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1、文档名称 文档密级2018-2-15 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 1 页 , 共 7 页培训工作流程及规划目录一、 培训开展的目的二、 培训的课程分类1. 产品知识培训2. 企业文化系统培训3. 提升类培训4. 人力资源类培训三、 培训开展形式1. 对内培训2. 对外培训四、 培训开展流程步骤及要求1. 计划内培训2. 非计划内培训3. 新品上市培训五、 培训检核文档名称 文档密级2018-2-15 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 2 页 , 共 7 页前言每一个培训项目都不是一个孤立的活动，而应该使企业整体运作的一个侧面，是企业提高竞争力和员工个人发展的一种手段。要想充分实现培训
2、的效力就必须策划好每一次的培训活动。培训是企业投资最少，风险最小，收益最高的战略性投资，一个不会培训的业务人员不能说是一个好的业务员。一、 培训目的1） 增强员工个人的综合能力，提高员工的知识水平以及基本技能，端正员工的工作态度，继而提高个人绩效；2） 强化组织的核心能力，增强团队协作能力，企业文化的传播，以此提高组织绩效。总之，培训可以让员工自强，可以让企业的血液不断得到更新，让企业永远保持旺盛的活力，永远具有竞争力，这就是企业进行培训的最大意义。二、 培训课程分类1、 产品知识培训产品知识培训：让员工掌握每款产品的卖点、参数这些基本知识；通过对比了解更多的竞品，做到知己知彼，从而达到更好的
3、销售。文档名称 文档密级2018-2-15 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 3 页 , 共 7 页2、 企业文化系统培训1） 企业文化培训2） 企业系统宣导及政策培训3） 新员工入职企业文化培训企业文化培训：企业文化是企业的粘合剂。让员工学习企业文化，就是希望得到员工理解和认同的企业使命和愿景可以更好地凝聚员工的思想，形成强有力的凝聚力，并转化为员工为之努力奋斗的具体行动。新员工入职培训：通过培训使新员工能够快速的融入新的集体中去，适应新的环境，同时对公司的文化，相关制度及经营理念达到一定程度的了解和认识。其实，潜移默化中的企业文化培训比灌输式更有效果。3. 提升类培训1） 销售技巧培训2
4、） 销售礼仪培训3） 督导工作细致化培训销售技巧培训：建立在产品培训的基础上，是个人能力的提升，也是是销售培训的升华；销售礼仪培训：销售的第一步“推销个人”，必要的礼仪培训提升个人形象、灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的 精神面貌，文档名称 文档密级2018-2-15 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 4 页 , 共 7 页树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的。督导工作细致化培训：主要在企业文化、产品知识、巡店工作细致化、客户对接方面进行培训，目的为提高督导的终端作业及管理能力。4. 人力资源类培训1） 员工薪
5、资、绩效考核培训三、 培训开展形式1. 对内培训规划课程 产品知识培训企业文化系统培训提升类培训人力资源类开展方式：现场培训、电话/视频培训、邮件自学、短信推送；2. 对外培训规划课程 产品知识培训企业文化系统培训文档名称 文档密级2018-2-15 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 5 页 , 共 7 页提升类培训开展方式：现场培训、电话/视频培训、邮件自学、短信推送；四、培训开展流程步骤及要求1. 计划内的培训：培 训 需 求 计 划 安 排表 .xlsx培训需求提出培训需求报表填写与培训讲师确定教材等前期准备工作再次确定培训时间及会场培训如期开展共同完成培训总结的输出计划内培训培训流程
6、文档名称 文档密级2018-2-15 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 6 页 , 共 7 页2、非计划内培训1）、需要讲师支撑的对于临时的突发的培训，并且需要培训讲师到场支撑的需要在最快的时间内只会（包括会议时间、规模、培训背景、培训对象、参会领导），以便于准备教材、视频等；2 ) 、需要教材、视频等材料支撑的邮件写明需要讲师提供的教材、视频或者综合性胶片的内容注：培训配景的讲明十分重要，不同的背景需要的培训教材倾向不同3、新品上市培训1）、上市前（内部）：首轮预热培训开展（主要做内部新品简单的宣讲，了解卖点即可）上市前（内部）：外部做好保密工作，如果运营商或者代理商有要求可做简单的宣讲，
7、2）、上市（内部）：详尽细致的产品培训，及竞品培训（要求全员掌握从参数到卖点，到竞品的所有知识，并进行考试检核）文档名称 文档密级2018-2-15 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 7 页 , 共 7 页上市（外部）：以运营商、代理商、渠道零售商为主展开培训，主要覆盖人群政企、客户经理、门店负责人、店员、促销员等：以了解产品卖点，贯穿企业理念为主。3）、上市后（内部）：依据门店的销量反馈，做产品销量提升加强培训，以及产品掌握的检核，要求有能力的促销员自己给门店做培训。上市后（外部）：产品的政策宣讲是重点；五、培训检核1） 新品的培训考核可多样化进行，如相关功能特性的操作演示考核、产品硬性参数及特性的笔试考核。2） 新品的培训考核要求全部店员必须达到合格分80分以上，对未达标的员工进行回炉培训，直到考核合格为止。3）产品培训考核成绩按占比形式计入员工当月绩效，并纳入晋升与平时表现评分的参考。
