公共关系学复习提纲详细版(广州中医药大学)

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1、1公共关系学复习提纲详细版关于题型：1、知识题（共 50 分，含单选题、多选题，判断题）2、情景分析与操作题（共 30 分，每题 10 分）3、案例分析题（共 20 分）第一讲 公共关系概述1.公共关系的 概念 及其 特征 (PPT)（ 1）公共关系是一个 社会组织 为树立自身的 良好形象 运用各种 传播手段 ，使自己与公众 相互了解、相互适应 的一种 管理活动 。（ 2）特征第一 ,公共关系活动过程的三个基本要素是组织、公众和传播第二 ,公共关系是社会组织与公众之间的关系 ,其中社会组织是主体 ,公众是客体。第三，公共关系是传播活动 ,是一种双向的信息交流 。第四 ,是一种有目的的自觉活动，

2、其目的是使社会组织和公众相互了解、相互适应，树立组织的良好形象。 第五，公共关系具有管理职能。其管理的内容是组织的声誉和形象。2.了解公共关系的 相关概念 （ PPT） 公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种意识 公共关系是一种职业 公共关系是一门学科3.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？（ P17P22）(一 )古代时期 公关思想的萌芽特点：形式简朴 ，内容单一规模较小，影响较弱角色重叠，职能简单（二） 巴纳姆 时期 现代公共关系的开端代表人物：报刊宣传员巴纳姆，其信条是 “凡宣传皆好事 ”“便士报运动 ” 、 “报刊宣传活动 ”特点：（ 1） 、有一定的

3、组织性和较为明确的目的性（ 2） 、公关活动已经不局限于政治领域，逐渐与谋利愿望结合在一起，为公关向各个行业，各领域的发展奠定了基础（三） 艾维 李 时期 现代公共关系职业化的开始“现代公共关系之父 ”艾维 李提出 “公众必须被告知 ”的原则宣言。使公共关系成为一门职业。“揭丑运动 ” ，又称 “清垃圾运动 ”或 “扒粪运动 ” 特点 ;书 P18（四） 伯内斯 时期 现代公共关系学科化的成熟 撰写了第一本关于公共关系的专著 舆论明鉴 率先在大学开设了公共关系课程 首次提出 “公共关系咨询 ”的概念，并提出 “投公众所好 ”的主张 使公共关系理论化、学科化特点 :P192（五） 卡特利普、森特

4、 时期（现代时期） 有效公共关系 : “双向对称 ”的公共关系模式，被誉为 “公共关系的圣经 ”特点： P224.简述巴纳姆、艾维 李、爱德华 伯内斯、卡特利普和森特对现代公共关系的贡献（ P17P19） 。 5.了解中国内地公共关系传播与发展（ P2327） 。 .公共关系的初始传播以公共关系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送往，沟通信息，利用一些新闻媒介推销形象 .公共关系的迅速兴起特征（ 1） 、公共关系专职机构和人员开始出现 (1985年 11月美国伟达公司在北京设立办事处； 1985年 8月组建中国环球公关公司）(2)、各种公共关系学术组织和团体大量出现，相互间的联系普遍加强。（

5、3） 、公共关系教育宣传工作全面展开（ 1985年深圳大学创办了第一个公关专业） 。 .公共关系形成气候并向纵深发展 （ 1） 各地、各种公共关系组织继续扩大，各组织中设立的公共关系机构明显增加。（ 2） 公共关系理论不断深化，公共关系学分支学科逐渐形成，如公关心理学、酒店公关等。 （ 3）公共关系实践由简单的服务趋向公共关系策划及运作。第二讲 公共关系的组织1. 公共关系的组织机构有哪些？（ PPT） （ 1）公共关系部（ 2）公共关系公司（ 3）公共关系社团2. 按目标特点分的社会组织类型有哪些？（ PPT、 P31）竞争性营利组织 、 竞争性非营利组织 、 独占性营利组织 、 独占性非营

