《[其它]2012专插本管理学大纲归纳》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[其它]2012专插本管理学大纲归纳（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、12012 管理学大纲归纳第一部分 总论一、考核知识点（一） 管理与管理学1. 管理的定义2. 管理学的研究对象3. 管理的特性4. 管理的性质5. 管理的职能6. 管理者的角色7. 管理者的技能（二） 管理理论的形成与发展1. 古典管理理论2. 行为管理理论3. 现代管理理论（三） 管理道德与企业社会责任1. 管理与伦理道德2. 几种相关的道德观3. 道德管理的特征和影响管理的因素4. 改善管理的特征和影响管理道德的因素5. 改善企业道德行为的途径6. 企业的社会责任（四） 全球化与管理1. 全球化内涵2. 全球化与管理者3. 全球化与管理职能（五） 信息与信息化管理1. 信息及其特征2.
2、信息管理工作3. 信息化管理二、考核要求（一） 管理与管理学1. 识记（1） 管理的概念管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（2） 管理的基本职能1.决策与计划 2.组织 3.领导 4.控制 5.创新2. 领会（1） 管理学的研究对象管理学是研究管理活动的一般规律的科学。2（2） 管理学的特性1.管理是一门综合性学科。2.管理学是一门不精确的学科。3.管理学是一门应用型科学。（3） 管理二重性与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。管理的自然属性是指管理跟有效组织社会生产力相关的属性。管理的社会属性是指管理与生产关系、上层建筑相
3、联系的属性。管理的二重属性是相互联系相互制约的。（4） 管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生）在管理中，科学性与艺术性相辅相成（5） 管理者的角色（亨利明茨伯格）1.人际角色 2.信息角色 3.决策角色人际角色代表、联络、领导信息角色监督者、发言人、传播者决策者企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者（6） 管理者的技能（罗伯特卡茨）1.技术技能 2.人际技能 3.概念技能（二） 管理理论的形成与发展1. 识记（1）霍桑实验（梅奥）澳大利亚人，后移居美国。在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行试验后后期的重要工作，期间进行四个阶段试验。第一阶段：工作场所照明试验把一批工人分为对照组，放置于不同照明强
4、度下工作。结论：1.工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素。2.由于牵涉因素太多，照明对产量影响无法衡量。第二阶段：继电器装配室试验从这一阶段起，梅奥才参加试验。通过改进材料供应方式、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行集体计件工资制等，使女工产量上升。结论：取消工间休息和供应的午餐和茶点并恢复每周工作六天后，产量仍维持高水平上。第三阶段：大规模访谈上述实验基础上，进行全公司访谈。结论：影响生产力最重要因素是人际关系。第四阶段：接线板接线工作室实验发现：1.大部分成员都自行限制产量。2.工人对不同级别的上级持不同态度。3.成员中存在小派系。3（2）学习型组织结论：1.对待
5、变革的态度上，如果不变革就不管用。2.对待新观念的态度上，如果是产生于此时此刻就拒绝它。3.创新是组织中每位成员的事。4.主要担心是不学习不适应。5.学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。6.管理者的职责是调动别人、授权他人。（3）核心资源指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。（4）核心能力1.不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合。2.不是物理性资产3.必须能创造顾客看重的关键价值。4.与对手相比，竞争上具有独特性。5.超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供向新市场的通道。2. 领会（1）泰罗科学管理理论要点泰罗被称之为“科学管理之父”
6、 。理论：1.工作定额。2.标准化。3.能力与工作相适应。4.差别计件工资制。5.计划职能与执行职能相分离。与泰罗同时代的人，吉尔布雷斯夫妇和甘特也为科学管理作出贡献。吉尔布雷斯夫妇对于科学管理理论的贡献是动作研究和工作简化。甘特对科学管理理论的贡献是“甘特图” （用线条来表示时间进度的计划图）和计件奖励工资制。（2）亨利法约尔一般管理（组织管理）理论要点理论要点：管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。企业的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（管理是六种活动的一种） 。管理的十四条原则是指：
7、分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。（3） 马克斯韦伯行政组织管理理论要点韦伯被称为“组织管理学之父” 。韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。他认为有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性合法的权威（这个是理想组织形式的基础） 。“理想的行政组织体系”或理想组织形式具有以下特点：41.有明确的分工。2.清晰的指挥链或等级体系。3.正规的员工选拔和任用制度。4.实行任命制。5.具有专职的行政管理者。6.行政管理者不是企业的所有者。7.行政管理人员必须严格遵守规章制度。8 理
8、性的人际关系。（4）人际关系学说要点（梅奥的霍桑实验）1.工人人是社会人，而不是经济人。2.企业中存在着非正式组织。3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（5）现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点数量管理理论：1.运筹学 2.系统分析 3.决策科学化系统管理理论：1.组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。2.系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。权变管理理论：核心是研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。全面质量管理理论：戴明和朱兰是质量管
