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1、- 1 -各类突发事件的处置预案为了规范处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，加强规范安全预案的监督工作，确保安全预案得到切实有效地实施，从而有效降低由于突发事件带来的负面影响，特编制适用于小区物业管理处的消防安全预案和治安安全预案。保安部主管负责指挥突发事件的处理；保安部班长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。处理各类突发事件的基本原则：快速反应、统一指挥、服从命令、团结协作。1、分项突发事件的处理方案；盗窃当发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即向保安班长报告现场的具体位置，留在或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员
2、进出现场：A保安员到达现场后立即了解被盗的具体情况。B保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，用电话或对讲机报告，此时不应随意泄漏案件的性质。C保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可将其有效控制同时向保安部主管班长报告。D保安班长接报告后立即指挥调遣保安干部及保安员对- 2 -现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，通知门岗进行严密监控，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；保安部班长将了解的案情及收集资料进行甄别；保安部班长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处主管汇报、请示，做出进一步工作指示。E管理 处主管收集有关 资料
3、及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关总经理报告案情。抢劫发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：A应立即上前视情况制止该犯罪行为或迅速赶赴现场，并对现场进行保护，同时向保安部主管报告；B如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即采取机智措施防止其逃跑，寻求增援，进行抓捕，带回保安部交公安机关处理；C向事主了解人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应送医院救治；D遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取：敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，以免造成不必要的损伤；E保安主管接报告后，立即指挥、调遣案发地附近的保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：- 3 -调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；
4、向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问且有效控制；将有关线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。F管理 处主管接 报告后立即赶赴现场，处理善后工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。凶杀发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：A立即赶赴现场视情况制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向保安主管或管理处主管报告；B封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场；C犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应控制其逃跑，寻求增援并抓捕，交公安机关处理；D对伤者应立即送往医院抢救；E立即向到达的公安人员报告登记的事项；F保安班长接报后立即上 报主管，迅速赶赴现场指挥；
5、a)调遣指挥保安员对现场进行警戒封锁；b)维护和疏导交通秩序，抢救伤者，做好记录；c)协助公安机关工作，提供资料及线索。d)管理处主管将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安- 4 -人员配合公安人员工作，将案情报告总经理。中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：A应立即报告保安班长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；B将煤气中毒者快速拖离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；C对其他类别的中毒者，应尽快将其拖离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；D将中毒人员的情况报告给保安班长；E
6、保安班长接到报 告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救；a)调遣指挥保安员维护现场，抢救中毒人员：b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；c)护送中毒者到医院抢救；d)管理处主任将情况通报有关部门及总经理；e)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；f）将中毒情况通报给医院，请示求缓；g）通知中毒者家属进行对外协调工作；发现交通意外事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关- 5 -报告；A应立即报告保安班长发生事故现场的具体位置；B留在现场或迅速赶赴现场保护现场，抢救伤者；C对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援；D保
7、安班长接报后立即报告管理处主管，并迅速赶赴现场参加抢救：a)调遣保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序；b)送重伤者到医院抢求；c）报 交警大队事故组 （电话 122）时间及地点；造成的伤亡及损毁情况；已送抢救情况；d）管理处主管接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。水浸、火灾等灾害事故时：A.通知或协助住户做好防火措施，协助机电维修工对水浸的疏导排泄工作；实施对火灾的救援灭火工作；B防止在水浸、火灾等灾害发生时，伴随的犯罪行为发生；C协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故：D保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾
8、害事件。E管理处 主管接报 后立即作出统一指挥：a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作；- 6 -b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；c)报告公司总经理。其它突发事件服从公司统一调度和布置。2住户求助服务住户求助服务的分类及处理原则：住户求助服务分为以下几类： A急救病人求助服务；B报修求助服务；C投诉求助服务；D咨询求助服务；E盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助服务；F水浸、火灾等灾害事故的求助服务；G其他生活或工作上的正常求助服务。求助服务处理的原则：A快速反应的原则：一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向公共事务部经理请示后在五分钟内给予回复(有时效要求的服务工作按时效要求执行)。B尽可能提供帮助的原则：对住户提出的正当求助，应尽可能提供帮助，满足求助住户的要求；- 7 -C严禁推诿的原则：对满足不了住户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。规定预案外，如有不可预见紧急事件，由物业主管应急随机处理。
