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1、下面我们来看一下目前对员工流动成本认识上的一些现实： 现实一：大多数企业将员工流动成本狭义地理解为离职成本（离职员工流动的现金成本）或替换成本（即招聘广告费用）等有形成本，而忽略了与此相关的其他成本，特别是员工流动导致企业生产率下降等的无形成本。事实上员工流动的无形成本远远高于员工流动的有形成本。现实二：大多数企业的中高层经理在讨论或分析员工流动尤其是员工自愿流动时，往往只想到企业当前人力资源的损失或流失，而忽略或低估员工流动对企业造成的特殊经济损失以及员工流动对企业造成的中长期的影响。现实三：企业管理人员犯的一个通病是他们往往不相信现有员工是能够进行培训和开发以达到企业发展的要求，但确信新招
2、聘的员工是具有超凡能力的，因此，人们往往会发现这些公司的高层管理人员不情愿对现有岗位员工支付有竞争性的工资，而情愿对新进的陌生员工支付比原岗位员工资高出 30%-50%的工资。这是导致目前部分企业员工流动率偏高从而导致企业员工流动成本不断攀升的一个重要原因。现实四：目前几乎没有一家企业在年度预算中包含完整的员工流动成本（有形和无形）预算，而仅仅包含招聘费用、员工离职经济补偿等部分有形成本预算。现实五：企业中绝大部分的中层经理对于本部门员工流动成本包括有形成本漠不关心，因为有形成本往往是人力资源部的预算范畴。现实六：大多数企业的中高层管理人员没有意识到员工的流动成本已成为当今企业管理中的一个黑洞
3、、底线利润的一个无形杀手。现实七：大多数企业人力资源部门已计算员工年度或月度的流动率，但由于本身缺乏对计算员工流动成本重要性的认识，不清楚员工流动成本的具体构成、流动成本的模型和计算公式等因素，没有能够计算或完整计算员工流动成本，尤其是无形成本。现实八：大多数企业的人力资源部没有对员工流动投入回报（ReturnonInvestment-ROI）作系统分析，“有空缺就补上”的现象十分普遍，没有对流动的原因和成本作系统的或深层次的分析或采取相应的对策。那么，企业从一个员工的流动开始到替换结束的整个过程中究竟需要多少成本呢？根据行业、学术团体以及咨询机构的研究表明员工的流动成本存在较大的差异，这主要
4、受具体的岗位、行业、地区、员工的工资、福利、工龄、资历等诸多因素的影响。上述的这些成本只是整个员工流动成本中的有形成本，仅是冰山的一角，还尚不包括隐藏在水面下的一块巨大的无形成本。那么上述这些成本是怎样计算出来的呢？无形成本又是怎样计算的呢？要回答这两个问题，我们必须先了解员工流动总成本和流动成本模型，再了解流动成本的计算公式。员工流动总成本员工流动总成本一般是指员工流动过程中发生的成本之和。它相当于离职员工全年工资收入和福利成本相加之后再乘以根据具体岗位确定的损耗率(AttritionRate)。那么福利成本和损耗率又是多少呢？我们来看一下国外的一些统计资料。根据 AdvantageHiri
5、ng 的 PatHauenstein 的假定，员工流动成本大约是离职员工全年工资收入的25%，加上公司为离职员工支付的福利，福利占离职员工全年工资收入的 35%。但这个估计是十分保守的。 根据 RobertGately 在其“员工流动成本/CostofEmployeeTurnover”一书中应用的流动模块，作者同样宣称，员工的流动成本为离职员工全年工资收入的 25%左右，加上公司为离职员工支付的福利，福利占离职员工全年工资收入的 30%左右。根据 BarbaraEttore(1997)在其著作 EmployeeRetention：KeepingtheCream 一书中预计，员工的流动成本为离职
