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1、1医疗突发事件处理预案为加强医院的内部管理，强化安全意识和责任意识，规范服务行为，提高医疗质量，最大程度减少医疗缺陷的发生，维护医院的正常医疗秩序，根据医疗事故处理条例及市卫生局有关文件精神，经研究决定，特制定本预案。一.组织领导为了加强医疗突发事件处理工作的领导，成立院医疗突发事件处理工作领导小组，建立医疗突发事件处理工作组织，承担全院医疗突发事件处理的工作。1.院医疗突发事件处理工作领导小组组 长：副组长： 成 员： 2.医疗突发事件处理工作队伍(1)技 术鉴定 组：组 长： 副组长： 成 员： (2)调 解工作 组：组 长： 副组长： 成 员： (3)秩序 维护组 ：组 长： 副组长：
2、成 员：（除以上人员外，全院职工都有义务维护医院及职工的生命财产安全，随时听从组织指挥。二.医疗突发事件的防范21.成立院医疗安全管理委员会和服务质量控制管理办公室。2.服务质量控制办公室具体负责监督医务人员的医疗质量，定期检查医务人员的服务情况，接受患者对医疗服务的投诉，并向其提供咨询服务。3.定期组织全院职工学习医疗卫生法律、法规、部门规章，加强职工的职业道德教育，定期对卫技人员进行岗位培训和考核，做到人人学法、知法、守法、用法，使人人成为防范医疗事故的责任人。4.加强“三基 ”训练，使医 务人员严格遵守 诊疗技术操作常规。做到工作制度化、服务规范化、质量标准化，努力提高诊疗水平。5.实行
3、首诊负责制，使每一位患者能够及时得到诊治，并及时书写医疗文件，确保医疗文件的完整性、真实性、整洁性。6.加强医疗文件管理，进一步完善病历借阅手续及病历资料，现场实物的封存程序。7.遵守医务人员医德规范，不断以“以人 为本” 的服务理念来增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，主动、热情地为患者提供优质服务。尊重病人各种权利，加强与患者沟通，建立良好的医患关系。8.定期、不定期对医疗质量、医疗技术水平和服务态度进行考核检查，并随时召开信息反馈会，及时将存在的问题和不足进行通报，研究制定整改措施，切实提高医疗质量和服务态度。三、医疗突发事件报告程序1.发生医疗争议或出现医疗争议的苗头时有关医务人
4、员应当先行处理，并立即向科主任汇报，科主任接到报告后要立即赶到现场处理。对医务人员出现医疗过失行为或发生医疗争议时向医务科报告。2.医务科在接到报告后，应当到相关科室协助科主任组织力量采取相应措施，维护医疗秩序。可能对医院造成不良影响的医疗争议要向分管院长汇报。3对出现影响医院工作秩序情况所在科室要及时向保卫科报告。遇有可能导致医患矛盾激化，危及医院、医务人员和患者安全时，保卫科在向分管院长报告的同时，要及时组织院维护组介入。并通知秩序维护预备队集中待命。为预防事态进一步扩大，必要时由保卫科向派3出所报告，请公安部门协助处理事件争端。4.分管院长接到报告后，应及时了解情况，组织技术鉴定组进行讨
5、论，研究处理办法。并将讨论结果向院长报告。四.医疗争议处理办法(一 )强 化管理1.各科室负责人要认真做好本科室的医疗缺陷、差错事故的登记、上报、 处理等工作。2.登记本应妥善保管，不得遗失，并如实记录。3.医疗争议发生后，科室要及时按程序上报并积极处理，以减轻不良后果的严重程度。(二 )明确责 任1. 当事人：(1)发 生医疗 争议或出 现医疗争议的苗头时，应及时完善各种医疗文件，保管好各种物证。不得涂改、藏匿医疗文件和现场实物。当患者要求封存有关病历资料及相关现场物品时，要及时请示医务科按规定封存。(2)自始自 终 参与事件的 处理并如实向科主任、医务科及技术鉴定组汇报事件的经过，为处理医
6、疗事故争议、进行医疗事故技术鉴定做好准备。(3)发 生医疗 争议或出 现医疗争议的苗头时，当事人能自行解决的，可免责或减轻责任。(4)对 院部的医 疗争议协 商处理意见持有异议时，由当事人及所在科室负责解决。2.科室负责人：(1)科室 负责 人为处理医 疗突发事件的第一责任人，负责本科室的医疗争议的处理工作。(2)医 疗争议发 生后， 应当组织最强的技术力量及时采取积极有效的措施，避免和防止对患者造成损害，并防止损害的扩大，力争把损害程度降到最低点。(3)对 各种医 疗文件详细审阅 并按医疗文件书写的要求签名。(4)做好患者及其家属的解释和安抚工作。尽可能把纠纷处理在萌4芽状态。(5)对 医务
7、人 员出现医 疗过失行为或发生医疗争议时向医务科报告。3医务科：(1)负责调查医疗争议 事件的发生经过。(2)做好患者与家属的安抚、调解工作。(3)必要 时告知患者及家属医疗争议处理程序,并通报对该事件调查的经过,得出的初步结论和处理意见,同时向患者及家属解释事件发生的原因、已经采取的措施及对患者可能造成的影响等,取得患者及其家属的理解和配合。(4)可能 对医院造成不良影响的医疗争议要向分管院长汇报。4保卫科：(1)接到 报告后 ,立即到相关科室了解具体事件情况,控制事态的发展，维护 正常医疗工作秩序。(2)当 发生扰 乱医疗工作秩序及威 胁到医务人员人身安全时,应及时组织保安人员及院维护队介
8、入，并上报分管院长,及向派出所报告,请公安部门协助处理。5.秩序维护组：(1) 听从保卫科的调遣，协助保安队维护医院正常的医疗工作秩序。(2) 在出现医疗突发事件时，保护医院的公共财产的安全及医护人员的人身安全。(3) 在出现堵塞交通、扯横幅、挂标语等影响医院的正常医疗秩序时，要采取果断措施，坚决予以制止。6.技术鉴定组:(1)及 时组织 会诊，认 真分析病例，提供医疗技术方面的支持和决策，减少损失。(2)应 及时了解情况，研究处理办法。为医疗事故技术鉴定做技术上的准备工作。7.调解工作组：调解工作组是医疗突发事件领导小组下设的常务办事机构，负责5全院医疗纠纷处理协调、指导各相关部门工作，根据
9、当事人、所在科室及技术鉴定组的讨论意见，对医疗争议进行调解处理，并及时把医疗争议协商处理意见向当事人及所在科室通报。重大事项向医疗突发事件领导小组报告。8.医疗突发事件领导小组领导全院的医疗突发事件的处理工作，协调新闻、公安等各方面的关系，确定医疗突发事件的处理原则和程序，必要时向上级政府及部门领导汇报医疗突发事件的有关情况。五.医疗突发事件责任追究1.对事件责任科室和责任人依据责任程度按上级有关规定及盐城市中医院考核细则等有关规定给给予相应处罚。2.对及时发现有可能引发医疗事故的医疗过失行为并采取积极措施避免或减轻后果的给予奖励，对隐瞒事实不及时报告并造成后果的当事人和科室负责人根据其应负的责任加重处罚。本预案从公布之日起执行。二一年十月六日
