《“12315”申诉举报中心绩效考核办法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“12315”申诉举报中心绩效考核办法（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、“12315”申诉举报中心- 109 -“12315”申诉举报中心绩效考核办法（73）为了规范我局 12315 消费者申诉举报工作，提高 12315 系统的工作质量和运行效率，逐步建设以 12315 为基础的综合执法网络，制定本办法。一、考核对象各所的 12315 申诉举报站二、考核内容及方法绩效考核采取计分制的方式进行，以 100 分（基准分）为起点，设加分项目和扣分项目，上不封顶，下不保底。（一）加分项目1、受理情况（1）日均受理数量 咨询、建议日均受理数量考核依据：咨询、建议日均受理数量= 考核期间内各类咨询受理总量/考核天数计分方法：日均受理咨询、建议数量每一个计 0.2 分。申诉、举
2、报日均受理数量考核依据：日均申诉、举报受理数量= 考核期间内各类申诉、举报受理总量/考核天数计分方法：申诉、举报日均受理投诉每 1 个计 1 分。2、办理情况“12315”申诉举报中心- 110 -（1）办结率举报办结率考核依据：各所举报办结率；计分方法：各所得分=10本所举报办结率申诉办结率考核依据：各所申诉办结率；计分方法：各所得分=10本所申诉办结率（2）调解成功率考核依据：各所调解成功率；计分方法：各所得分=10本所调解成功率（3）立案率举报立案数量月考核依据：各所举报转立案数量；计分方法：各所得分=1 分本所举报立案数量年考核依据：各所举报转立案率；计分方法：各所得分=10本所举报立
3、案率申诉转立案数量考核依据：各所申诉转立案数量；计分方法：各所得分=2 分本所申诉转立案数量年考核依据：各所申诉转立案率；计分方法：各所得分=10本所申诉立案率3、数据上报和宣传工作“12315”申诉举报中心- 111 -（1）数据上报情况考核依据：承德县工商行执法体系建设实施方案。具体要求：上报内容必须有相应题目；上报材料不得少于 300 字；上报材料必须存放在 “12315 申诉举报中心”文件夹。不得重复上报相同信息。计分方法：按时上报一项得 0.5 分，不上报或不按时上报不得分。（2）宣传工作考核依据：各所 12315 申诉举报站在各级新闻媒体上刊登（播放）宣传 12315 工作的稿件（
4、资料）的数量，要求各所每月 2 日之前必须上报，以各所提供的真实资料复印件、电台（电视台）证明为准。计分方法：稿件级别 稿件载体 每篇加分值国家级新闻媒体 国家级报纸、刊物、电台、电视台 10省级新闻媒体 省局主办刊物、省局简报、省级报纸、刊物、电台、电视台 5市级新闻媒体 市局 12315 简报、互联网、市级报纸、刊物、电台、电视台 1县区级新闻媒体 县级政府宣传材料、县级报纸、刊物、电台、电视台、 0.5（二）扣分项目“12315”申诉举报中心- 112 -1、督办情况（1）申诉超时反馈数量月考核依据：各所的申诉超时反馈数量；计分方法：各所扣分=1本所申诉超时反馈数量年考核依据：各所的申诉
5、超时反馈率；计分方法：各所扣分=10本所年申诉超时反馈率（2）举报超时反馈数量月考核依据：各所的举报超时反馈数量；计分方法：各所扣分=1本所举报超时反馈数量年考核依据：各所的举报超时反馈率；计分方法：各所扣分=10本所年举报超时反馈率2、处理单存在问题情况错单考核内容：（1）在登记过程中出现错字、漏字；错点、漏点情况的；（2）陈述问题表达不清，语句不通顺的；（3）登记（处理）单缺项，漏项，调解人或承办人填写不符合规定（填写为一人）的，没有登记消费者姓名、联系方式、被诉方名称、地址的；（4）未办结却反馈办理结果的，不属管辖未退回重派而办理结果并上报，与消费者联系不上，并没有注明什么时候联系了消费
6、者，联系了几次，什么原因没有联系到消费者，而直接按照不受理或终止调解反馈结果的。“12315”申诉举报中心- 113 - 申诉处理单错单的考核考核依据：各所的申诉处理单存在问题数量；计分方法：存在问题率 扣分值3%（含 3%）以下 53%-5%（含 5%） 105%以上 20 举报处理单错单的考核考核依据：各所的举报处理单存在问题率；计分方法：存在问题率 扣分值3%（含 3%）以下 53%-5%（含 5%） 105%以上 203、对各市 12315 工作人员的投诉消费者到县局投诉各所 12315 工作人员态度恶劣、不作为或乱作为、推诿扯皮等问题，经调查情况属实的，每一起扣 5 分。三、考核时间及结果公布该办法于 2007 年 1 月起执行，月考核和年度考核。各所将相关资料提交县局 12315 申诉举报中心。考核成绩将在县局简报上通报。“12315”申诉举报中心- 114 -
