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1、保安接待工作流程1. 目的：为使公司来访人员得到及时正确的接待，同时树立公司形象，特制订本工作流程。2. 范围：适用公司所有来访、送货、面试人员的接待。3. 内容：3.1 接待来访人员3.1.1 遇到有访客来时，站岗保安应立即上前，面朝向来访者点头、微笑并敬礼：“先生 ( 小姐 )您好，请问您找一位？” 、 “有预约吗” ？“请稍等，我帮你电话联系 ”!知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系被访者，征得同意后，说明来访人数，并做好来客登记（总经理客户无需登记，只发给贵宾证即可） 。如果来访者要找被访者的，被访人未安排人员迎接，可让其自行前往，保安人员应该用规范的手势指引如何去，
2、或者带来访者前往。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。3.1.2 如果来访者知道找谁，但没有预约，保安要打电话询问，告诉相关同事或领导，单位的来找，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接听，都可以当作是其他人接的电话，再询问。如被访者同意接待时请来访者登记并带来访者到被访者办公室，如被访者不在或无人代接待时，向来访者说声：抱歉 ! 您找的人联系不到，麻烦您预约好再来，好吗？再见 !3.2 接待应聘人员3.2.1 普通车间操作工：得知是应聘普通操作岗位的，可先行依照公司招聘标准进行初步面试（包括证
3、件、形象、年龄、性别） ，符合后安排到前台填写表格。如应聘者问到公司有关问题，也只能在以下内容范围内回答。 “我们这里工作时间 10 小时12小时，工资待遇属于计时工资，工资在 2500 元4000 元之间，但需扣相关费用。每月固定 20 号30 号发放上月工资，有劳保用品发放，每月举办一次员工生日晚会。公司附近有大量民房出租，价格在 150 元/ 月左右。如超出以上回答的范围，请礼貌回答：“不好意思，这个不太清楚，您咨询我们管理部工作人员，好吗” 。 3.2.2 其他岗位应聘人员：得知面试管理、职员、文员等办公室岗位应聘者时，电话通知人管理部，经管理部同意后，带应聘人员到管理部，如管理部是逐
4、一面试的，要求等候的，安排在管理部指定的地方等待。如等待时间超过三十分钟，要关照一下应聘者并再次通知管理部。3.3 接待检查组3.3.1 若遇前来指导、检查、参观的社会各界人士来公司检查指导工作的，应立即起立敬礼，然后，将参观客人的人数、单位等情况通报行政部，经同意后，发放贵宾卡，指引车辆停放（无需车辆登记） 。3.3.2 公司领导特定交待单位的 来访、是 车号，就无需上前询问，直接放行，并敬礼迎接。3.3.3 政府部门领导（深圳市、龙岗区、坪地镇、坪东社区）来访问时，经礼貌询得信息后，先指引车辆停放，同时用对讲机或电话联系管理部经理前往迎接。3.4 其他注意事项：3.4.1 接待、询问时态度一定要礼貌、微笑，多使用“您好” “谢谢”！3.4.2 公司检查指导人员离开公司时，要敬礼。3.4.3 其他社会闲杂、推销人员一律不得进入公司。3.4.4 做好交接工作，本班与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。4.权责：4.1 管理部：负责对保安队伍直接管理及本规范的监督落实。4.2 保安队长：负责对本规范的培训、监督落实。5.附则：5.1 本规范自 2014 年 05 月 01 日起生效执行。5.2 管理部应定期结合公司发展需求对本规范进行修订补充。承办：康鸿 审核： 批准：
