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1、 深圳市梵天管理咨询有限公司汽车 4S 店规范化管理全案编辑推荐本书为汽车 4S 店管理精品工具书，书配盘，品质高，详细阐述汽车 4S 店的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段工作职责、关键控制点，以及各个部门、各个阶段工作运作所需要的流程、制度、表格，同时各个部门、各个阶段常见问题的提出和解答，以此为汽车 4S 店各级管理人员提供操作指南和借鉴，是汽车 4S 店各级管理人员的行动指南。推荐您同时关注： 汽车 4S 店管理运营指导必备手册（套装共 6 册）（该套书是汽车 4S 店综合实用的管理宝典，4S 店各级管理人员的行动指南）汽车 4S 店轻松上岗系列（套装共 5
2、 册）（该套书是汽车 4S 店上岗培训的必备图书）内容推荐本书分为 12 个部分，主要包括汽车 4S 店管理系统架构、环境管理、市场推广、展厅销售管理、活动策划与控制、精品经营管理、维修服务管理、配件管理、装饰美容业务管理、客户管理、财务管理、人力资源管理方面的内容，以此为汽车 4S 店各级管理人员提供操作指南和借鉴，为汽车 4S 店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案和实用操作手册。本书适合汽车 4S 店各级管理人员和员工阅读参考。目录第一部分 汽车 4S 店管理系统架构 1第一章 汽车 4S 店的业务与功能 2一、汽车 4S 店的业务组成 2 深圳市梵天管理咨询有限公司二、汽车 4
3、S 店的功能与平面布置 2第二章 汽车 4S 店的组织架构 3一、汽车 4S 店总部 3二、汽车 4S 店组织架构 3三、汽车 4S 店各部门职能 3四、汽车 4S 店岗位设计 5第三章 汽车 4S 店常见岗位说明 6一、总经理岗位职责 6二、市场总监岗位职责 6三、企业宣传专员岗位职责 6四、公关专员岗位职责 7五、市场专员岗位职责 7六、网络专员岗位职责 7七、销售部经理岗位职责 8八、展厅经理岗位职责 8九、销售顾问岗位职责 8十、车辆管理员岗位职责 8十一、销售信息员岗位职责 9十二、售后服务经理岗位职责 9十三、维修主管岗位职责 9十四、三包索赔员岗位职责 10十五、服务顾问岗位职责
4、 10 深圳市梵天管理咨询有限公司十六、备件主管岗位职责 10十七、仓库管理员岗位职责 10十八、维修工岗位职责 11十九、财务经理岗位职责 11二十、财务主管会计岗位职责 11二十一、出纳岗位职责 12二十二、收银员岗位职责 12二十三、记账会计岗位职责 12二十四、客服部经理岗位职责 13二十五、客服专员岗位职责 13二十六、人力资源经理岗位职责 13二十七、人力资源专员岗位职责 14二十八、行政专员岗位职责 14二十九、门卫岗位职责 14三十、保洁员岗位职责 14第二部分 汽车 4S 店环境管理 15第一章 汽车 4S 店展厅设施管理 16一、展厅外部管理 16二、展厅内部管理 17三、
5、展厅销售氛围管理 18四、展厅车辆管理 19第二章 汽车 4S 店休息区域管理 19 深圳市梵天管理咨询有限公司一、客户休息区硬件配置 19二、客户休息区人员配置 22三、客户休息区服务流程 22四、儿童游乐区管理要求 24五、客户休息区管理规范 24第三章 汽车 4S 店现场 5S 管理 25一、实施 5S 管理的作用 26二、汽车 4S 店整理 26三、汽车 4S 店整顿 29四、汽车 4S 店清扫 31五、汽车 4S 店清洁 32六、汽车 4S 店素养形成 33第四章 汽车 4S 店环境管理制度 35一、汽车 4S 店店面建设管理制度 35二、汽车 4S 店展车保养与维护制度 37三、汽
