《观南上域项目交房期物业管理方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《观南上域项目交房期物业管理方案（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、观南上域项目交房期物业管理方案随着物业管理服务市场的不断规范和发展，市场对高品质、个性化的物业管理服务的需求愈来愈强烈。物业公司在交房前期主要完善物业管理配套设施，理顺业主与物业公司之间就重要事项的法律契约关系（如业主公约、物管费、维修基金、停车位使用协议等） 。凡是业主（住户）违反小区管理条款，诸如高空抛物、公共楼道烧香、乱停乱放等现象。我公司把重点工作放在预防上，事事做到提前，通过温馨提示、公示公告来提前告之业主（住户） 。我公司依照贵公司的要求，现明确规定把物业管理改变成物业服务来对待所有的业主（住户） 。交房时间交房时间建议贵公司在售房合同条件许可下，入住的时间应订在在各项工程施工验收
2、、景观工程、停车场备案手续等工作都完成后，以便我们更好地开展各项工作。一、 交房期物业组织架构和人员配置1、组织架构情况反馈四川万豪物业管理管理有限公司安保组接待组观南上域物业办公室环境组四川华西普济物业发展有限公司 司交房小组组长后勤组维修组验房组签约组收费组交房准备2、人员配置序号 岗 位 人数 工 作 职 责1 交房小组组长 1 人负责组织安排入住工作，由项目经理直接负责，公司总部技术、人员支持。2 接待组 2 人负责业主的接待登记及收取证件并转交给签约组。3 收费组 2 人 负责核收各项入住费用，由财务部直接负责。4 签约组 2 人负责指导业主填写入住表格（业主档案卡 ） ；与业主签定
3、前期物业管理服务协议 、 业主临时公约及消防安全责任书 ，并发放钥匙及相关资料作好登记工作，内勤负责。5 验房组 6 人负责陪同业主验房，作好水电气抄表、验房签字及跟踪房屋整改工作，工程部负责。6 环境组 16 人负责交房现场及小区环境的清洁保洁与绿化美化工作，由保洁部负责。7 安保组 36 人负责交房现场及小区安全与交通疏导工作，由护卫部负责。8 维修组 3 人负责保证小区供电供水正常，处理紧急维修事件，由工程部负责。9 后勤组 1 人 负责接待、现场服务工作，后勤部负责。二、 交房期物业管理实施方案交房期管理工作是物业管理公司第一次正式面向业主提供服务的重要工作，也是考验物业管理公司综合管
4、理能力的重要指标之一。根据本项目的特性，我们建议采用集中交房，具体日期和贵公司会商或根据贵公司要求来做。1、入住时间的确定：“观南上域”管理处人员架构的完善及到位时间依赖于入住时间的确定，入住时间建议由售楼部和贵司确定。2、前期组织准备：1 组织编制入住须知 、 业主/住户手册等文件，并按本司管理制度或规定经财务部、品质部、项目办公室审核、总经理批准后组织印刷使用；2 按公司统一标准制作“观南上域”所用道路交通指示牌、安全警示牌等；3 协调相关部门准备开通水、电、气、通讯、光纤、网络等工作；4 与贵公司完成工程实体及相关图纸、资料的交接工作；5 与贵公司衔接，接收已售房屋业主姓名、联系电话、房
5、屋面积等相关资料；6 完成收费系统初期建档工作；7 收集、整理、分装所有房屋钥匙；8 环境卫生保洁开荒，以达到高品质的交房标准，在业主中树立良好第一感官印象，提升开发公司品牌、物业公司形象。 （最好达到五星级标准）9 与贵公司共同拟订交房流程；10 制定收房现场的工作分工指示牌，张贴入住须知和布置入住现场；11 交房前的各种检查、后勤工作的保障；12 未涉及到的问题。3、人员培训和准备：（重点工作）由“观南上域”物业办公室安排和准备包括入住程序、规范用语、验收程序等方面的人员培训工作，采用实地模拟培训，列出业主的各种问题以及规范统一答案。4、交房流程1 与贵公司衔接公开发布交房公告。2 与贵公
6、司相关工作人员共同组成交房小组，在指定的交房现场按以下程序开展交房工作：贵公司负责确认业主身份，所购房屋面积，开据交房程序表 、 房屋验收登记表 、 家庭成员登记表和房屋面积确认书，经手人须在交房程序表签名确认。贵公司凭交房程序表中的签名，完结业主购房差额款。经手人须在交房程序表签名确认。 本公司财务部凭交房程序表中的签名，重新核对业主房屋面积，按标准收取水电气周转金和 3 个月的物业管理费。经手人须在交房程序表签名确认。 “观南上域”物业办公室签约组人员核实业主姓名和联系电话，负责指导业主填写家庭成员登记表和一式两份入住公约等相关文件，待手续完毕后将钥匙、 业主/住户手册 、 入住公约发给业
7、主，将家庭成员登记表和入住公约归档。经手人和钥匙领取人均须在交房程序表签名确认。 验房组工作人员陪同业主验收房屋，作好房屋需整改记录，负责查抄水电气底数。经手人和业主均须在交房程序表签名确认。 验房组工作人员待完结上述手续后，负责向贵公司工程整改组反馈所接待的业主房屋须整改的工程问题，负责将交房程序表交回物业办公室，内勤负责归档。 物业办公室内勤将需整改内容汇总交贵公司工程整改组，工程整改组对业主收房时提出的各类工程问题、现象作好解释工作，安排、督导施工队伍进行施工。 物业办公室负责编写交房当天收楼快讯，对已整改工程及时回复业主，对未整改工程安排整改工期并向业主作好解释工作。 物业办公室工作人
8、员更正电脑收费系统内变更后的业主姓名和房屋面积，并将业主水、电、气底数输入电脑，完成收费系统费用期初值建档。3 在交房过程中，工作人员必须以耐心、细致、和蔼，可亲的工作态度认真接待每一位业主，同时工作人员在本人经手的交房工作完结后，必须指引业主到下一个部门接受服务，作好交房程序衔接工作。4 物业办公室接待工作人员在交房期间必须认真作好业主来电记录，对业主反映的问题直接反馈到归口部门，并将处理结果和处理期限致电业主作好解释工作。总而言之，此次交房我们将实行一站式交房方案，全力配合贵司各部门，作好财力、人力各种支援，确保交费、验收等收楼程序快速化、简洁化、人性化和贵宾化！我也相信通过我们各个部门的协调努力，一定能保证业主满意、开发商满意，公司满意的多赢局面。三、 双方责任和义务1、甲方的责任和义务1) 审定乙方拟订的工作计划；2) 负责资料制作；3) 负责交房时间及公告的确认；4) 负责物业资料移交工作；5) 定期召开工作协调会议；6) 对乙方的合理化建议应积极采纳。7) 交房前负责组织相关部门统一培训。2、方责任和义务1) 拟订工作计划，严格按照交房方案执行；2) 作好前期交房准备工作；3) 在交房现场作好业主的解释工作；4) 积极配合销售部工作；
