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1、1武汉保洁外包管理 计划书武汉吉祥燕子保洁服务有限公司联系人：谢海洋联系电话：18071705343日期：二 O 一四年十二月二十四日23目 录第一部分：公司简介第二部分：服务构想第三部分：保洁工作计划第四部分：保洁人员设置及职责第五部分：保洁方法及标准第六部分：保洁人员的礼仪行为规范第七部分：保洁人员培训计划第八部分：与委托方沟通渠道的设计第九部分：监督程序安全保障第十部分：安全保障第十一部分：费用预算第十二部分：合作单位4一、 公司简介：武汉吉祥燕子保洁服务有限公司成立于 2007 年（原武汉燕子家政服务中心），是一家集正规化、专业化和多元化为一体的专业保洁服务机构，多年来为创造企业品牌、
2、培养了一大批专业的管理人才和技术骨干，在为客户提供服务过程当中获得了业主的一致好评。自公司成立以来提倡以先进的物业管理理念和模式经营，全力专注于写字楼、公寓楼、高档住宅、商务办公楼的物业管理和专项保洁服务。公司的服务理念是“以人为本，客户至上”，公司的服务宗旨：“以质量求发展、以服务争市场、以信誉赢客户”。我们愿为每一位业主提供最真诚和完美的服务，创造高雅和谐的办公、生活环境。公司竭诚为业主及客户提供最优质的服务，愿意承接具有挑战性的物业进行管理，用我们的真心和汗水赢得业主和广大客户的信任。武汉吉祥燕子保洁服务有限公司全体员工衷心希望为您提供优服务，我公司愿真诚与您合作，给您创造一个良好的物业
3、环境。5二、服务构想：为了提升万润橄榄城住宅小区及配套设施的物业保洁管理水平，营造优美、清洁的居住环境。进一步趋于专业化、标准化，特制定本方案。清 洁 保 养 是 物 业 管 理 的 重 要 组 成 部 分 之 一 ， 是 体 现 物 业 管 理 水 平 的 重 要标 志 。 高 质 量 的 物 业 清 洁 保 养 为 业 主 或 用 户 提 供 整 洁 、 舒 适 、 优 美 的 工 作 环境 与 生 活 环 境 。 而 且 ， 通 过 清 洁 保 养 ， 可 以 延 迟 和 减 缓 物 业 装 饰 物 表 面 自 然老 化 及 人 为 磨 损 ， 延 长 物 业 再 装 修 翻 新 的 周
4、 期 ， 既 经 济 又 能 保 持 物 业 美 观 。我 们 将 对 本 项 目 的 清 洁 卫 生 、 绿 化 等 项 目 提 供 高 标 准 的 服 务 ， 努 力 营 造 一 个舒 适 、 整 洁 、 明 亮 的 居 住 环 境 ， 以 保 证 万 润 橄 榄 城 的 卫 生 达 到 要 求 ， 每 日的 卫 生 全 面 清 扫 在 人 流 低 谷 时 进 行 ， 尽 量 减 少 对 业 户 的 影 响 。三、保洁工作计划：（一）保洁区域：1、住宅楼内大厅、电梯、消防楼梯、走廊、扶手、楼层内玻璃、楼层消防栓箱、报箱、各类开关、墙面饰物、地下停车场2、营销中心（售楼部）：大厅、样板间、办
5、公室、洗手间、外围3、办公室楼：楼梯、走廊、扶手、洗手间、消防楼梯、楼层内玻璃、楼层消防栓箱、各类开关、墙面饰物4、住宅楼外围：地面、花坛、垃圾箱、指示牌、草坪灯、高杆灯、明沟暗渠等所有公共设施（二）保洁计划、方法及标准：序号清 洁 区 域 清 洁 计 划 清洁方式 清洁剂 质 量 标 准6日常保洁定期清洗1 单元门 循 环 抹 尘 全能清洁剂 无灰尘、污渍2 门禁系统、奶报箱 一次/日 抹 尘 全能清洁剂 无灰尘、污渍3 大堂地面 循 环 一次/月 清扫、拖洗全能清洁剂 无明显垃圾、污迹4 楼 梯 一次/日 一次/周 清扫、拖洗全能清洁剂 无明显垃圾、污渍5 楼梯扶手、栏杆 一次/日 一次/
6、周 抹尘 全能清洁剂 无灰尘、污渍6 电梯、不锈钢 一次/日 一次/周 抹尘、保养不锈钢清洁保养剂无灰尘、光亮、无污迹7 天花板 一次/周 除尘 毛头伸缩杆 无积尘、蜘蛛网8 踢脚线、开关合 一次/周 清扫、抹尘全能清洁剂 无积尘、污迹9 墙 面 一次/月 除 尘 全能清洁剂 无积尘、污迹10 消防设施 二次/周 抹 尘 全能清洁剂 无明显灰尘、污渍11 门、窗 一次/周 抹 尘 全能清洁剂 无明显灰尘、污渍12 玻 璃（室内） 循 环 一次/月 刮 洗 玻璃清洁剂 无明显灰尘、污渍、手印13 天 台 一次/周 清 扫 无垃圾、杂物14 公告栏、标识 二次/周 抹 尘 全能清洁剂 无明显灰尘、
