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1、1防爆及发现可疑物处置预案爆炸是恐怖分子和组织在当前国际上所常用的手段，是最具破坏力和影响的恶性事件，一旦爆炸发生，将会造成巨大的人身伤亡和恶劣的政治影响及巨大的经济损失。酒店是公共场所，人群密集，是恐怖分子所容易选作袭击的目标。作为我们酒店对此应有高度的重视，必须要有相应的措施，以防万一。为此酒店成立了长峰假日酒店反恐怖领导小组。组长：总经理；副组长：副总经理、保安部经理；组员：工程部经理、前厅部经理、客房部经理、餐厅部经理、财务部经理、娱乐部经理、销售部经理、人事部经理。从国际上看，常见的有两种类型：一是接到恐怖分子或组织的恐吓电话；二是发现可疑物。针对这两种不同的情况。我们制定了两种处置
2、预案，以便情况发生时根据实际所采取不同的应对措施。一、接到恐怖袭击的电话及发现炸弹处置预案：对待此类情况，原则是宁信其有，决不能掉以轻心或麻痹，一定要高度重视。一旦发生时，我们应采取以下措施：1接报人应记录来话时间、内容，并立即报告保安部，电话“6999”。2保安部最高领导应立即报告总经理，建议报警和疏散人员。3酒店总经理应启动反恐怖领导小组机制，指挥行动。24保安部立即派出警力控制所有出入口引导疏散，阻止无关人员进入酒店。5总机要马上确定打来的恐吓电话号码，提供给警方。6在报警同时，总经理应下达紧急疏散的命令：“启动应急广播，迅速撤离酒店客人及员工至安全地区直至警报解除” 。（由大堂经理中、
3、英文广播）7保安部派专人阻止无关人员进入可疑爆炸物区域。8所有持现金、有价证券，重要资料的人员投入最近的保险箱。9.保安部应封锁现场，待警方到达后给予配合。10.酒店领导及相关部门按分工应做好疏散人员的组织及稳定工作。11.待警方排除险情后，总经理宣布警报解除命令，并向客人及员工说明情况，组织客人有秩序地返回酒店，并作好安抚工作。二、发现可疑物品的处置预案：对待此类情况应该采取即重视又要谨慎的原则。因为这种情况是极易发生的，但往往也只是在没有搞清楚的情况下感到可疑，而搞清楚后又是虚惊一场。所以在处理时应采取谨慎的原则，不要造成恐慌，避免不必要的损失。具体应采取下列措施：1 酒店客人、员工或保安
4、部巡视时发现可疑物品后，应立即报3告保安部，电话“6999” 。2 监控中心值班员接报后，应记录报告人姓名、时间、可疑物品地点及形状。3 监控中心立即向保安部经理、主管报告，同时通知领班迅速赶到现场。4 领班在第一时间到达现场后，应先找到报告人，了解发现经过，并查看可疑物品，确认可疑后，立即封锁现场，禁止无关人员靠近。5 派出警卫搜索可疑人，监控中心利用监控同时搜索可疑人。6 保安部经理或主管到场后，经检查确认物品可疑时，应立即向值班经理、总经理报告。7 总经理到达现场指挥行动，根据情况下令启动反恐怖领导小组机制。8 启动反恐怖活动预案各部门按职责做好应急准备，如财务部、前厅部要将现金及贵重物
5、品清理好待疏散，命令下达后将其转移至安全地区。 （即最近的保险箱）9 总经理应下达报警命令和疏散命令。10.接到紧急疏散命令后，监控中心启动应急广播，要求在酒店的客人及员工紧急疏散。程序按“火灾疏散方案实施” 。11.保安部封锁酒店所有入口，禁止无关人员进入，待警方到现场后，给予积极配合。 12.酒店领导及相关部门要组织好疏散客人和员工，说明情况，消除恐慌情绪。413.待警方排除险情后，总经理应下达解除警报命令，向客人说明情况，组织客人有秩序地返回酒店。三、各部门反恐防爆小组成员：1保安部：保安部经理为组长，内保主管、消防主管、警卫主管为副组长， 各班组领班为组员。2前厅部：前厅部经理为组长，
6、大堂经理为副组长，前台主管、服务中心主管、商务中心经理、礼宾部经理为组员。3客房部：客房部经理为组长，副经理、楼层主管、PA 主管、洗衣房主管为副组长，楼层领班、工服室领班为组员。4财务部：财务总监为组长，财务副总监、助理财务总监、电脑部经理为副组长，财务副经理、信贷经理、采购主管、电脑主管、库房领班、业主出纳为组员。5工程部：工程总监为组长，总工助理为副组长，值班工程师、电气领班、 机械水暖领班、空调领班、装修领班为组员。6餐饮部：餐饮部经理为组长，副经5理、各餐厅经理为副组长，各餐厅产管、各厨房主管为组员。7销售部：销售总监为组长，助理销售总监、公关部经理为副组长，团队协调员、营收管理员、