6、员工全年工资收入的 25%。根据美国劳工部（TheUSDepartmentofLabor）的预计，替换一名员工的成本将达到一名新招员工全年工资收入的三分之一（33%）。根据美国管理学会（AMA）的报告，替换一名员工的成本至少相当于其全年工资收入的 30%，对技能紧缺的岗位，替换一名员工的成本要相当于其全年工资收入的 1.5 倍。根据 TheSaratogaInstitute1997 年的预计，员工的流动总成本为离职员工全年工资收入的 100-200%；根据 WilliamBlissofBlissandAssociates2000 年的报告，如果考虑所有的流动因素，员工流动总成本至少达到离职员工
7、全年工资收入的 150%。根据 WilliamG.Bliss 的报告，在管理和销售岗位的员工的流动成本可高达离职员工全年薪酬的200%-250%。从以上资料我们可以看出，企业（主要为美国企业）为员工投入的福利成本一般相当于员工全年工资收入的 30%左右，损耗率范围是在 25%-250%之间。但由于缺乏对流动成本的细分，这些估计是十分粗略的，又是十分保守的，因为上述流动成本的估计并没有完全计算企业就员工的离职、职位空缺、替代、生产率或学习曲线损失以及培训等方面的投入。根据 Fitz-enz，1997 的报告，一旦这些成本都列入计算范围内，那员工流动成本将高达离职员工全年工资收入和福利成本的两倍。
8、流动成本模型上述流动总成本的计算方法是十分基本和简单的。虽然这些方法可能在一些类别上依据了对成本的估计，但这样的估计结果会因依据的工资收入差异而产生差异。而流动成本模型使用成本类别，通过对成本类别的细分来产生差异，这样的差异反过来又提供更精确的流动成本结果。下面就流动成本的五个模型作一简单介绍。模型一：TheAdvantageAssessment 模型/TheAdvantageAssessmentModel由 AdvantageAssessment，Inc.提供。该模型主要采用了离职员工数和这些离职员工的全年工资收入。另外，要提供每个空缺岗位的应聘人数和每个空缺岗位面试的候选人数。最后该模型还
9、使用整个企业内的员工总数。模型二：Sorensen&Jones 模型/Sorensen&JonesModel由 Sorensen(1995)和 Jones(1999)建议的一个计算员工流动成本的相似模型。该模型包括三个基本成本类别：1）雇佣成本 2）培训成本 3）损失的生产率成本（指新员工和离职的员工之间工作绩效差异而导致的生产率下降。）模型三：PeopleSense 模型/PeopleSenseModel由 PeopleSense 公司提供。本模型包括了模型二中的三个基本费用类别，同时增加了空缺成本这一类别。本模型要求提供离职员工的全年工资收入和福利，福利为离职员工全年工资收入的 25%。企
10、业内的员工数也必须提供。模型四：Casico 模型/CasciosModelCascio 模型说明了四种成本类别：1）离职成本 2）替换或招聘成本 3）培训成本 4）学习曲线损失（指新员工的生产率未必经常低于离职员工的生产率）。模型五：综合模型 ComprehensiveModel综合模型是根据多个作家以及公司的描述综合而成。本模型要求在计算员工流动成本时必须包括终止/离职成本、雇佣成本、职位空缺成本、学习曲线损失和培训成本。流动成本计算公式以上五个模型尤其模型四和五能较全面反映出计算员工流动成本时要用到的主要成本类别。在此基础上，我们可以得出以下两个流动成本的计算公式。公式一：流动成本=（离
11、职员工的全年工资收入+企业投入的福利成本）X 损耗率公式二：流动成本=离职成本+岗位空缺成本+替换/招聘成本+培训成本+损失的生产率成本节省的成本公式一是依据上述的流动总成本概念建立的。在公式一中，损耗率要根据具体的岗位来确定。根据上述资料显示，损耗率在离职员工全年工资收入和福利成本之和的 25%-250%之间。对于公式中的福利成本，中国国内三资企业为员工投入的福利成本相当于员工全年工资收入（不包括奖金或佣金）的 60%左右。应用公式一虽然方便简单，但计算出的流动成本受工资和损耗率的影响会显得比较粗略和笼统。公式二是依据流动成本模型概念建立的。由于公式二对流动成本进行了成本分类，并在成本分类背