7、污渍15 外围台阶清扫、清洗循 环 一次/月 扫、冲洗 全能清洁剂盐酸地面整洁、无污迹、无垃圾杂物16 外围清扫、清洗 循 环 一次/月 扫、冲洗 全能清洁剂地面整洁、无污迹、无垃圾杂物17 草坪灯、高杆灯 一次/周 一次/月 抹 尘 无明显灰尘、污渍18 明沟暗渠 一次/周 一次/月 清扫、冲洗无垃圾、无堵塞、无异味19 健身娱乐、休闲桌椅循 环 抹 尘 全能清洁剂、84 消毒剂无灰尘、污渍20 垃圾筒、果皮桶清洁一次/日 一次/周 抹尘、清 洗洗涤剂 外表无明显污迹、垃圾不溢出21 垃圾分类、收集 一次/日 分类、收集外表无污迹、垃圾不溢出（三）工作目标：1、保洁总体目标：序号 工作内容
8、目标值 达成情况1 清洁及时率 100%2 保洁合格率 100%3 业主满意率 90%4 保洁服务满意度 90%75 保洁有效投诉次数 06 消杀有效投诉次数 02、岗位详细目标如下：岗位 清洁内容 清洁频次 清洁标准 备注垃圾桶 日清洁 2 次 无垃圾满出、无水迹电梯轿箱 日清洁 3 次 无污迹、灰尘、无手印玻璃门 日清洁 2 次 无手印、无污迹不锈钢设施 日清洁 2 次 无积水尘污迹、水迹大堂道路、广场路 日清洁 3 次 无垃圾、纸屑、无痰迹人工湖 日清洁 3 次 无漂浮物、水体清澈绿化带 日清洁 1 次 无枯枝落叶、碎石杂物垃圾桶 日清洁 1 次 无污迹、无垃圾满出平台地面、设施、桌椅灯
9、饰 日清洁 1 次无垃圾、杂物灰尘、污迹风雨连廊 每三日清理 1次 无污迹、杂物、印迹采光井 每三日清理 1次 无垃圾、杂物、水迹大堂顶、平台玻璃 每三日清理 1次 无积尘、杂物、污迹、痰迹下水道、井 每周清理 1 次 无垃圾、杂物、无蚊蝇防火门 每日清理 1 次 无积尘、污迹外围垃圾中转站 每日清理 1 次 无零散垃圾、蚊蝇、日产日清窗台 楼层窗 每月清洁 2 次设施 楼梯间、设施、垃圾间每三日清理 1次 无明显灰尘、水迹单车库 单车库、消防通道、 每周清理 1 次 无灰尘、手印花园、广场地面 无积尘、垃圾、杂物、 香口胶高位设施、各大门、架每周以上清理1 次 渍、污迹、青苔灯饰 无积尘、无
10、污迹、无杂 物飘挂、8四、保洁人员设置及职责（一）岗位设置项目主管：1 名项目领班：1 名项目保洁员：25 名（包括营销中心、住宅楼、住宅外围、办公楼、地下停车场、清理垃圾及调班休息人员）具体人数根据工作强度合作双方可做适当增减。（二）保洁员岗位责任制1、严格遵守的各项规章制度，工作时间统一穿戴公司配发的制式工作服，保持着装整洁规范。2、遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食，不得从事与本职工作无关的事宜。3、工作时间不得大声喧哗，不得和业主与来访者发生争吵，对业主来访者要以理相让，使用礼貌用语。4、主动为业主服务，不准拿、要、接受业主物品，拾到物品要主动上交办公室。5、
11、积极完成责任区域的各项工作，按公司品质要求，规范操作，做到保质保量，优质服务。6、安全规范地使用保洁用具，爱护公物，做到专人保管，节约使用保洁用具。7、加强团结，互助互爱，发扬团队合作精神。98、工作中严格遵守“安全操作规范”做到安全第一。9、工作中发现问题应及时上报，不得擅自主张。10、保洁人员当班时如发现有物品损坏，应及时通知保洁主管和物业负责人员。（二）保洁领班岗位责任1、直接对主管领导负责,及时传达上级指示,定期向主管汇报工作,带领下属员工对辖区保洁区域进行清扫保洁。做好每天保洁员的清洁作业记录表，并安时填写2、带头工作,以身作则,调动员工的积极性,保质保量完成各项工作任务。3、负责日
12、常工作安排,监督落实保洁员岗位职责和员工考勤,如有缺勤,及时安排补位清洁。4、负责辖区范围保洁工作日检和员工考核,及时纠正日常工作中发生的不合格服务并做好记录,5、负责定期对员工进行岗位培训,并作好培训记录。6、负责对消杀和垃圾清运等进行现场监督检查,并作好质量记录。7、负责检查员工保洁用具的使用和设备保养的完好情况,督促员工爱护工具和设备。8、负责保洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,严格控制成本,使其合理使用,并协助仓库管理员合理贮存和保管。（ 三 ） 保 洁 主 管 岗 位 责 任保 洁 主 管 保 洁 主 管 必 须 全 面 负 责 协 调 项 目 部 保 洁 卫 生 以 及 与