6、利组织3. 什么 是 公共关系意识 ？它主要由哪些内容构成？（ P42P43）公 共关系意识也被称为 “公共关系思想 ”、 “公共关系观念 ”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 P42内容 ：（ 1）塑造 形象意识 （核心） （ 2） 服务公众的意识 （ 3） 沟通交流的意识 （ 4） 真诚互惠 的意识（ 5） 角色行为的意识（ 6）勇于创新的意识（ 7） 立足长远的意识4. 公共关系部的设置一般有哪些模式 P34P35总经理直接负责制型、部门并列型、部门附属型、职能分散型5. 你认为公关人员应具备哪些方面的能力（ P4447）？表达能力

7、、社交能力、组织协调能力、应变能力、创新能力6. 结合个人实际情况 ，谈谈如何把自己培养成为一名合格的公关人员（ P41P47）强烈的公关意识 良好的心里素质 合理的知识结构 基本的工作能力7. 公共关系人员的职业道德核心内容是什么？ （ PPT）(1)公平、公正、公开。 公平地对待每一个人，办事公正、公平，用合理、合法、透明的手段去对待每一件公关工作。(2)诚实、客观、信用。 忠实自己所服务的组织，以真诚的态度对待公众，尊重事实，言行一致，表里如一，讲求信用。(3)维护职业形象和声誉。 严格自律，不干有损公关行业形象的事，不说对公关行业形象不利的话第三讲 公共关系的对象1. 什么是公众？公众

8、的基本特征是什么？（ PPT）公众指与公共关系主体 利益相关 并相互 影响和作用的个人、群体或组织 ，即公共关系 工作对象 的总和。特征 ： 同质性（下定义后即可分类） 群众性（公众是一个整体） 复杂性（体现在公众的多维性多变性）多变性（随问题变化公众变化） 相关性（会与组织产生联系）2.了解常用的公众 分类方法 （ PPT）（一）按照公众对 组织 的重要程度分类： 首要公众 ， 次要公众 （二）根据 组织 对公众的态度分类： 受欢迎公众，不受欢迎公众 ， 被追求的公众 3(三）根据公众对组织的态度分类： 顺意公众，逆意公众，边缘公众（四）根据组织的内外对象分类：内部公众，外部公众（五） 根据

9、公众发展过程分类 (公众四分法 ) ： 非公众，潜在公众 ,知晓公众，行动公众 3.什么是员工公众？如何处理好员工关系？（ PPT） 员工公众 :指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。（员工公众 既是 内部公关工作的对象， 又是 外部公关工作的主体， 是与组织自身相关性最强的一类公众对象 。 ）员工关系处理的基本内容 （ 1） 承认和尊重 员工的个人价值第一， 了解员工的意愿 第二， 第二，树立企业信念，提出奋斗口号第三，开展各项专题活动，增加员工的凝聚力第四，分享信息，参与决策 第五，创造一个使个人价值得以实现的良好环境 （ A.奖励先进制度 B.完善合理化建议制度

10、C.完善培训机制 ） (2)做好 心理调适工作 (3)学会利用 非正式团体沟通A.正确发挥 “意见领袖 ”的作用 B.注意非正式组织的消极作用 4.什么是政府公众、媒介公众、顾客公众？（ PPT） 政府公众 各级政 府和职能部门及其公务员 媒介公众 指 新闻传播机构及其工作人员 .如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者等。 顾客公众 指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。5.为什么说媒介关系是 一种传播性最强 ，公共关系操作意义最大的关系 ? （ PPT）（一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要 中介 ；另一方面， 新闻界人士又是需要特别争取的公众对象，媒介与公众对象的

11、合一， 决定了媒介关系是一种传播性最强 ，公共关系操作意义最大的关系。 ）6.公关为什么要研究 舆论 ？组织如何利用舆论来开展公关工作 ? 舆论是 公众的意见与看法 ，是社会全体成员或大多数人的 共同信念 ，是 人们彼此间信息沟通后的一种共鸣 。 舆论具有如下特征：1）舆论是为多数人赞成与支持的； 2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题； 3）舆论本身含有合理性；4）舆论具有巨大的影响力； 5）舆论是广大民众的呼声。 利用：一方面应该注意发挥公众主观因素的积极作用；另一方面应该充分利用相关的客观因素，创造有利条件，以促进公众选择性知觉的产生。第四讲公共关系传播1. 传播的含义是指 两个相互独立