12、后又有具体的细分科目，为此得出的流动成本要比公式一精确和具体得多。为更好理解流动成本对企业底线利润的影响，我们来看一个用公式一计算出来的实际例子。上海某外资销售公司，去年共有销售员 350 人左右，销售员每人年均工资和年均佣金分别为 35，000元和 40，000 元，公司当年投入的福利和保险成本人均 20，000 元(仅以年均工资为缴费基数的 55%)。该企业的员工流动率在 22%，如果将销售岗位流动的损耗率设定在 150%，那么，该销售公司全年的流动成本如下：人均流动成本=(35，000 元+40，000 元+20，000 元)X150%=142，500 元全公司流动成本：142，500
13、元 X(350 人 X22%)=10，972，500 元如将佣金一并作为福利的缴费基数和流动成本的计算范畴，该公司全年流动成本达到 1，343 万元左右，而实际上该公司的年度招聘预算大约在 70 万元。其他部分有形流动成本仅体现在培训费和差旅费等科目里。该公司的高层管理人员绝没有认识到公司的流动成本一年高达 1097 万元左右。由此可见，企业的员工流动成本已成为企业人力资源管理中的一个黑洞，也是企业中存在的一个最昂贵的问题。它正在不断吞噬着企业的利润，削弱企业的竞争能力，影响员工的士气和企业的生产率，是企业利润的无形杀手。因此，计算和分析员工流动成本对企业来说是具有十分积极和重要意义的。当然，
14、在分析企业流动成本的同时，我们不应否定企业员工适当的流动对企业产生的积极意义，尤其当企业流走一个不受欢迎的员工后引进一个高素质的人才，这样的流动必将对企业产生积极的效应。所谓的“鲶鱼效应”、“引进一匹狼，带出一群羊”，必将会增进员工之间的竞争意识、自我学习意识，从而增强企业的竞争实力，促进企业更好的发展。我们首先来回顾一下员工流动成本的两个常用公式。公式一：员工流动成本/ EmployeeTurnoverCost=（离职员工的全年工资收入/AnnualSalaryoftheLeaver+企业为离职员工投入的福利成本/BenefitsInvestedbytheCompanyfortheLeave
15、r）X 损耗率/ AttritionRate 说明：1、离职员工的全年工资收入指员工全年的税前工资和奖金或佣金。2、企业为员工投入的福利成本主要指企业为员工投入的基本养老保险、住房公积金、失业基金和医疗保险以及工伤保险和生育保险等，额度相当于离职员工全年工资收入的 50%-70%左右。每个城市征缴的比例或每个企业因自身的原因所列支的福利成本比例会有所不同。3、目前相当一部分企业其实并没有将奖金或佣金收入列入福利的征缴范围，为此，计算时可按企业的实际情况操作。4、损耗率要根据具体的岗位来确定。根据多种资料显示，一个职位流动成本的损耗率占离职员工全年工资收入和福利成本之和的 25%-250%之间。
16、企业应根据职位的具体情形来确定一个比较合理的损耗率。5、应用本公式计算企业总的流动成本，简单的方法是将企业全年的离职岗位按岗位的类别（销售或办公室职员）或工资等级（如研究开发工程师与 IT 部门的工程师可能在同一个工资等级）进行归类，在应用上述公式计算比较典型的岗位或工资等级岗位后直接乘于每个岗位类别内或同一工资等级内的离职人数，最后相加得出企业总的流动成本。否则，要应用每个岗位的具体工资收入、损耗率等来计算出每个岗位的流动成本，最后相加得出企业总的流动成本。6、本公式的优点是方便、简单，不足是计算出的流动成本会显得较为粗略，受工资和损耗率的影响较大。接下来，我们来详细介绍一下流动成本计算的第二个公式。公式二：员工流动成本/ EmployeeTurnoverCost=离职成本/ SeparationCost+岗位空缺成本/VacancyCost+替换成本/ ReplacementCost+培训成本 /TrainingCost+损失的生产率成本/LostProductivityCost节省的成本/ SavedCost公式
