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1、湖北汽车工业学院科技学院毕 业 设 计（论文）参考文献译文译文内容 无线短消息服务的用户接受：解构感知价值译文出处 【作 者】Ofir Turela;Alexander Serenkob and Nick Bontisa 【刊 名】Information and Management【出版日期】2007 【卷 号】Vol.44 【期 号】NO.1 系 别： 经济管理学院专 业： 工商管理（汽车市场营销）班 级： K1253-3学生姓名： 黄登宇学 号： 20129530310指导教师： 李建忠毕 业 设 计 （ 论 文 ） 参 考 文 献 译 文2题 目Information & Manage

2、ment 44 (2007) acceptance of wireless short messaging services: Deconstructing perceived valueOfir Turel a,*, Alexander Serenko b, Nick Bontis aa DeGroote School of Business, McMaster University, Hamilton, Ontario L8S 4M4, Canadab Faculty of Business Administration, Lakehead University, Thunder Bay

3、, Ontario P7B 5E1, CanadaReceived 22 June 2005; received in revised form 12 April 2006; accepted 26 October 2006Available online 28 November 2006译文原文：毕 业 设 计 （ 论 文 ） 参 考 文 献 译 文3译文内容：无线短消息服务的用户接受：解构感知价值无线增值服务，每使用服务，如短消息服务（短信） ，近年来吸引了越来越多的关注。然而，现存的文献提供了一些洞察技术采用无线支付，每使用服务。我们的研究探讨了这一采用相结合的营销和观点的 222个年轻

4、的，成人短信用户的实证调查。这是假设知觉价值将是一个关键的多维行为意向的决定因素。因此，本文讨论了扩大的概念化技术采用的价值权衡（即，价格，社会，情绪和质量）是关键驱动程序的采纳决策。 关键词：技术验收；移动商务；感知价值；短消息服务（SMS） ；增值服务（VAS） 1.景区简介 移动服务已遍布全球。根据国际电信联盟，2005 有超过 15亿的手机用户约占世界四分之一的人口预计发送过来的 1兆年，短信。甚至在北美国，与欧洲和日本相比，欧洲和日本的移动服务业的通过率相对落后于欧洲和日本的 36。在美国，有近 2亿无线服务用户的 2005年底，预计从约 65至 2009的普及率增长 80% 19

5、。由于这个惊人的增长，移动应用程序所需的从研究界的特别关注，尤其是管理学者。 近年来，无线领域的竞争加剧。在北美国的地位，电信法 1996打开调节竞争的移动市场和促进新学员入学。这导致了市场的声音和每用户平均收入稳步下降，激烈的价格竞争（ARPU） 26 。为了保持竞争力和增加收入，服务提供商转向增值服务（VAS） ，如图片信息和游戏 5 。尽管无线运营商，给予关注和 VAS开发商，监管机构，这些服务大部分还没有被证明是有利可图的。2003，增值业务仅占 1.9，在北美国和全世界的 ARPU值和 11.9%，分别为 44 。 短消息服务（短信）或短信是最常用的移动服务之一。它允许用户发送和接收

6、最多 160个字符的文本信息，并从移动设备。正文通过使用电话键盘或 PC键盘输入，它可能包括文字，数字，或字母数字的组合。短信是全球标准的部分移动服务（GSM）阶段 1标准。它利用网络信令信道进行数据传输和接收。因此，从服务提供者的角度来毕 业 设 计 （ 论 文 ） 参 考 文 献 译 文4看，短信是一种有效的传播媒介，不消耗语音通信渠道和资源。 目前，短信是移动增值业务领域内的主要收入来源 38 。每月的全球使用量已从接近于零的 1999，超过 240亿的消息在 2003 23 。虽然第三代服务承诺更多的创新增值，业内专业人士预测，个人通信（图片信息、即时消息等）将占 2009的增值收入的