9、理之父。1.关注顾客。2.注重持续改善。3.关注流程。4.精确测量。5.授权于员工。学习型组织理论：见上。核心能力理论：见上。（三）管理道德与企业社会责任1.识记（1）伦理道德的观念*指那些用来明辨是非的规则或原则（2）功利主义、权力至上、公平公正、社会契约、推己及人等道德观的含义功利主义：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。权力至上：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。公平公正：按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。社会契约：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。推己及人：追求结果不是经济利益，而是“无怨”和“
10、和为贵” 。（3）社会责任的概念5社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务。2.领会（1）伦理道德的管理学含义突出表现在以下几个方面：1.经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。 2.企业组织。3.人文力与企业精神。 4.企业及其产品的价值观。（2）道德管理的特征合乎道德的管理具有以下特征：1.不仅把遵守道德规范作组织获取利益的唯一手段，而且更把其视作组织的一项责任。2.不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。3.尊重所有者以外的利益相关者的利益。4.不仅把人看作手段，更把人看作目的。5.超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。6.具有自律特征。7.以组织的价值观为行为导
11、向。（3）影响管理道德的因素1.道德发展阶段(P35 图表看下) 2.个人特性 3.组织结构 4.组织文化 5.问题强度（4）改善企业道德行为的途径1.挑选高道德素质的员工2.建立道德守则和决策规则3.管理者在道德方面领导员工4.设定工作目标5.对员工进行道德教育6.对绩效进行全面评价7.进行独立的社会审计8.提供正式的保护机制（5）企业的价值观企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。它有利于指导管理者的决策和行为，有利于塑造员工的行为，有利于建立团队精神，也有利于创造优秀的经营绩效。衡量企业价值观重要标志企业对待社会责任的态度。企业价值观越向高级阶段发展
12、越重视企业的社会责任。（6）企业社会责任的体现体现在以下五个方面：1.办好企业，把企业做强、做大、做久2.企业一切经营管理行为应符合道德规范3.社区福利投资4.社会慈善事业5.自觉保护自然环境3.应用能运用道德观与社会责任分析问题（四）全球化与管理61.识记全球化管理的概念2.领会（1）全球化内涵1.世界层面上的全球化内涵指国家之间日益增长的经济相互依赖性。2.国家或地区层面上的全球化内涵指一个国家或地区的经济与全世界其他领域之间的联系程度。3.产业层面上的全球化内涵指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。4.企业层面上的全球化内涵指公司在各国或地区的收入分而
13、和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。（2）全球化管理的环境因素A：全球化的一般环境1.政治与法律环境 2.经济和技术环境 3.文化环境B：全球化的任务环境1.供应商 2.销售商 3.顾客 4.竞争对手 5.劳动力市场及工会（3）全球化管理者的关键能力1.国际商务知识 2.文化适应能力 3.视角转换能力 4.创新能力（4）全球化经营的进入方式1.出口 2.非股权安排 3.国际直接投资（5）全球化经营的组织模式1.全球化的压力 2.当地化的压力 3.全球化组织模式的选择(P66/P68 图表)（6）全球化经营的领导风格由罗伯特豪斯领导的研究项目，经研究发现以下
14、 8 个糟糕领导风格的特性：1.无情的 2.不合群的 3.易怒的 4.孤独者 5.自我中心的 6.含糊的 7.不合作的 8.独裁的（7）全球化经营的管理控制1.管理控制系统的制定逻辑2.管理控制系统的设计P70 详细说明。（五）信息与信息化管理1.识记信息的定义信息是经过加工处理的数据。2.领会（1）有用信息的特征1.高质量精确、清楚、有序、媒介2.及时时间敏感性、例外报告、当前、频繁3.完全范围、简洁、详细、相关（2）信息管理工作的过程一、信息的采集为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作：71.明确采集的目的 2.界定采集的范围二、信息的加工信息的加工一般由以下步骤组成：1.鉴
15、别 2.筛选 3.排序 4.初步激活 5.编写三、信息的存储由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。在这些环节中应注意以下问题：1.准确性问题 2.安全性问题 3.费用问题 4.方便性问题四、信息的传播特点：1.目的更加具体 2.控制更加严密 3.时效更加显著 导致信息畸变的原因有以下几个方面：1.传播主体的干扰 2.传播渠道的干扰 3.传播的客观障碍存在五、信息的利用信息的利用过程通常包括以下利用过程：1.管理者在认清问题的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决。2.对组织目前拥有的信息资源进行梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在。3.如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。为了更好
16、地利用信息，管理者应努力做到以下方面：1.善于开发信息。2.为信息价值的充分发挥提供组织上的保证。3.用发展的眼光看待信息的价值。为了更好地利用信息，管理者应尽力避免以下现象的发生：1.信息孤岛 2.信息过载六、信息的反馈信息反馈需要满足以下各项要求：1.反馈信息的真实、准确 2.信息传递迅速、及时 3.控制措施适当、有效（3）信息系统的要素五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制第二部分 决策与计划一、考核知识点（一）决策与决策方法1.决策的决策理论2.决策的分类3.决策的过程4.决策的影响因素5.决策方法（二）计划与计划工作1.计划的概念及其性质2.计划的类型3.计划编制过程（三）战略性计划与计划实施81.战略环境分析2.战略的类型3.战略的制定方法4.计划的组织实施二、考核要求（一）决策与决策方法1.识记（1）决策的概念管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。（2）确定性决策、不确定决策、风险性决策的概念确定性决策：决策面对的问题的相