12、的系统 之间利用一定的 载体和途径 所进行的 有目的的信息传递活动 。 P71。 2. 公共关系传播。P723. 公共关系传播的特点。（ 1）公共关系传播的主体是组织（ 2）公共关系传播的客体是公众（内部公众、外部公众 ）（ 3）公共关系传播的内容是对 组织有利的信息，而不是有损组织声誉的信息 。4. 公共关系传播的类型人际传播 群体传播 组织传播 大众传播 5. 简述拉斯韦尔的 5W传播模式和施拉姆传播模式。46. 什么是大众传播 ?常见大众传播媒介 (报纸、广播、电视、网络）在传播过程中有哪些优缺点 ?大众传播是借助报纸、杂志、广播、电视、网络等大众传播媒介将大量信息传递给广泛、分散的受众

13、的一种传播活动。优缺点 P84-87第五讲 公共关系的职能与原则1. 公共关系有哪些基本职能？ 信息搜索，决策咨询，传播推广，协调沟通2.社会组织应该优先收集哪些信息 ？ 组织形象信息，组织产品形象信息，组织社会环境组织3.组织形象信息包括那些方面 的内容？（ 1）公众对于组织管理机构的评价（ 2）公众对于组织管理水平的评价（ 3）公众对于组织内部工作人员的评价4.组织的传播推广有哪三个层次？（1）创造舆论，告知公众（2）强化舆论，扩大影响（3）引导舆论，控制形象5.公共关系的间接功能有那些(PPT)？6.要想健康有效地开展公共关系工作，必须遵循哪些基本原则？真诚、沟通、互惠原则第六讲 公共关

14、系工作程序 (P104P117、 PPT)1. 简述公共关系工作程序的四个重要步骤。公共关系调查； 公共关系策划； 公共关系实施；公共关系评估2.公共关系调查的内容包括哪些？ 1、内部公关调查 2、组织形象调查（ 1）组织成员形象调查（ 2）组织管理形象调查（ 3）组织实力形象调查（ 4）组织产品形象调查3.实施公共关系调查可以采取哪些不同方法？访谈法 ， 问卷法 ， 抽样法 ， 引证分析法 ， 观察法 ， 实验法4.公共关系策划的程序是什么？ (一 ) 确立目标(二 ) 设计主题(三 ) 确定目标公众（ 以活动目标划定目标公众范围 以组织实力划定目标公众 以组织需要决 定目标公众）(四 )

15、选择传播媒介（ 根据公共关系活动目标选择传播媒介 根据公众特点选择传播媒介 根据 信息内容选择传播媒介 根据经济性原则选择传播媒介 ）(五 ) 编制公关预算(六 ) 审定方案第七讲 公共关系中的人际沟通 (P174P188、 PPT)1.人际沟通有哪些不同的类型 ? 按信息流动的方向分，可分为上行、下行与平行沟通。 按组织管理系统和沟通体制的规范程度分，分为正式沟通和非正式沟通。 按信息的载体分，分为言语沟通和非言语沟通。2.影响人际沟通效能的核心因素是什么 ? （一）知觉差异（ 1） 影响知觉的主观因素 : 需求和动机 情绪状态 价值观念（ 2） 影响知觉的社会因素 : 对他人的知觉 ：首因效应 近因效应 晕轮效应 刻板效应 对自我的知觉 “约哈里窗口 ”理论认为在沟通中实际上存在不同层次的自我形象信息，这些信息可以分为 4个窗口：开放区域、秘密区域、盲目区域、未知区域。（二）人际交往风格5（三）文化与心理因素(1)、文化因素： 21世纪的中国，重视沟通中的文化因素，研究跨文化沟通的相关问题已经成为必需。（ 2)、心理因素：沟通中的 3种自我意识（ PAC） “父母 ”状态 P “成人 ”状态 A “儿童 ”状态 C3.对他人的知觉中 , 引起知觉偏见的常见原因有哪些 ? 首因效应 近因效应 晕轮效应 刻