7、宴会协调员、美工、公关主任为组员。8人力资源部：人力资源部经理为组长，培训经理为副组长，人事主管、医生为组员。9娱乐部：娱乐部经理为组长，歌厅经理、保龄经理为副组长，歌厅领班、DJ 师、收银员、保龄领班、保龄机师为组员。注：各部门经理按照反恐防爆预案及火灾疏散预案组织实施。6预防恐怖活动的措施根据假日集团四种级别的防恐怖活动预案，结合长峰假日酒店的具体情况，拟定以下四种级别防恐活动预案。四种级别的分类是：四级正常营业的安全措施三级正常营业的安全措施加以警惕二级警告级一级危险级一、组织：长峰假日酒店成立反恐怖小组。组长：由总经理担任，副组长：由副总经理、行政助理经理、保安部经理担任组员：由工程部
8、经理、前厅部经理、客房部经理、餐饮部经理、财务部经理、 娱乐部经理、销售部经理担任二、小组成员通信联络：总 经 理：店内电话：681322996101，手机：13910109116副总经理：店内电话：681322996105，手机：139011673607行政助理经理：店内电话：68132299-6106，手机：13901354470保安部经理：店内电话：681322996901，手机：13051623995前厅部经理：店内电话：681922996401，手机：13801183167工程部经理：店内电话：681322996701客房部经理：店内电话：681322996501，手机：138011
9、83167餐饮部经理：店内电话：681322996301 财务部经理：店内电话：681322996201销售部经理：店内电话：681322996801娱乐部经理：店内电话：681322996909三、根据不同级别采取相应的行动：1四级时：1）在正常经营中各部门负责人负责培训部门人员防恐怖活动的安全意识。2）各部门执行月安全检查制度，确保酒店设备正常运转，重点设备重点保护。如：通信系统、摄像系统、报警系统、灭火系统、供水、供电系统等。3）每日巡视酒店周围及停车场安全。4）当有爆炸、威胁等突发事8件时，启动消防应急广播，客人及员工按火灾疏散程序执行。5）建立周边饭店公安的安全信息沟通网。6）对可疑
10、人或可疑物在有危险的情况下，经请示总经理后可直接报永定路派出所，值班电话“68386110” ；“68385076” 。紧急时报“110”求助。2三级时：1）在四级的基础上，加强客房区域、行李及公共区域的设施、设备的安全检查。2）保持通风、设备灵敏有效，摄像系统正常运行，各部门领班级以上人员的通信联络要有一份，以便对上一班次问题进行调查。3）告之所有员工，发现可疑杂物立即上报“6999” ，不要自作决定挪动可疑物品。4）进行安全疏散演习，加强所有安全疏散通道的安全检查，保证畅通。5）店内当职最高领导掌握报警、疏散、人员安排的程序。6）保安部与附近饭店、公安部门保持联系，相互交换意见，随时将最新
11、动态报告店级领导。3二级时：（警告级）1）在四、三级的基础上，加强安全巡视密度，重点检查建筑物周边有无异常变化，杂物、垃圾筒、停车场、防火通道。2）细心检查每份信件及包裹， 对寄存的物品、行李要开包检查。93）客人及当日上班员工的名单相关部门要随时储存在软盘内。4）通报当前地区的最新恐怖分子的事态发展情况，并书面向总经理通报。5）组织客人及酒店员工进行疏散演习，熟练掌握疏散程序。6）相关部门加强本区域的安全检查，所有机房、竖井要仔细检查。7）与警方保持信息畅通，根据事态的进展，提前做好相应的对策。4一级时：（危险级）1）在四、三、二级的基础上，对要害部位、人员集中区域和时间段做出具体的安全说明及要求。2）进入危险时期，所有包裹、物品及行李不许寄存，对无人认领的包裹、行李立即上报保安部同时通知总经理及公安局。3）加强客房区域的安全保卫工作，首层客梯处增派保安员阻止非住店客人进入客房区，检查住店客人的房卡，职工出入口谢绝上访者进入酒店。4）将最新恐怖分子的动态向外租单位通报，要求其加强安全保卫工作，检查租凭区域的安全，随时向酒店通报。5）当接到紧急疏散的通告后，首先要由安全委员会（总经理及其他成员）审阅通告内容后做出决定，再用信件、告示或紧急广播疏散。6）各部门接到疏散通知后，应按火灾疏散程序中的要求断电、断气、锁门所有人员疏散完10毕后，保安锁好所有出入口的门再疏散。