6、车 4S 店展厅 5S 管理标准 37四、汽车 4S 店维修车间 5S 管理标准 41第五章 汽车 4S 店环境管理表格 43一、汽车 4S 店环境检查表 43二、汽车 4S 店展厅外部检查表 44三、汽车 4S 店展厅内部检查表 45四、汽车 4S 店展厅销售氛围检查表 45 深圳市梵天管理咨询有限公司五、汽车 4S 店展车检查表 46六、汽车 4S 店展厅环境设施检查表 47七、办公区检查表 49八、客户洗手间检查表 49九、客户洗手间清扫记录卡 49十、客户休息区卫生检查表 51十一、清洁卫生记录表（用于展厅）51十二、清洁卫生记录表（用于卫生间）51十三、展厅补充物品清单 52十四、5
7、S 区域划分表 52十五、汽车 4S 店 5S 管理检查表 53十六、5S 个人日常检查表 56第三部分 汽车 4S 店市场推广 58第一章 汽车 4S 店市场推广关键事项 59一、汽车 4S 店市场推广活动规划 59二、汽车 4S 店市场信息分析与反馈 59三、汽车 4S 店广告宣传 60四、汽车 4S 店媒体公关活动 62五、汽车 4S 店促销活动 63第二章 汽车 4S 店市场推广业务流程 68一、市场部总体工作流程 68二、市场推广、促销审批流程 69 深圳市梵天管理咨询有限公司三、总部巡展审批流程 69四、大区巡展审批流程 69五、自行策划巡展审批流程 70六、市场调研计划流程 70
8、七、广告宣传计划制定流程 70八、市场推广物料制作流程 71九、市场宣传物料领用流程 71十、危机处理流程 71第三章 汽车 4S 店市场推广管理制度 71一、汽车 4S 店市场推广运作制度 71二、汽车 4S 店市场推广物料管理制度 75三、汽车 4S 店展厅布置管理规定 75第四章 汽车 4S 店市场推广管理表格 76一、区域市场信息分析周报表 76二、汽车 4S 店年度节点营销活动计划 77三、汽车 4S 店全年市场推广活动计划表 78四、每月展厅来店（来电）客户统计表 80五、购车客户特征卡 80六、购车客户特征分析报告 81七、汽车 4S 店营销活动实施进度规划表 82八、汽车 4S
9、 店营销活动实施进度规划表 83九、客户形态分析报告 84 深圳市梵天管理咨询有限公司十、广告活动预算表 89十一、主题营销策划表 89十二、传播媒体组合规划表 90十三、广告宣传规划方案 91十四、外展活动展位规划方案 91十五、店面布置规划方案 92十六、汽车 4S 店店头活动方案 92十七、营销活动应急方案规划 93十八、 活动媒体邀约计划 93十九、活动准备议案 94二十、车展展会流程控制表 94二十一、车展活动费用预算表 95二十二、开业庆典活动运作预算表 96二十三、活动运营备品清单（演出相关）97二十四、活动运营备品清单（接待相关）98二十五、活动运营备品清单（会议相关）98二十
10、六、活动运营备品清单（备品相关）99二十七、活动物品回收表 100二十八、活动布展工作流程表 100二十九、试乘试架方案表 101三十、展车/试驾车项目核查 表 102三十一、营销活动物资准备清单 102 深圳市梵天管理咨询有限公司三十二、营销活动物资处理表 103三十三、 活动媒体签到表 104三十四、媒体宣传跟踪表 105三十五、活动过程现场管理 QC 表 105三十六、撤展分工表 106三十七、客户邀约跟踪表 107三十八、助销工具清单 107三十九、助销工具处理表 108四十、客户问题及异议应答话术表 109四十一、活动软文与采访话术 109四十二、营销活动资料归档表 109四十三、线
11、索客户到店转化分析表 110四十四、广告费用分析表 111四十五、广告效果评估表（参考）111第四部分 汽车 4S 店展厅销售管理 112第一章 汽车 4S 店展厅整车销售管理 113一、获取销售机会（集客活动）113二、展厅接待 115三、需求分析 119四、车辆展示 120五、试乘试驾 123六、报价和达成交易 125 深圳市梵天管理咨询有限公司七、新车交车 126八、保持和用户联系 127第二章 汽车 4S 店销售管理流 128一、销售部请示报告流程 128二、整车销售过程控制流程 129三、展厅客户接待流程 129四、客户来电处理流程 130五、展厅汽车销售流程 130六、销售核准流程