7、 46%，当中，50%仍会通过短信 41 产生。 虽然几乎所有的手机用户都可以利用短信，这些天，青少年/青年（年龄 11岁- 17岁）和年轻-成人（18 岁- 25岁）的市场导致他们的收养和使用。超过 2000用户的调查显示，27%的北美青少年和 43%的北美年轻的成年人使用无线短信至少每月一次 6 。由于年轻的成年人群体是最大的用户段，我们的研究重点是这些用户。 用户接受短信不能完全解释的技术采用模式，已经存在。一个显着的研究机构支持的观点认为，使用任何特定的行为意图使用它，而行为的意图是由用户的看法，对系统。理性行为理论（TRA） 20 ，计划行为理论（TPB） 1 和技术接受模型（TAM

8、） 15 是最常用的分析方法是用户行为和看法。这些模型的有效性和解释力，在许多系统和背景下，研究了 28个。然而，所有的环境，包括应用程序和设备，这是免费的个人用户，或为他们支付了一次性费用，与日常使用免费的。与强烈的对比，短信用户通常收取的每一个短信发送。因此，应考虑其他因素。在我们的研究中，我们认为，一个整体的价值评估是行为意向的关键决定因素，采用支付每使用的信息服务，特别是对短信服务。虽然以前的项目已经研究了移动服务的货币价值维度（例如， 47 ） ，我们假定一个更广泛的价值，不仅包括货币，但也情绪，社会和 绩效维度。为了实施这一广阔的视野，多维感知价值”的概念是由斯威尼和苏塔 42 开

9、发适应市场研究；通过基于调查数据的定量分析研究，其聚集效应对年轻人的行为意图使用短信。因此，下面的研究问题在我们的调查中得到解决： 这是短消息服务的感知价值（即消费者的总体评价是基于 SMS的获得与付出的感知效用）产生积极的影响一个人的意图使用它们呢？ RQ2关键价值驱动元件，通过短消息服务是什么？ 总体而言，市场营销和管理信息系统的收敛性假设，以更好地了解短信使用的驱动程序，通过识别重要的价值维度在其通过。此外，它是相信我们的研究会使我们养成解释的行为使用倾向的理论基础是按使用付费的条件下，以确定如何以及何时价值观念超越的效率和有效性进行。 毕 业 设 计 （ 论 文 ） 参 考 文 献 译

10、 文52 理论框架 2.1 理论的发展 如果不使用技术，无论是在组织或个人设置，利益相关者不收获的好处，这种创新，但进行成本的实施。在以往的调查中，系统一般都是免费的，用户操作的社会结构被忽略了。因此，个人不需要考虑的价值权衡时，与系统交互，也不需要考虑的价值，在任何使用中获得的组件。虽然现有的采用模型已经捕捉到的有用性（或性能预期）和易用性（或预期）的一个系统，不充分考虑到其他价值的权衡。在大多数情况下，模型没有解决金融，社会的可取性，质量和享受的尺寸在一个统一的模型。 然而，营销文学，解决这些问题在消费者行为研究。具体而言，本研究的概念的感知价值的产品利益和权衡的聚集。这被定义为一种“消费

11、的总体评价一种产品（或服务）的实用程序，根据收到的看法和所给予的“ 54 。相对于传统的管理信息系统的观点，没有什么，除了精神或轻微的体力劳动，支付系统的使用，感知价值的概念是一个比较的“给”和“采取”组件使用的产品和服务。 我们假设消费者行为的概念，如感知价值，可以解释用户采纳行为，因为技术接受是一个特定的个人的认知决策。这个过程就像一个消费者行为过程，因为它专注于对任何产品或服务的决策的认知方面。它还与行为理论相一致，如茶，由于感知价值是特定环境下的一种感知，可以驱动用户的态度和行为。总体而言，对于短信，人们必须决定其使用的基础上广泛的价值权衡，形成一个价值评估。例如，即使短信被认为是有用

