员1 小时内 3、通知 ATM布放点物业 2、ATM 布放点物业1、电话报告车辆故障不能正常行驶无法自行修复替换车辆、办公室 快速响应 2、移动至安全地方坚守等待1、押运公司轻微 自行处理 准备响应 1、电话报告交通事故重大 替换车辆、 办公室 快速响应2、经认可后移动至安全地方坚守等待1、押运公司2、110 公安抢劫运钞车办公室领导小组工作小组相关人员快速响应1、110 公安2、120 救护3、电话报告4、坚守等待1、110 公安2、押运
8、公司押运车辆故障后遭抢劫 领导小组相关人员快速响应1、110 报警2、120 救护3、电话报告1、110 公安2、押运公司1 天 报告公司分管领导 电话了解 原因 关注3 天内 报告公司 总经理 家访、了解 真实原因 检查该岗位工作关键岗位工作人员1、程序开发员2、系统维护员3、现金管理室人员4、综合管理室人员3 天以上 领导小组相关成员 落实公司 决定 报公安部门总经理室、办公室、ATM 业务部1、工作小组成员及所在部门的工作职责（1）办公室主要负责保持与上级领导的情况汇报，及时传达和贯彻上级公司和上级领导的指示精神；负责资金对账；并做好现场清理和修缮工作，以及必要的人力、物力、车辆等后勤保
9、障工作。对现金管理室、机房、ATM 机具等重要区域实施灭火救助工作，保护好各类重要设备，必要时拨打 119 消防、110 报警电话请求救助；值班人员应立即通知紧急情况工作小组成员；做好现场保护工作，确保公司重点保护对象的安全。负责发生抢修时，增派值班人员进行值班守护。（2）技术部主要负责对业务管理系统进行快速的恢复以及网络的连接顺畅。 ，采取一切措施将影响降至最低限度。（3）自助渠道服务部市场拓展：负责对相关合作银行、ATM 布放点物业做好必要的解释工作，争取合作银行、物业的理解和配合，必要时主动与各银行、物业进行联系，将影响降至最低限度，并及时收集市场反馈信息，提供紧急情况处置领导小组决策。
10、负责当监控系统、安防系统出现故障不能正常运行时，通知设备厂商、安防供应商紧急抢修。综合管理：负责向合作银行做好关于被劫 ATM 中吞卡损坏、遗失的解释工作；对因火灾、遭人为破坏、盗抢等造成资金、账本损失进行账户核实工作；现金管理：因现金管理室内部发生火灾、盗抢等紧急情况，负责做好现场抢救，对现场进行保护，通知 ATM 业务紧急情况处置工作小组组长，并与合作银行做好沟通工作。因押运车被劫或 ATM 机具发生紧急情况，负责做好现场保护工作，通知 ATM 业务紧急情况处置工作小组组长，对现金的盘点和对 ATM 机具 进行清机工作，将 损失降低至最低限度。2、设备厂商、电信公司、安防供应商等应急响应联系人、联系方式以及响应要求：公司名称 姓名 联系电话 地址 响应要求其他各种原因可能导致危机相关业务正常开展和产生经营风险以及影响银联品牌、公司声誉等情况发生时，参照上述ATM 业务紧急情况 处置预案执行。