13、 承托 方 及 业 主 沟 通 等 各 方 面 的 各 项 工 作 ， 带 领 项 目 部 员 工 认 真 贯 彻执 行 承 托 方 和 公 司 的 各 项 管 理 规 定 、 标 准 和 要 求 ， 坚 持 为 业 主 服务 。101指导、安排及监督保洁员的工作;2制订、安排日常及定期工作计划表;3提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;4、定期参加承托方相关会议，不断提高保洁标准。5巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象;6定期向公司和承托方汇报保洁卫生情况及商讨改善;7提高员工的保洁知识及技巧，以达更佳效果;8遵守公司各承托方的安全规定及防止工作意外，
14、避免伤害员工或他人;9收发物料，定期清点;10处理业主之有关投诉;11遵守公司和承托方各项规章制度；12完成上级和承托方指派的其他相关工作。五、保洁方法及标准：（一）保洁清洁计划标准 1、每天区域作业次数规范： 11每天保洁区域内的循环清洁次数不得低于 5 次。清洁频率以一小时为一个循环。 2、周期性保洁作业计划： 每月安排 1 次彻底的大扫除。以地面清洗为主，不遗漏边角、死角，卫生间，楼梯，电梯、玻璃等全面清洁。 3、每天作业责任标准规范： 3.1 实行责任到人，区域负责制度。3.2 从上班开始至本班结束，期间的各自区域内的保洁卫生情况不达标，直接追究责任区域保洁员。3.3 责任区域内的清洁
15、卫生标准：清洁彻底，循环清洁后的区域无垃圾纸屑果皮、无明显脚印、无水渍、无污垢。3.4 作业标准以 10 分为合格，每日由领班巡回检查，并记录。3.5 打分标准： 地面半小时内明显积水没清洁，扣 1 分；地面半小时内明显污垢没清洁，扣 1 分；地面半小时内明显垃圾没清扫，扣 1 分；地面半小时内明显脚印未清洁，扣 1 分；垃圾桶内垃圾爆桶，扣 2 分；地面半小时内明显整体未清洁，无法显现石材原色，扣 4 分。123.6 扣满 10 分，扣除当日工资 20%，并由公司给出处理意见整改或教育批评，次日仍未见效者，扣发 2 天工资的 30%，三天内未有改观者，扣除三天全部工资。再教育指导后仍无改观，
16、辞退该员工。 3.7 每月扣除积分超过 50 分，扣发当月工资 50 元100 元。视个人表现再行商酌！ （二）清洁工具的操作要领及使用流程清洁工具 操作要领 使用流程扫把1.扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住。另一只手则在下方 3040 工分处握住。这种握法便于用力， 又可防止扫把碰撞家具。2.姿势：上身向前微倾，但不可太弯曲，要用不易疲劳的姿势。3.扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压， 既要把灰尘、垃圾扫干净， 又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。1.为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。2.从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。3.室内清扫时，原则上从里面开始向门口清扫。4.将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。5.清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾灰尘从楼梯旁掉下去。6.若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是推着