12、 131七、客户需求分析流程 132八、新车展示流程 132九、试驾流程 133十、报价与达成交易流程 133十一、销售合同传递流程 134十二、新车选车流程 134十三、新车交车流程 135十四、保持与用户联系流程 136第三章 汽车 4S 店销售管理制度 136一、销售部管理制度 136二、整车销售业务办理流程规范 139三、团购批售管理办法 142四、整车销售过程控制程序 143 深圳市梵天管理咨询有限公司五、商品车管理方案 145六、销售现场作业指引 146第四章 汽车 4S 店销售管理表格 149一、来店（电）客户登记表 149二、客户信息记录卡 149三、客户信息（从交车至跟踪的记
13、录）150四、客户洽谈卡 151五、试驾预约记录单 151六、试驾协议书 151七、试乘车辆检核表 152八、报价单 153九、购车协议书 153十、客户现场满意度调查表 154十一、售前检查证明（PDI）155十二、车辆结算清单 156十三、销售顾问 月工作计划与分析表 156十四、销售顾问 月 日活动报表 157十五、销售漏斗管理表 157十六、 月销售顾问销售能力分析表 157十七、营销活动月报表 158十八、客户流量时间段统计分析表 159十九、来访来电客户信息来源数据分析表 160 深圳市梵天管理咨询有限公司二十、意向车型比例分析表 161二十一、意向客户级别分析表 162二十二、展
14、厅绩效报表 163第五部分 汽车 4S 店活动策划与控制 164第一章 汽车 4S 店假日促销活动 165一、假日促销的价值 165二、365 假日循 环图 165三、假日促销的方案确定 165四、假日促销活动准备 166五、假日促销活动现场执行要点 167第二章 汽车 4S 店车展活动策划与控制 167一、选择合适的车展 167二、阅读车展手册 167三、制定车展营销策略 168四、决定场地及展览需要 168五、对参展进行宣传 169六、配备展销人员 171七、召开展会前会议 172第三章 汽车 4S 店巡展活动策划 172一、巡展活动认识 172二、巡展目标策划 173三、巡展时间拟订 1
15、73 深圳市梵天管理咨询有限公司四、巡展车型挑选 174五、巡展路线制定 174六、巡展场地选择 174七、巡展人员培训 175八、巡展物料准备 175九、巡展活动客户邀约 175十、巡展活动信息发布 175第四章 汽车 4S 店庆典活动策划 176一、庆典活动的种类 176二、开业庆典活动策划 176三、开业庆典活动前期准备 179四、活动现场布置 180五、来宾签到管理 180六、剪彩仪式组织管理 181七、开业庆典活动中突发情况应对 183八、庆典活动的撤场组织 184九、活动总结跟踪 184第五章 汽车 4S 店新车上市活动策划 184一、新车上市认识 184二、前期准备工作 184三
16、、预热期工作 186四、上市前期相关工作 186 深圳市梵天管理咨询有限公司五、上市当日活动 189六、上市后期推广 192第六章 汽车 4S 店会员活动策划 192一、会员业务价值概述 193二、会员俱乐部管理 193三、会员常见服务项目 193四、会员入会升级 194五、会员积分计划 195六、车主自驾游活动组织开展 196七、车主课堂培训活动 198第七章 汽车 4S 店试乘试驾活动策划 198一、试乘试驾车准备 198二、试乘试驾车日常管理 199三、试乘试驾文件准备 199四、试乘试驾线路规划 199五、试乘试驾试车员培训 199六、试乘试驾客户邀约 199第八章 汽车 4S 店公益活动策划 200一、公益活动简述 200二、公益活动类型 201三、公益活动策划