12、的和易于使用，人们可能会有一个低的整体价值感知，将导致低通过时，短信显得过于昂贵相比，其利益。 虽然一些研究假设客户的价值观念的影响，他们的服务相关的行为是通过顾客满意度（例如， 21 ） ，其他人认为，感知价值，作为一个认知的概念，有直接影响的行为结果 17 。这已经在几项研究中的实证验证，例如， 18 和 46 。具体而言，在无线服务领域，一个较窄的概念化感知价值被证明直接影响的意图，采用第三代移动服务 53 。因此，我们做了以下假设： 假设 1。短信的整体感知价值与行为意向的正相关。 许多营销学者认为，质量与价格的权衡是消费者使用的价值，为金钱的角度来看（例如， 2 ） 。其他人认为，这

13、种观点过于简单化 7 。例如，内在的享乐，审美，毕 业 设 计 （ 论 文 ） 参 考 文 献 译 文6和象征性的动机消费 25 。 斯威尼与苏塔建议角度对耐用消费品有四个维度的价值：性能/质量、情感、金钱的价值，和社会。性能/质量维度是一个功能性的价值，捕捉到的实用程序，从质量感知和性能期望。情感价值是来自感情或情感状态的产品产生的效用。金钱的价值 是一个功能性的价值维度，封装了来自产品的效用，因为它认为短期和长期成本的降低。社会价值被定义为一个人的自我概念的提高提供的产品。 在此基础上，19 项措施为认知来评估感知价值维度。这表明，四个价值维度是不同但相关的，而且影响消费决策。标准效度的检

14、验显示，所有四个维度有一定的影响（从 0.19到 0.62）的行为结果，如购买和推荐产品的意愿。此外，它已被证明，仅使用一个值的货币计量帐户的方差只有 23，29%，并使用四个维度的价值解释 48，68%的方差的行为结果。 虽然这项研究清楚地表明行为结果的看法的直接影响，使用的尺寸为四个独立的组件被认为是有点不够。由于感知价值的主流定义是“一个全面的评估， ”组件层次的价值观念应该形成一个整体的价值，这反过来又会影响结果。也就是说，用户预期会使精神的权衡，从而成为整体价值。此外，这些组件可能不共变；例如，情绪的增加并不意味着质量的变化。因此，它可以满足形成构建10,12统计概念的条件。它也被证

15、明，感知价值的想法，作为一个二阶因素与一阶组件优于其他价值模型配置 32 。2.2.假设发展 鉴于二阶概念化的价值的理论和经验优势，我们将价值的成分聚合成一个全球性的价值观。因此，整体感知价值被视为一个摩尔感知 3 由四个情感反应，短信形成。我们假定这四个组成部分会对整体感知价值产生不同的影响。 首先，性能/质量维度（性能/质量值法）反映了服务设计的一致性，和网络质量。感知质量概念的重要性已被确认（例如， 27 ）和它的间接影响行为的结果已经验证了 51 。尽管如此，在一个整体价值的影响还没有被研究。以服务为导向的营销文学 66 O图瑞尔等人。信息与管理 44（2007）63 - 73 报告表

16、明，高质量的评估，导致更高的整体价值的研究（例如， 8 ） 。因此，我们提出了假设： 假设 2-1。短信感知价值的性能/质量维度与短信的整体感知价值呈正相关。 毕 业 设 计 （ 论 文 ） 参 考 文 献 译 文7其次，情感维度（感知情感价值 PEV ）反映了享受，乐趣，和短信焦虑。有人认为，情感成分，如享受和焦虑，促进和阻碍使用，分别为（例如， 16 ） 。在营销文献中，它已被证明，情感成分是服务环境 34,37 整体价值的重要。因此，它似乎是用户发现的短信愉快和情感上实现使用更可能开发出更高的感知的整体价值。因此，我们做了以下假设： 假设 2-2。情感维度的感知价值的短信与短信相关的整体感知价值。 第三、物有所值的构造（钱用量感知价值）预计将影响整体感知价值的短信，因为它代表了主要的“尝试