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1、序号 标准内容 规定分 值 评分细则 自评得分 考评得分基础管理 32 13 物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 14物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费用收支情况。 2执行有关规定 1.0，未执行 0；公开 1.0，未公开 015房屋及其共用设施设备方案资料齐全，分类成册，整理完善，查阅方便。2包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.2
2、16 建立住户档案、房屋及其配套设施权属清楚，查阅方便。 2 每发现一处不符合扣 0.2 17建立 24 小时值班制度，设立服务电话，按受业主和使用人对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、上诉等各类信息的收集和反馈并及时处理，有回访制度和记录。2符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣 0.118定期向住房发放物业服务工作征求意见单，合理的建议及时整改，满意率达95以上。2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 一19建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率、返修率不高于 1，并回访记录。 2建立并落实.0，建立但
3、未落实扣 0.5，未落实扣 1.0；及时率符合 0.5，每降低一个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合0；回访记录完整 0.2，记录不完整或无回访记录 0二房屋管理与维修养护 14 1出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。2符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣 0.12 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 2 符合 2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 1.0 3 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 2 符合 2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污
4、损扣 0.2 分 4、室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。 2符合 2.0，未按规定设置 0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1，有安全隐患每处扣 0.55封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、凉晒架、遮阳蓬等。2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 6 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架夫锈蚀。 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5 7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5 共用设施设备管理 15 1 共
5、用配套设施完好，无随意改变用途。 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.5 2共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。2设施设备运行按规定记录 0.5，无事故隐患 0.5；遵守操作规程 0.6，每发现一处不符合扣 0.2；遵守保养规范 0.4，每发现一处不符合扣 0.13 室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 2 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.2 4 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。 1 符合 1.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5 三5道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无2通畅、平整 1.0，发
6、现一处不通畅、不平整、积水扣 丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。 0.2；发现井盖缺损或丢失扣 0.6，路面井盖不影响通行 0.4，发现一处不符合扣 0.26供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。2设备运行正常、设施完好、无渗汛、无污染 0.6，发现一处不符合扣 0.2；保障措施严格 0.4，无措施或措施不严 0；水质符合卫生标准 0.5，不符合 0；有处理方案 0.5，无处理方案 07制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。2符合 2.0，发
7、现一处不符合扣 0.5 8电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案。2符合 1.0，发现一处不符合扣 0.5 9 三北地区，冬季供暖室内温度不低于 16摄氏度。 1 符合 1.0，不符合 0 保安、消防、车辆管理 10 1 小区基本实行封闭式管理 1 符合 1.0，不符合 0 2有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。2符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.23 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 1
8、符合 1.0，不符合 0 4 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通畅，制订消防应急方案。 2 符合 2.0，每发现一处不符合规定扣 0.5 5机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。 2制度完善 0.5，基本完善 0.3，不完善 0；因管理责任造成车辆丢失扣 0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣 0.1，出入无记录扣 0.2四6 非机动车车辆管理制度完善，按规定位置 2 符合 2.0，制度不全或不落实的扣 1.0，乱停放每部车 停放，管理有序。 扣 0.2 环境卫生管理 14 1 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。 1 符合 1.0，每
9、发现一处不符合扣 0.2 2 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。 2 不实行责任制的扣 1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣 0.5，未实行标准化保洁的扣 0.5 3 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭菌。 2 每发现一处垃圾扣 0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒杀菌的扣 0.5 4 房屋共用部位共用设施设备无蚁害。 1 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 5 小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 6房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼楼扶栏、天台、公共
10、玻璃窗等保持洁净。2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 7 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 8 无违反规定饲养宠物、家禽。 1 符合 1.0，不符合 0 五9 排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 绿化管理 7 1 小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当。 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，
11、无折损现象、无斑秃。 2 长势不好扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.2 分 六4 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 精神文明建设 3 1 开展有意义、健康向上的社区文化活动。 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 七2 创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 管理效益 5 1 物业服务费用收缴率 98以上。 2 符合 2.0，每降低一个百分点扣 0.5 2 提供便民有偿服务，开展多种经营。 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 八 3 本小区物业管理经营状况 1 盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0
